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錄音系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

2006/05/31

　　錄音系統(tǒng)是潤(rùn)普公司根據(jù)電力,政府等各個(gè)行業(yè)及其領(lǐng)域的要求,并結(jié)合其應(yīng)用特點(diǎn),自主研制并開發(fā)的錄音設(shè)備.它能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話線路互不干擾錄音,實(shí)時(shí)監(jiān)聽,查詢,回放錄音等功能,并實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的有效管理,能自動(dòng)備份,自動(dòng)刪除文件。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個(gè)錄音電話就辦妥了。為了滿足企業(yè)多個(gè)員工使用，同時(shí)使用錄音系統(tǒng)對(duì)員工的電話辦公起到督促提高的作用，有效避免員工撥打私人電話及電話聊天現(xiàn)象的出現(xiàn)，節(jié)省公司電話開支，領(lǐng)導(dǎo)可通過個(gè)人電腦對(duì)員工電話記錄一一查詢，員工工作表現(xiàn)明明白白。

　　現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)”被眾多企業(yè)視為“生存之本”，而錄音電話也已成為提供良好服務(wù)的主要媒介和手段。如何有效的管理和監(jiān)控這些服務(wù)流程成為現(xiàn)代許多企業(yè)的重要課題。特別是在政府、電力、交通調(diào)度、公安監(jiān)聽、防汛報(bào)警等較特殊的領(lǐng)域，對(duì)語(yǔ)音工作的發(fā)生過程都需要有個(gè)更為精確可靠的記錄過程。而錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有的功能，且使用更方便更穩(wěn)定。

自動(dòng)錄音
　　當(dāng)電話打進(jìn)來，系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語(yǔ)音信號(hào)以數(shù)字化語(yǔ)音格式寫入硬盤。同時(shí)系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機(jī)時(shí)間，掛機(jī)時(shí)間和當(dāng)前通話時(shí)間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄其打出的電話號(hào)碼。掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。

通道容量
　　同時(shí)對(duì)多條電話線路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。

多種錄音啟動(dòng)方式
　　您可以自由設(shè)置錄音的啟動(dòng)方式，如壓控、鍵控，可針對(duì)不同的線路分別設(shè)置。錄音起始時(shí)間可以錄活設(shè)置，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是每天24小時(shí)錄音。

設(shè)置靈活
　　可以根據(jù)您的需要選擇設(shè)置錄音時(shí)間、撥出方向、錄音范圍等，完全符合企業(yè)的需要。

詳細(xì)的錄音資料
　　每筆通話記錄包括：通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、電話號(hào)碼、撥入撥出方向、市話/長(zhǎng)途電話等。

先進(jìn)的錄音品質(zhì)
　　每個(gè)電話通道都有自動(dòng)增益（AGC）功能，可解決長(zhǎng)途電話、國(guó)際電話、或偏遠(yuǎn)地區(qū)電話信號(hào)不良等問題。采用數(shù)字化錄音，有效避免了傳統(tǒng)磁帶式錄音易失真、難保存的缺點(diǎn)。先進(jìn)的錄音系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使通話雙方覺察不到正在錄音或監(jiān)聽。錄音文件為.WAV格式，用WINDOWS媒體播放器播放，方便兼容,同時(shí)也可隨意的向前、向后的移動(dòng)。

簡(jiǎn)單方便的查詢、放音
　　系統(tǒng)提供了通道，用戶/號(hào)碼，備注，撥號(hào)，通話時(shí)長(zhǎng)，重要，時(shí)間范圍及長(zhǎng)話，市話，撥出，撥入條件進(jìn)行查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。簡(jiǎn)單的人性化圖形界面，使任何人都能在10分鐘內(nèi)成為優(yōu)秀的工程及管理人員。循環(huán)式錄音，免除了維護(hù)的煩惱。

留言功能
　 具有自動(dòng)答錄留言功能和本地留言功能，相當(dāng)于一臺(tái)電話答錄機(jī)；用戶可以自由設(shè)定自動(dòng)答錄前的振鈴次數(shù)，當(dāng)電話來電振鈴超過設(shè)定次數(shù)而用戶沒有摘機(jī)的情況下（一般為主人外出），錄音系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答并提示用戶留言；具有四個(gè)時(shí)間段留言，可以自己錄制自動(dòng)應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時(shí)更改；還可以使用本地留言功能，為電話機(jī)的其它用戶留下真實(shí)聲音的提示便條。該功能還可以作為現(xiàn)場(chǎng)錄音使用。

完善的備份存儲(chǔ)清除策略
　　錄音文件備份的介質(zhì)可使用光盤、硬盤及磁帶等。使用硬盤存儲(chǔ)時(shí),當(dāng)硬盤空間小于最小存儲(chǔ)容量值時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將清除所設(shè)定的過期錄音文件，更加方便管理。

話量匯總統(tǒng)計(jì)
　　可對(duì)各分機(jī)或所有分機(jī)進(jìn)行話量匯總統(tǒng)計(jì)，作出月報(bào)表，并支持打印。

實(shí)時(shí)監(jiān)聽
　　可以通過有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，監(jiān)聽時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。

硬件支持
　　性能穩(wěn)定的硬件板卡，支持PCI，模塊化組合，方便各種線路數(shù)量的需求。

基本功能：

• 全新界面十分清新友好，使用非常方便，支持流行的Windows98/2000/NT/XP操作系統(tǒng)。
• 采用PCI接口的即插即用錄音卡，并線連接高阻錄音方式，錄音、監(jiān)聽對(duì)通話雙方?jīng)]有任何影響。
• 單機(jī)系統(tǒng)最多128線電話同時(shí)錄音。
• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容�？梢愿鶕�(jù)任意給定的條件對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡(jiǎn)潔的回放查聽。
• 來電顯示功能，支持FSK和DTMF制式。可以完整的檢測(cè)并記錄來電顯示號(hào)碼、未接電話與外撥電話號(hào)碼。
• 強(qiáng)大的電話管理功能，系統(tǒng)具有15種權(quán)限，可以滿足多用戶的需要�？梢詫�(duì)所有的撥入、撥出、未接電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。
• 系統(tǒng)具有自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)通話雙方的音量，而不至于聲音太小。
• 錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控兩種啟動(dòng)方式。錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是每天24小時(shí)錄音。
• 提供不同的壓縮率，最大8倍壓縮，滿足不同用戶的需要，20G的硬盤可以保存多達(dá)3500小時(shí)。
• 線路適用于普通電話外線、程控交換機(jī)的分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。

潤(rùn)普公司供稿　CTI論壇編輯