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香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機(jī)”構(gòu)建大容量IP呼叫中心

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機(jī)”構(gòu)建大容量IP呼叫中心

• 該系統(tǒng)設(shè)計時充分利用了語音IP化的優(yōu)勢，實現(xiàn)了系統(tǒng)接入和座席話路的全I(xiàn)P化應(yīng)用。讓公司在5分鐘內(nèi)開通新運(yùn)營商話路路由對接和配額調(diào)整的想法得以實現(xiàn)。系統(tǒng)部署、擴(kuò)容過程中無需鋪設(shè)電話中繼線路，降低了實施成本和維護(hù)壓力。



• 考慮到系統(tǒng)對可靠性的極高要求，系統(tǒng)采用雙機(jī)冗余架構(gòu)。系統(tǒng)實現(xiàn)雙機(jī)熱備，負(fù)載平衡設(shè)計。一臺機(jī)故障時，另一臺自動無縫承擔(dān)全部工作。



• 同時ISX4000交換機(jī)采用全熱插拔設(shè)計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動恢復(fù)其運(yùn)行。

• 系統(tǒng)平臺可以與多家IP話務(wù)運(yùn)營商系統(tǒng)對接，可以實現(xiàn)話務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時靈活地修改運(yùn)營商的路由及其配額容量。



• 承租方商家租借呼叫中心資源時，由系統(tǒng)管理員為商家分配線路和座席配額，為商家分配登錄資源和密碼。商家登錄到系統(tǒng)，可以在座席配額限度內(nèi)，自由設(shè)定座席和座席號碼資源。

• 系統(tǒng)可以靈活設(shè)定外線路由配額和商家資源配額。



• 實現(xiàn)商家應(yīng)用隔離。各商家可以自行上載IVR語音信息，各商家間互不影響。



• 每個商家可以獨(dú)立監(jiān)控自己的呼叫信息，可以獨(dú)立設(shè)定自己的呼叫等任務(wù)。



• 在商家的日常應(yīng)用中，平臺運(yùn)營商不參與商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的虛擬化運(yùn)營。

五、運(yùn)行情況：

　　系統(tǒng)運(yùn)行3個月以來，憑借ISX4000交換機(jī)和IPSC呼叫中心平臺的優(yōu)異性能，系統(tǒng)完成了3200萬次呼叫，最高時達(dá)到了每日60萬次呼叫。

關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。

　　為配合當(dāng)前及未來運(yùn)營級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)，創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的局限。實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的融合通信大旗。

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