依托“月租型CRM”突破管理瓶頸

2007/01/31

前言：

　　企業(yè)要想擴張，就要用管理手段來規(guī)范企業(yè)行為，銷售人員的管理往往是企業(yè)發(fā)展的管理瓶頸，用“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也�！薄秾O子兵法》中這樣一句話描述其重要再好不過了，銷售人員就是企業(yè)里面的“兵”，更多更好管理銷售人員和銷售行為，是企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸。

　　目前有一種花費很少的方式，可以使企業(yè)快速啟動銷售管理，那就是用在線CRM（客戶關(guān)系管理）來管理銷售隊伍和客戶數(shù)據(jù)。

　　在線銷售管理系統(tǒng)（在線CRM）是企業(yè)通過登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號來使用的企業(yè)信息管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷售機會管理、項目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷日報管理；通過互聯(lián)網(wǎng)可以給客戶群發(fā)短信、郵件等；是一個管理客戶資料、管理銷售團隊的企業(yè)必備工具。企業(yè)不需要購買軟件和硬件只需要每月付費就可以使用。例如：XToolsCRM、上海電信在線CRM、深圳商務(wù)領(lǐng)航CRM、新網(wǎng)集客寶CRM等。

案例：

　　小李是深圳銳億廣告公司的銷售人員，每天需要聯(lián)系大量的潛在客戶，需要記錄一些可能的機會，并在后面幾天跟進，同時，還要維護老客戶，當(dāng)然，與客戶簽訂合同過程中，和公司其他人員溝通也花去不少時間，小李發(fā)覺，業(yè)務(wù)做到一定量，總是沒有大的增長。

　　他的老板王總希望結(jié)束銷售工作雜亂、無序的局面，希望實時知道公司每天、每月的銷售情況，包括銷售額、回款額、應(yīng)收款等，包括銷售人員每天的工作記錄，能夠清晰知道潛在機會的跟進情況等，最好可以給客戶群發(fā)短信息，發(fā)布新的廣告產(chǎn)品等。

　　如何從無序轉(zhuǎn)為有序，這就需要管理，王總通過很多的手段都沒有達到預(yù)期的效果，朋友介紹了CRM（客戶管理軟件），但是價格過高，遲遲沒有下定決心。但當(dāng)他試用了“月租型在線CRM”，他才找到了突破管理瓶頸的方法。

　　小李通過登陸互聯(lián)網(wǎng)自己的CRM帳號，可以馬上查詢到前幾天的有意向的客戶，并通過QQ、MSN、郵件、短信息等方式咨詢客戶對于某位置廣告的意向，也可以馬上通知老客戶近期的版面的一些促銷活動，一上午聯(lián)系的客戶達到50多家，這個工作效率是應(yīng)用在線CRM之前的3倍。他察看了自己當(dāng)天的日程管理，發(fā)現(xiàn)幾個重要的事情，優(yōu)先作了處理，突然，接到老客戶的咨詢電話，小李察看了這個客戶的歷史交往記錄，順利為這個客戶申請了一個對老客戶的特價，客戶對小李的工作非常滿意。

　　他的老板王總確定用在線CRM是2005年3月，目前王總不但在北京有辦公機構(gòu)，而且在上海、廣州都有自己的銷售代表，他應(yīng)用在線CRM也更加熟練，每天王總都可以通過互聯(lián)網(wǎng)自己的帳號看到各個銷售點的銷售額，并可以看到每個員工的工作情況，對各地的重點客戶，他都會每天查看項目進展，因為這十幾個客戶為公司貢獻巨大。王總對他的朋友介紹：“我才每月支付628元，就可以管理我的20個銷售人員的隊伍，就當(dāng)請一個專職的秘書，還解決了異地管理的重大難題，值呀！”

　　我們看到，無論從價格上，和功能上，這種在線的CRM都符合發(fā)展中企業(yè)的需求，第一：投入不大，第二：系統(tǒng)滿足發(fā)展中企業(yè)的基礎(chǔ)要求。應(yīng)用在線銷售管理系統(tǒng)解決發(fā)展中企業(yè)的管理瓶頸，在目前來說，應(yīng)該是最好的方式。據(jù)了解，目前應(yīng)用在線CRM管理銷售團隊，已經(jīng)不在少數(shù)。

結(jié)束語：

　　既然“吃猛藥”不能立竿見影，企業(yè)可以實施切合實際的在線銷售管理工具，讓每一筆投入都能夠看到效果。更重要的是，企業(yè)在應(yīng)用在線銷售管理過程中，營銷服務(wù)模式會越來越清楚，挖掘潛藏于企業(yè)當(dāng)中的營銷服務(wù)知識與經(jīng)驗，將他們加以篩選與提煉，管理者讓這種積累成為企業(yè)再次飛躍的基石。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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