如何計(jì)算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　雖然看起來復(fù)雜，計(jì)算新興的托管型CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：Customer Relationship Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統(tǒng)型CRM之TCO上的簡(jiǎn)單減法。

　　進(jìn)一步來說，您將會(huì)有更多資金投到業(yè)務(wù)上，而不是計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶更大的產(chǎn)品靈活性、免費(fèi)升級(jí)、更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全性等等。這就是為什么自2003年以來，托管型CRM迅速在西方普及,中國(guó)也出現(xiàn)了八百客和沃力森等專業(yè)CRM托管商。

　　對(duì)于那些使用傳統(tǒng)型CRM的公司來說，這里將托管型CRM和傳統(tǒng)型CRM的成本--效果對(duì)比一下。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算托管型CRM開支的算法是將現(xiàn)有的支持銷售和市場(chǎng)部們的IT開支減去系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、安全運(yùn)行監(jiān)控和相關(guān)的人力成本。

　　如果你現(xiàn)在是使用的傳統(tǒng)型CRM是在虛擬主機(jī)或托管的主機(jī)上，還可以減去這一部分開支。如果是內(nèi)部部署，則可減去服務(wù)器軟硬件開支、電費(fèi)、空調(diào)、機(jī)房空間費(fèi)用等等。

　　現(xiàn)在你絕對(duì)應(yīng)該輕松了許多! 但可能還有些半信半疑。既然有這么多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在你應(yīng)該花些時(shí)間去試用一下托管型CRM產(chǎn)品，比如國(guó)內(nèi)比較流行的800CRM.com的永久免費(fèi)版, 或是Xtoolscrm.com的試用版。這些軟件都已經(jīng)完好安裝在托管商的服務(wù)器上，你只需要通過互聯(lián)網(wǎng)來注冊(cè)后立即使用,不需下載軟件。

　　托管型軟件是由托管商的專業(yè)IT技術(shù)人員設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和維護(hù)的，托管商的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備一般安放于有24小時(shí)安全監(jiān)控的電信機(jī)房里，讓你將精力全部放在你的業(yè)務(wù)上，而不是IT上。

　　強(qiáng)大的自定制功能是企業(yè)級(jí)托管型軟件的特色，國(guó)外的Salesforce.com和國(guó)內(nèi)的800CRM.com在這方面走在了前列。用戶不需要投入大量資金雇用專業(yè)的開發(fā)人員來量身定制、擴(kuò)展功能，修復(fù)bug、升級(jí)定制模塊。

　　信息安全性是主流托管型CRM的另一優(yōu)勢(shì)。許多人還認(rèn)為內(nèi)部部署更安全，而實(shí)際上內(nèi)部安裝的系統(tǒng)對(duì)黑客和心存不滿的雇員來講更容易攻擊。這就像是把積累的錢放在家中的抽屜里還是銀行里一樣。一個(gè)優(yōu)秀的CRM托管商會(huì)提供最新的軟硬件設(shè)備、專業(yè)化的技術(shù)人員和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理流程，來保證客戶的數(shù)據(jù)安全。

　　沒有人否認(rèn)托管型CRM的眾多優(yōu)點(diǎn), 用戶可以花更少的錢去賺更多的錢,而且數(shù)據(jù)會(huì)更安全。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯


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