在線租用CRM時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
2006/09/21
在線租用的模式一直受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)關(guān)注，用在線的方式為中小企業(yè)提供軟件服務(wù)是軟件廠商進(jìn)十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個(gè)夢(mèng)想終于在CRM領(lǐng)域成為現(xiàn)實(shí)。作者列舉了三個(gè)在線租用（在線托管）CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者以供參考。
作為在線CRM的成功者Salesforce.com
Salesforce.com成功為幾萬(wàn)家美國(guó)企業(yè)提供在線客戶管理服務(wù)，不盡如此，他正在實(shí)施他的擴(kuò)張計(jì)劃，并使微軟認(rèn)識(shí)到，salesforce已經(jīng)悄然成為其第四大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
Salesforce的產(chǎn)品架構(gòu)分為軟件、平臺(tái)和服務(wù)三個(gè)層次。軟件是主要部分，可以通過(guò)公司網(wǎng)站登錄和使用，除了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之外，Salesforce允許用戶按照各自的需要，編制各種報(bào)表和數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)主要是為軟件的使用提供各種輔助性支持；平臺(tái)則是2005年8月剛推出的AppExchange項(xiàng)目，Salesforce合作伙伴開(kāi)發(fā)商可以用AppExchange平臺(tái)編制包括市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)、行政等各種應(yīng)用軟件，這些軟件掛放在網(wǎng)站上，用戶也可以隨時(shí)付費(fèi)使用，并可以對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)分，從而大大擴(kuò)展了單一的CRM應(yīng)用。
Salesforce.com已經(jīng)使其AppExchange開(kāi)發(fā)架構(gòu)成為托管客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。在最近的一次會(huì)議上，Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬克說(shuō)，這種策略的基本原理是“讓1千朵花圍著Salesforce.com綻放”。Salesforce.com已經(jīng)收購(gòu)了一家新創(chuàng)公司，利用AppExchange在Salesforce.com和Google AdWords之間建立聯(lián)系。
很顯然，Salesforce.com要模仿微軟做法，制定出SaaS的操作系統(tǒng)（AppExchange標(biāo)準(zhǔn)），任何SaaS服務(wù)（市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)、行政等），只要能夠和Salesforce.com對(duì)接就會(huì)成長(zhǎng)壯大。
作為中國(guó)在線CRM的模范XToolsCRM.com
成立于2004年7月的XToolsCRM在2006年8月被《商界》和長(zhǎng)江商學(xué)院評(píng)為最佳商業(yè)模式未來(lái)之星，意味著SaaS模式受到研究機(jī)構(gòu)、媒體和用戶的絕對(duì)肯定。
XToolsCRM目前企業(yè)客戶已經(jīng)突破千位，其影響已經(jīng)超出了其產(chǎn)品本身的成功，他證明在線租用CRM在中國(guó)是可行的，中國(guó)的上千萬(wàn)的中小企業(yè)主是一個(gè)巨大的金礦，還需要更多的SaaS服務(wù)商一同開(kāi)采。
XToolsCRM除為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通地區(qū)公司、新浪企業(yè)服務(wù)提供在線客戶管理的技術(shù)支持外，還為愛(ài)代購(gòu)等電子商務(wù)網(wǎng)站的在線客戶關(guān)系管理作技術(shù)支撐，這充分證明其服務(wù)的成熟和引領(lǐng)未來(lái)中國(guó)在線CRM的潛力。
XToolsCRM的負(fù)責(zé)人Eric Guo 說(shuō)：“XToolsCRM致力于服務(wù)與開(kāi)發(fā)本地化，產(chǎn)品每次的升級(jí)都是聽(tīng)取上千中小企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)，細(xì)心修改的�！� XToolsCRM的開(kāi)發(fā)者希望使自己的客戶關(guān)系管理服務(wù)變成企業(yè)人員與其客戶的溝通中心、企業(yè)深度挖掘客戶的跟蹤分析中心、管理內(nèi)部銷售人員的協(xié)調(diào)中心。
運(yùn)用了AJAX技術(shù)的XToolsCRM正在豐富其功能，其價(jià)格和功能逐漸成為中文在線租用CRM的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
作為傳統(tǒng)軟件廠商 微軟
在美國(guó)，在線托管業(yè)務(wù)業(yè)已成為微軟不可或缺的最重要的業(yè)務(wù)組成之一。今天，微軟又將在美國(guó)及歐洲市場(chǎng)成功推廣的在線托管帶入了中國(guó)市場(chǎng)。
2006年7月初微軟宣布，計(jì)劃在2007年推出它的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）在線版。微軟此舉是為了在這個(gè)快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
“其實(shí)，微軟的在線托管業(yè)務(wù)在中國(guó)早已進(jìn)入了市場(chǎng)培育階段。”8月22日，微軟公司托管業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)John Zanni一行來(lái)到中國(guó)，面對(duì)記者，John詳細(xì)地講述了微軟在線托管業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。
據(jù)他介紹，微軟在線托管服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按計(jì)劃將分為幾個(gè)步驟，逐步推廣。第一部分是去年發(fā)布的Visual Studio和SQL Server 2005這兩個(gè)軟件。這兩個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)特殊的版本，是針對(duì)在線托管服務(wù)商的，而且完全是免費(fèi)的。在今年，微軟依然會(huì)推出這樣的產(chǎn)品，其中包括微軟OA的主打產(chǎn)品--Share Point和Office系列。
微軟覺(jué)得CRM將是下一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，對(duì)于在線租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰(zhàn)略的重點(diǎn)。
軟件租用為什么能夠成功
有很多人不解，為什么在10年前，這種模式?jīng)]有被接受，而在2006年的今天，他卻能夠得到成功運(yùn)營(yíng)呢？ 作者認(rèn)為，技術(shù)的革新和網(wǎng)絡(luò)寬帶的提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及等是成功的本源。
從技術(shù)上講，一種新的Web技術(shù)——AJAX的應(yīng)用促使客戶在使用web服務(wù)的時(shí)候感覺(jué)更加像使用軟件；網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升使企業(yè)人員對(duì)自己的數(shù)據(jù)能夠快速訪問(wèn)；而且中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用包括產(chǎn)品宣傳、通過(guò)電子郵件和即時(shí)通訊等與客戶溝通、電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用等，都是這種模式得到認(rèn)可的根本原因。
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
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