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在線CRM免費你用嗎

2007/04/23

　　2007年4月13日，阿里軟件正式發(fā)布首款產(chǎn)品：《阿里軟件-外貿(mào)版》。該軟件將提供基于SaaS模式(在線軟件服務)上的企業(yè)管理、客戶管理平臺，并融入一些電子商務的功能，其銷售價格在壹萬元以上。

　　財大氣粗的阿里巴巴的支付寶免費，貿(mào)易通免費，為什么在線客戶管理系統(tǒng)卻收費？

　　早在2005年8月，時任阿里巴巴技術總監(jiān)的王濤先生和最早運營在線CRM（www.xtoolscrm.com）團隊就探討過在線CRM是否應該收費的問題。

　　在線CRM是一種企業(yè)行為，收費才能使服務商和企業(yè)用戶之前確定相互的責任和權利。在線CRM是一種軟件服務，對于訪問的穩(wěn)定性，對于數(shù)據(jù)的安全性，對于服務商的持續(xù)性都要求在合約里明確，你能使用沒有合約保障的免費CRM嗎？

　　在線CRM只有收費才有市場，已經(jīng)成為阿里軟件總經(jīng)理的王濤介紹，目前阿里巴巴網(wǎng)有用戶15%愿意付錢，王濤也說：“先免費體驗后付款，用多少買多少。”這代表著在線CRM的一種銷售方式：體驗式銷售。

　　另外還有一個原因，CRM是一種管理思想和管理手段，如果企業(yè)的領導只是嘗試一下在線CRM，而非一種行政手段去貫徹，在線CRM將形同虛設，免費的東西實施不起來，企業(yè)領導者也毫不可惜了。

　　第三個原因是：在線CRM并不貴，免費成不了吸引力，企業(yè)關心的是在線CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合約保障下的5用戶版一年不到壹千元，價格似乎成為底線，CRM已經(jīng)沒有價格障礙。

　　目前市面上也有一些開源的CRM，和免費在線CRM的處境一樣，掙了些人氣，卻掙不到本錢。免費的CRM希望哪天使用人數(shù)足夠后收費，而開源CRM系統(tǒng)希望通過服務安裝收費，算盤不錯，結(jié)果卻很難保障。

　　在線CRM收費已經(jīng)成為運營SaaS的一個榜樣，在線收費CRM目前已經(jīng)步入了自己的盈利模式，只有收費才能使服務商有精力關注每一個使用者的建議和提高服務水平。無論是軟件公司巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司還是SaaS創(chuàng)新者，這是值得借鑒的，市場規(guī)律不能違背。

CTI論壇編輯


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