好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS

2005/05/16

簡介

　　好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門建設(shè)企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開發(fā)而成。

　　HYT-CCS采用軟硬件高度集成的一體化交換機(jī)作為基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、模板化的人工座席軟件、模板化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件；通過這個(gè)一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，可以快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)產(chǎn)品。

應(yīng)用領(lǐng)域

HYT-CCS廣泛適用于：

　　各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)；

　　政府部門建設(shè)語音服務(wù)系統(tǒng)（如110/119/122三警合一指揮中心，12345政府熱線系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)等）；

　　電視臺(tái)/報(bào)社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

顯著特色
　　標(biāo)準(zhǔn)化程度高，開放性強(qiáng)
　　軟硬件模塊化設(shè)計(jì)，伸縮靈活
　　高度的功能集成
　　強(qiáng)大方便的二次開發(fā)接口功能
　　提供與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成的接口
　　良好的兼容性
　　豐富的自動(dòng)語音服務(wù)功能
　　強(qiáng)大的監(jiān)控和管理功能
　　方便的系統(tǒng)升級(jí)能力
　　支持廣泛的CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


基本技術(shù)參數(shù)

　　系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)，短信息，WEB, EMAIL等；
　　系統(tǒng)支持2到210路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的電話線）或數(shù)字中繼線路。支持1號(hào)信令、ISDN PRI、7號(hào)信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323；
　　系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為2到70個(gè)，支持1到20個(gè)班長座席；
　　系統(tǒng)支持2到70路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時(shí)的同步錄音；可以動(dòng)態(tài)配置）；
　　提供與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成的接口
　　系統(tǒng)支持2到210路IVR（交互式自動(dòng)語音應(yīng)答）；
　　系統(tǒng)支持2到8路傳真；
　　系統(tǒng)支持4到40路TTS（文本轉(zhuǎn)語音）通道，合成語言支持普通話，英語。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

　　交互式自動(dòng)語音服務(wù)（IVR）功能：
　　提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)
　　企業(yè)簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動(dòng)態(tài)等）
　　業(yè)務(wù)咨詢（如售后服務(wù)措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，維修站，銷售代理店，備件等）
　　業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價(jià)格查詢，配件價(jià)格查詢，維修站查詢，銷售代理店查詢等）
　　業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等）
　　傳真服務(wù)（如發(fā)送傳真，接收傳真等）
　　投訴建議
　　錄音留言
　　轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話
　　轉(zhuǎn)人工服務(wù)（如轉(zhuǎn)人工座席，轉(zhuǎn)分機(jī)）
　　呼出服務(wù)（如客戶滿意度調(diào)查，新產(chǎn)品推薦，新服務(wù)項(xiàng)目推薦，市場(chǎng)調(diào)查，客戶回訪等）


人工座席服務(wù)功能：

　　軟電話功能：在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方會(huì)議，監(jiān)聽，客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理；

　　硬話機(jī)功能：縮位撥號(hào)，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會(huì)議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能；
　　業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，回訪等CRM（客戶關(guān)系管理）功能。


同步錄音管理功能


統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能


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好易通公司供稿 CTI論壇編輯


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