上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團(tuán)實(shí)施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌
2008/12/01
近日，以“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)”為愿景的某連鎖酒店集團(tuán)與上海葡萄城簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM，通過使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
該酒店集團(tuán)是中國高速成長的新興酒店集團(tuán)，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。作為國內(nèi)首家多品牌有限服務(wù)酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛卸鄠�(gè)系列品牌。
作為中國發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一，集團(tuán)創(chuàng)始人的夢想是“打造世界級的中國服務(wù)品牌”。在這個(gè)愿景下，該集團(tuán)把提高住客滿意度進(jìn)而形成長期合作關(guān)系視為邁向這一目標(biāo)的第一步，希望通過客戶關(guān)系管理軟件提高服務(wù)質(zhì)量并對銷售進(jìn)行管理。
通過調(diào)研，集團(tuán)管理層了解到上海葡萄城在CRM領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的開發(fā)實(shí)施能力以及完備的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遂欣然與葡萄城達(dá)成合作協(xié)議，共同實(shí)施Microsoft Dynamics CRM。
上海葡萄城信息技術(shù)有限公司擁有多年CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并且是微軟 CRM在中國最早的合作伙伴，至今已為西門子、中化國際、梅里亞動物保健、市北新區(qū)工業(yè)園、易初明通工程機(jī)械、希森美康醫(yī)療器械、施坦威鋼琴、信天通信、北森咨詢、上海浦發(fā)銀行、翡翠航空等各行各業(yè)客戶實(shí)施過Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的更高目標(biāo)。三百六十行，無論企業(yè)從事其中哪一個(gè)行業(yè)，葡萄城的解決方案專家都會竭盡所能深入了解企業(yè)問題及需求，提供切實(shí)可行的解決方案。這是上海葡萄城對客戶的承諾，也是客戶選擇葡萄城成為合作伙伴的首要理由。
該連鎖酒店集團(tuán)計(jì)劃使用CRM規(guī)范銷售對企業(yè)客戶的拜訪計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)實(shí)際入住率，同時(shí)也利用CRM中的售后服務(wù)模塊對現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期回訪，維護(hù)已有的客戶群體。上海葡萄城憑借自身豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有信心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。
若不付諸切實(shí)行動，“成為中國的領(lǐng)先品牌”僅僅是一句口號。該連鎖酒店借助Microsoft Dynamics CRM邁出實(shí)現(xiàn)夢想的第一步，而上海葡萄城也希望通過在服務(wù)業(yè)的這一成功案例打造屬于自己的領(lǐng)先品牌。
CTI論壇編輯
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