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SaaS蓬勃發(fā)展的2007年

孟靜 2007/07/12

　　2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務）在中國市場啟動。2007年，我們期待SaaS能夠在中國蓬勃發(fā)展。

前言

　　人們的工作生活因互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷完善而改變，同時對軟件的要求也漸漸提高：我們希望軟件是生存在互聯(lián)網(wǎng)上、無處不在、無時不有的。不管在家里、辦公室、咖啡廳、飛機場，它都要能夠隨時接入。

　　此時，SaaS出現(xiàn)了，這種模式最早誕生在美國，現(xiàn)正在全球迅速普及。通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當做一種服務發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需按需付費。這對于傳統(tǒng)的軟件銷售和安裝無疑是一種變革。

　　然而它并不是一個新概念。早在十幾年前，人們就把那些軟件服務商稱為ASP（Application Service Provider，應用服務提供商），而SaaS就被看作是ASP在.com時代的一種派生。SaaS服務商與ASP都面向企業(yè)級用戶，但ASP針對的是傳統(tǒng)應用，即用戶在購買傳統(tǒng)應用“許可證”后，將運行維護交由第三方負責。而SaaS用戶的軟硬件的配置、實施、運行、維護則全部由SaaS服務商提供。在服務上，ASP采用的是“一對一”，SaaS則注重“一對多”的規(guī)模效應。
　　
國內(nèi)市場漸熱

　　今年4月，微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費”的形式。

　　5月底，神州數(shù)碼與日本Softbank BB株式會社宣布成立合資公司——北京神州數(shù)碼在線科技有限公司（以下簡稱DCBB）。新公司的定位正是以SaaS服務為核心，為中小企業(yè)打造中國第一個在線軟件服務運營平臺。

　　6月，IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，其中一個重要的戰(zhàn)略就是IBM將提供技術支持，以推動金蝶在“ERP+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務上的發(fā)展更能體現(xiàn)SaaS的理念。

　　可見，SaaS在中國市場經(jīng)歷了2006年的啟動期后，在2007年的春天才真的生根發(fā)芽了，但依然比國外晚了4年多。1999年成立、2004年就成功上市的美國Salesforce公司目前給近3萬家公司客戶提供CRM（客戶管理系統(tǒng)）在線服務，并擁有50萬個付費用戶，這個數(shù)字還在不斷增長中。而2004年的中國，SaaS市場還在安靜的孕育著。

　　2004年成立的XToolsCRM算是中國最早進入SaaS市場的幾家軟件商之一，“在公司成立5個月后，才有了第一個客戶。”營銷總監(jiān)謝億民這樣回憶。當記者就“為何中國SaaS市場在2007年才逐漸走向成熟”的問題采訪謝億民和DCBB總經(jīng)理馬光時，兩位的觀點基本相同：軟件發(fā)展水平和網(wǎng)絡應用環(huán)境都在一定程度上刺激到了國內(nèi)SaaS市場。這兩年，國內(nèi)不僅寬帶互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，而且軟件技術也在逐步提高，在能夠保證用戶在租用軟件后能夠流暢的進行安全、有效的辦公后，市場才逐漸成形。同時，計算機應用普及程度也是影響我國市場發(fā)展滯后的原因之一。

　　無論如何，SaaS畢竟已經(jīng)在中國扎下了根，并帶著勢不可當?shù)膭艃涸谂畈l(fā)展，XToolsCRM三年來積累了近2000的客戶量就是證明。而這對于受盡盜版軟件之苦的中國軟件提供商尤其是企業(yè)軟件商，無疑也是雪中送炭。

鎖定中小企業(yè)

　　Salesforce在成立之初把目標用戶定位成20～200人的中小企業(yè)，但隨著網(wǎng)絡服務逐年變得實用并可靠，Salesforce的客戶中不再僅包括中小企業(yè)用戶，還出現(xiàn)了一些大公司的身影，包括通用電氣、通用汽車、思科、戴爾、諾基亞、時代華納等，甚至還有AMD和Intel這樣的競爭對手。有專家分析，正是由于Salesforce的成功，為國內(nèi)本土企業(yè)指出了方向，培育了市場，并且提升了中國企業(yè)對在線軟件的接受度。

　　看看國內(nèi)本土SaaS們的市場定位，均毫無意外的把用戶指向了中小企業(yè)。謝億民指出了SaaS在中國仍然走“中小企業(yè)路線”的原因：“雖然價格便宜是主要優(yōu)勢，但SaaS還有三方面的優(yōu)勢在吸引著用戶：首先，SaaS使交易過程全部透明，包括產(chǎn)品和價格：中小企業(yè)最擔心的就是花了錢，買回來的東西卻不符合使用需求，而且傳統(tǒng)軟件，例如CRM的報價就很虛高，廠商與用戶要經(jīng)過長時間的討價還價才能達成一致，費時費力；其次交易過程相對簡單、交易成本也相對低很多；最后就是使用門檻與風險的降低。使用傳統(tǒng)CRM軟件，除去前期對一系列產(chǎn)品對比的精力不算，如果使用一段時間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合要求也無能為力，只能是當已經(jīng)投入的成本打了水漂。而且，中小企業(yè)都希望花了錢實施管理軟件后，能夠馬上見到回報，雖然信息化的反應沒這么快，但是SaaS這種‘按需購買、即買即用’的方式，也在一定程度上消除了中小企業(yè)的顧慮。”

　　“而中國上千萬的中小企業(yè)，也為SaaS提供了巨大的商機。”馬光這樣補充。

　　的確，想象一下，如果不用購買任何軟件和硬件，省去了安裝、維護、升級等一系列人力物力，只需要在線租用需要的軟件，按時間或使用量支付相對低廉的費用，就享受“一條龍”的軟件服務，這不正是“既缺錢又缺人”的中小企業(yè)所迫切需要的嗎？

國際軟件巨頭對SaaS的回應

　　對于Salesforce的快速成長，老牌軟件大鱷早已坐不住了。去年6月，微軟就和蘇州軟件園宣布啟動中國第一個SaaS軟件孵化器。孵化器為企業(yè)提供各種支持服務，從而降低入孵企業(yè)的風險和成本，提高SaaS軟件的成活率和成功率。與Salesforce借AppExchange管理軟件在線開發(fā)平臺的上線，成功轉(zhuǎn)型為平臺商前后腳做出向SaaS平臺集成商進軍的決定，顯然微軟是感受到了來自Salesforce的挑戰(zhàn)。在微軟領導的個人PC時代里，軟件是商品而不是服務。

　　比爾•蓋茨在一次發(fā)布會上表示：“SaaS是我們所認為的軟件革命,對整個軟件系統(tǒng)中的每一個部分來說,這都將是一次重大的變革�！彪S后，微軟便把Salesforce列在了Google、Yahoo、蘋果之后，成為第4個競爭對手。

　　6月5日，Salesforce進一步擴大版圖，與Google宣布正式合作，使通過Google Adword來到你的網(wǎng)站的用戶能夠直接把資料輸入后轉(zhuǎn)成Salesforce里的客戶資料。前者由服務提供商成功地發(fā)展為平臺運營商，后者正在積極地從網(wǎng)絡公司向定制軟件提供商轉(zhuǎn)變。二者的合作給予了SaaS業(yè)界無限遐想。

誰將成為主導

　　由此可見，“平臺”對于SaaS這個提供在線軟件服務的模式來說是相當重要的。雖然XToolsCRM在國內(nèi)市場得到了良好的反應，用戶也在一天天的增長，但XToolsCRM還是采用大包大攬的模式來經(jīng)營：從產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展到服務的提供，基本上都由自己做。雖然一些國內(nèi)SaaS的先驅(qū)也意識到了中國SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上一些環(huán)節(jié)的缺失，但由于企業(yè)數(shù)量還不夠多，發(fā)展時間也較短，并沒有形成明確的角色定位和專業(yè)化分工。

　　然而今年5月神碼在線（DCBB）的成立打破了這個尷尬。隨著6月底在線平臺SaaSBB.com的上線，DCBB將以中國第一家“平臺式”的軟件運營商的身份進入SaaS市場。“作為傳統(tǒng)系統(tǒng)集成服務商，神州數(shù)碼2年前開始想要進入SaaS市場，但一直在考慮要以什么樣的方式切入。經(jīng)過了1年半的調(diào)研和篩選，我們最終選擇了軟件運營商的方式�！痹诮邮苡浾卟稍L時，DCBB總經(jīng)理馬光這樣說。

　　可以說，平臺的出現(xiàn)給了用戶更大的選擇空間。在SaaS模式下，平臺將產(chǎn)業(yè)鏈中其他三個重要角色——產(chǎn)品提供商、服務運營商、服務實施商連成了一個完整的閉合回路，而服務運營商又像是個“粘合劑”，有機的整合了這條價值鏈，推動了軟件向服務的轉(zhuǎn)型。

　　神州數(shù)碼與用友、金蝶等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件廠商有著相同的優(yōu)勢，既有品牌又有客戶資源，既有深厚的技術優(yōu)勢也有一定服務能力。然而神州數(shù)碼顯然比其他廠商對SaaS市場的反應更快一些，這與其本身是系統(tǒng)集成商而非軟件開發(fā)商有很大關系，傳統(tǒng)軟件商要在傳統(tǒng)的“許可式售賣”與“軟件租用”兩種方式之間尋找平衡點，這需要點時間。

　　但是DCBB跟Salesforce最大的區(qū)別就是沒有自己的SaaS產(chǎn)品，如何利用優(yōu)秀產(chǎn)品來構建自己的信用體系，這應該是馬光現(xiàn)在亟待解決的問題。

　　說到有實力做運營和服務廠商的，我們還不能小覷了傳統(tǒng)電信運營商們的實力。在中國電信有“商務領航”、中國網(wǎng)通有“寬帶新動力”中，我們都能看到類似租用型的月租CRM、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等服務。穩(wěn)定的在線體驗，便利的支付手段，也使得就目前來看，電信運營商們在SaaS領域有著無限的潛力。

　　Salesforce的CEO Marc Benioff喜歡用“顛覆”、“軟件終結(jié)者”來形容SaaS的意義。但對于SaaS是否真的能夠顛覆，或者替代傳統(tǒng)軟件模式，誰也不能妄下定論。在講求多元化競爭發(fā)展的今天，記者也只是希望SaaS能成為軟件銷售的另一種方式，或者成為傳統(tǒng)軟件銷售的有效補充，互相競爭、互為制約，共同健康穩(wěn)步的向前發(fā)展。

關于SaaS的5個術語

　　1．多重租賃（Multi-tenancy）

　　多個公司將其數(shù)據(jù)和業(yè)務流程托管存放在SaaS服務商的同一服務器組上，統(tǒng)一由SaaS服務商負責運行和維護。也就是說，SaaS服務商將一套在線軟件同時出租給多個公司，每個公司只能看到自己的數(shù)據(jù)、使用自己的流程。

　　這種方式有利有弊。一方面，服務商將硬件成本和維護成本分攤給多個用戶，成本降低了很多，同時用戶也無需操心軟件系統(tǒng)的運行、維護和升級。另一方面，由于所有用戶統(tǒng)一使用同一套軟件產(chǎn)品，因此對于每個用戶來說個性化程度不強，大型定制和開發(fā)無法在SaaS中實現(xiàn)；所有用戶不得不使用同一個版本，不得不跟隨服務商同時升級。

　　2．跨界混搭（Mash-up）

　　這個詞起源于流行音樂：編曲者把兩張唱片混編后重新制作出一首新歌。用在SaaS上，是指用多個不同的在線應用軟件服務，搭建成一種新型的整合服務。用戶通常只需要登錄一次就可以使用整合好的應用軟件組合。

　　但當整合好的應用軟件組合中的核心服務出現(xiàn)問題時，將會影響到整個應用組合的使用狀況。

　　3．集成器（Connector）

　　這是一種軟件程序，可以讓用戶從一個傳統(tǒng)軟件中讀取數(shù)據(jù)導入到SaaS應用服務中，同樣也可以將數(shù)據(jù)送回到傳統(tǒng)軟件中。這種數(shù)據(jù)傳送通常用于實時或批量的數(shù)據(jù)傳送，企業(yè)完成初始數(shù)據(jù)的導入或?qū)С�，然后根�?jù)需要定期更新這些數(shù)據(jù)。在SaaS服務與傳統(tǒng)軟件服務之間的整合中起到了作用。

　　4. 解決方案擴展（Solution extension）

　　這能夠讓用戶在已存在的SaaS服務架構上，根據(jù)自己的需要增加額外的功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面。在一定程度上解決SaaS用戶的個性化定制問題。

　　5. 參數(shù)應用（Parametric applications）

　　在傳統(tǒng)軟件模式下，如果要改變軟件的功能，只能重寫代碼。但在SaaS模式下，用戶可以通過輸入新的參數(shù)變量，或者制定一些數(shù)據(jù)關聯(lián)規(guī)則來開啟一種新的應用。這種新式服務模式也被稱為“參數(shù)應用”、“宏”或“自定制對象”。用戶自己定制新的應用，不需要懂軟件編程。參數(shù)應用也是SaaS滿足用戶個性化需求的解決方法之一。

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