南昌移動采用"毅航ISX1000交換機"構(gòu)建電話營銷系統(tǒng)
2009/07/20
一、背景：
隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。
南昌移動經(jīng)過多種方案對比，在考慮了傳統(tǒng)板卡式方案密度低，故障率高；大型交換機，增值功能不夠強大等特征后，最終選擇毅航ISX1000多媒體交換機作為系統(tǒng)核心設(shè)備。
系統(tǒng)首期為120線接入，120個本地坐席，全程錄音。網(wǎng)路結(jié)構(gòu)圖如下：
二、系統(tǒng)優(yōu)勢：
- 新型架構(gòu)，客戶避免老式架構(gòu)帶來的煩惱。
- 一站式服務(wù)，一體化設(shè)計，無需購置任何其他第三方設(shè)備
- 小巧，高密度，高性能，為部署帶來方便。
- 優(yōu)秀的可擴展性，靈活性，易于擴展業(yè)務(wù)。
- 使用簡潔的API開發(fā)簡單，友好界面，方便管理維護。
- 豐富的日志信息，方便測試，差錯，快速準(zhǔn)確定位。
- 多種調(diào)試，模擬工具，使用戶能快速根據(jù)實際需要進行開發(fā)并上線運行。
- 所有信令協(xié)議支持動態(tài)配置,增加話路不需停機，完全不會影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)平滑過渡。
- ISX1000交換機采用全熱插拔設(shè)計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動恢復(fù)其運行。
- 功耗小，ISX1000單機滿配200W.充分考慮了環(huán)保，節(jié)能性。
三、系統(tǒng)特點：
- 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠(yuǎn)程坐席。
- 內(nèi)置語音資源的高密度交換機作為系統(tǒng)核心。
- 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。
- ISX1000交換機內(nèi)置4K*4K的交換矩陣，保證語音數(shù)據(jù)無阻賽傳輸。
- 語音處理全部基于ISX1000交換機的硬件完成，不占用服務(wù)器資源，確保大容量系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
關(guān)于毅航和毅航多媒體交換機
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
為配合當(dāng)前及未來運營級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng)造性地采用雙星網(wǎng)（Double
Net Star簡稱DNS結(jié)構(gòu)，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的不足，實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點。ALL
IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營時代的融合通信大旗。
毅航ISX4000多媒體交換機專門為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE
STOP SERVICE）平臺，是當(dāng)前和未來電信運營商（TCO）及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務(wù)運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設(shè)備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細(xì)研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC
和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運營商級的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應(yīng)用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉(zhuǎn)碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復(fù)雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，更何況我們還為ISX4000設(shè)計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備或信令采集設(shè)備。
毅航ISX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC
和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運營商級的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機實現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計了專門的機間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。
CTI論壇報道
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