小有所成 用CRM探尋銷售的田埂
讓線索、帶吾去旅行
2011/11/14
幾年前，筆者看過一部電影，《兩生花》，至今難忘。
《兩生花》講述了這樣一段故事，薇若妮卡是個音樂教師,一天學(xué)校來了個木偶師表演節(jié)目。木偶翩翩起舞，猶如灌注了一種生命的元素。學(xué)生們十分投入其中,而她卻分心了，他完全被幕后的木偶師所吸引，那是一個專注的藝術(shù)家。
后來她了解到他是個作家，然后去看了一些相關(guān)的作品，接著發(fā)生了怪事：她接到一些奇怪的電話，里面?zhèn)鱽砟囊魳仿�，一些沒有地址的信件，最后還收到一個錄音帶，里面有著車站的廣播聲和咖啡店的聲音。她發(fā)現(xiàn)信件的郵戳在巴黎,于是她決定去尋找真相。
她按著這個線索，一點一點的去探究，那個錄音帶其實猶如一個聲音版的地圖。但這非常的有風(fēng)險和不確定性，因為無論如何，耳朵是無法辨別十字路口的.最終她居然找到了咖啡店，找到了木偶師�，F(xiàn)在你可以知道，這是個兩人一見鐘情的故事。一個如此詩意的男子，靠一些信和錄音帶來表達(dá)內(nèi)心情感。然后坐等愛人來此相會。這其中若兩人稍有差錯都不能產(chǎn)生交集。
總之，生活中的我們也許沒有這份敏感的心思。電影的意境總是美好而炫麗的，但是工作中如何能精心導(dǎo)演自己的銷售工作需要一個優(yōu)秀的“劇組”——XTools。 工作中我們對線索的的把握則尤為重要，必須敏感。所以大家可以把這個故事理解成一種求本溯源的過程，一個回歸的過程。那么XToolsCRM是如何能去收集客戶們的“信件和錄音帶”呢。今天我牽強(qiáng)附會的給諸位說起《兩生花》的故事，目的只有一個：網(wǎng)上線索挖掘的功能妙用。此功能是，設(shè)計電子表單然后將代碼加入網(wǎng)站，客戶登陸網(wǎng)站可以根據(jù)個人需求填寫表單，然后此信息會直接進(jìn)入CRM工作臺中得快速來電記錄。如今,互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)是銷售人員工作中最好的工具,我們?nèi)绾稳ナ褂眠@個工具將直接決定銷售業(yè)績是原地踏步抑或乘坐電梯一般的快速達(dá)到目標(biāo)。
像一次釣魚,撒出魚餌。以筆者公司為例子，筆者的企業(yè)網(wǎng)站上,有代理商意向表、產(chǎn)品優(yōu)惠活動訂購表、投訴問題、資料申報等多個類型的表單界面、每個模板都從CRM的工具中設(shè)計，然后把客戶反饋信息直觀的呈現(xiàn)。舉個列子，在設(shè)計產(chǎn)品優(yōu)惠活動訂購表包含的字段內(nèi)容有：公司名、聯(lián)系人、電話、郵箱、QQ、企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)類別、是否曾和我們合作、感興趣的產(chǎn)品等，當(dāng)然你可能會問為什么客戶會把真實信息填寫在我們的網(wǎng)站上？這就需要XTools從旁協(xié)助，提升釣魚的者技術(shù)了，直鉤必然什么都獲得不到。但是加上味道最美的魚餌呢。我們會增添一些附贈獎品、產(chǎn)品海報、廣告單等實物產(chǎn)品，或者填寫表單的本身就是一次限量版的產(chǎn)品促銷申請單，總之，吸引力至上，作為填寫表單信息的前提。當(dāng)然，你可以使用強(qiáng)勢風(fēng)格，在CRM設(shè)計表單時多多設(shè)置必填字段。
像一次旅行，釣魚的時候收獲很多，有很多殘缺不全的地圖信息，在使用XTools旅行開始之前做的就是拼圖游戲：因為百度搜索引擎的強(qiáng)大，你可以把客戶的信息有一個基本的掌握（搜郵箱、搜QQ、搜電話……，比如搜到一個客戶的郵箱注冊過足球論壇的賬號，那么起碼我可以在和他交流詞窮語塞時轉(zhuǎn)談英超聯(lián)賽，這似乎某種程度上讓我的自信心爆漲），如果有還可以直接進(jìn)入客戶的網(wǎng)站瀏覽信息效果更佳，這樣全局的把握，所謂的知己知彼，整理分析網(wǎng)上線索挖掘的資料， 在為溝通之前，就已經(jīng)對客戶掌握，這是十分關(guān)鍵的.然后一步一步深入了解客戶需求點，水到渠成。然后，一步一步的走下去，旅行開始了。
即便是像木偶師留給薇若妮卡的微弱的神秘指引，憑著分析與執(zhí)行，如同使用聽覺一般的使用CRM工具最終依舊能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。要把每一個線索都探究到極致，這樣起碼保證不會迷路。
然后需要這種簡潔方便的外部器官像手機(jī)一樣方便才能如臂指使，XTools的SaaS以及App服務(wù)模式讓管理成為像擁有iPhone4S與iPad一樣時尚的元素。喬主席說：使用人類的已有經(jīng)驗和知識來進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造是一件很了不起的事情。那么使用XToolsCRM來做一些你意想不到的銷售工作不也是一件無與倫比的事情么？
那么、終點就是一個笑容滿面的客戶在向你招手，他就是傳說中那個專注的”木偶師”。于是，這部《兩生花》，更讓筆者難忘。
CTI論壇編輯
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