95155商用呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹
2005/05/11
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-運(yùn)營
- 管理
95155呼叫中心的項(xiàng)目經(jīng)理有操作和實(shí)施多個(gè)外包項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，通過在人員配備、人員排班一直到質(zhì)量監(jiān)控及報(bào)表提交等方面嚴(yán)格的流程控制，從而保證呼叫中心的人員流動(dòng)率、實(shí)際工作率、電話放棄率、值機(jī)員利用率、呼叫者總體滿意度等數(shù)值保持在正常的范圍內(nèi)。
- 人員
95155呼叫中心所使用的全部座席人員都來源于我們的人才培養(yǎng)基地——培訓(xùn)部。培訓(xùn)部保障平臺對座席員、現(xiàn)場管理員、 callcenter經(jīng)理等不同層次的人員的需要，并從話務(wù)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、管理經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面保證人員質(zhì)量。
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-技術(shù)
- 技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)力
95155呼叫中心平臺通過CTI\IVR\FAX、錄音系統(tǒng)、Dialer 、CRM 等組件的方式來實(shí)現(xiàn)整體功能。依托聯(lián)信永益公司強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)與集成力量，有效保證技術(shù)先進(jìn)性和穩(wěn)定性。
- 維護(hù)
95155呼叫中心配備了專門的技術(shù)部，擁有專門的網(wǎng)管和軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。保障系統(tǒng)的升級和維護(hù)，及時(shí)滿足用戶的應(yīng)用需求
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-電信資源優(yōu)勢
北京聯(lián)信永益科技有限公司做為電信系統(tǒng)的技術(shù)支撐單位，與信息產(chǎn)業(yè)部、通訊管理局等政府管理部門具有良好的合作關(guān)系；與網(wǎng)通、電信等運(yùn)營商也具有良好的合作關(guān)系。
95155商用呼叫中心，選擇了距電信機(jī)房不足1000米的地點(diǎn)作為平臺地址，可以方便快速地增減線路，電信資源的安裝和施工也非常容易。
95155商用呼叫中心擁有充足的中繼線路、帶寬、座席，保障用戶呼叫接通率。以及1000個(gè)呼叫中心特服號碼供用戶選擇。
95155商用呼叫中心供稿 CTI論壇編輯