“軟件租用”對(duì)購(gòu)買軟件說(shuō)“不”
2006/09/12
以軟件租用、在線使用方式提供軟件服務(wù)——SaaS最近越來(lái)越有誘惑力了，因?yàn)樗兄Z了更低的維護(hù)與運(yùn)行成本。這種方式的流行也促使傳統(tǒng)軟件廠商做出快速響應(yīng)，托管應(yīng)用服務(wù)模型開(kāi)始涌現(xiàn)。
軟件即是服務(wù)
軟件即是服務(wù)（Software-as-a-service，簡(jiǎn)稱SaaS）是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，并通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)的帳號(hào)來(lái)使用軟件。這一概念來(lái)源于90年代末遭受失敗的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）的革命，目前，由于其承諾的諸多好處而炙手可熱，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商和軟件集成廠商帶來(lái)真實(shí)的壓力。
SaaS（軟件即服務(wù)），是一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務(wù)方式，我們可以從以下方面看到：
其一：軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變：從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系；
其二：基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，完全采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器作為交互界面；
其三：真正徹底的移動(dòng)辦公，因?yàn)樗梢栽谌魏慰梢陨匣ヂ?lián)網(wǎng)的地方使用，不必增加任何特別的軟件和硬件；客戶不必為SaaS新增任何軟件、硬件、集成甚至IT人員；
其四：快速、簡(jiǎn)潔的交付、設(shè)置和培訓(xùn)過(guò)程，一般不超過(guò)3個(gè)月；
其五：SaaS采用“一對(duì)多”模式，其本質(zhì)是一種多訂戶系統(tǒng)構(gòu)架，它是一種便于升級(jí)、安全性高、隨處可用的，可以同時(shí)支持?jǐn)?shù)千名用戶同時(shí)使用；軟件的升級(jí)將變成軟件服務(wù)商的職責(zé)之一，隨時(shí)提升軟件性能，可以讓客戶一直享用最先進(jìn)版本的軟件；
其六：SaaS按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi)，用多少付多少，付款方式十分靈活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者買斷一定年限；
另外，友好的數(shù)據(jù)交換接口，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和輸出；面對(duì)大量不同需求的用戶SaaS具有強(qiáng)大的個(gè)性化能力，可以讓客戶自由定義界面顏色、規(guī)則、可選字段以及其他設(shè)定；
最近的一些調(diào)查顯示，企業(yè)確信SaaS將是他們未來(lái)的一部分。
在IT咨詢公司Cutter Consortium于2005年10月進(jìn)行的一次調(diào)查中，65%的回答者說(shuō)他們使用或考慮使用SaaS產(chǎn)品，35%的人說(shuō)還沒(méi)有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中，82%的人說(shuō)他們計(jì)劃在半年到1年內(nèi)做這件事。
目前用戶關(guān)注的熱門(mén)SaaS應(yīng)用包括，CRM、銷售人員自動(dòng)化、ERP、人力資源管理和供應(yīng)鏈管理。
客戶的普遍認(rèn)同
計(jì)世資訊高級(jí)分析師曹開(kāi)彬在最近的一次SaaS的研討會(huì)上說(shuō)：“從整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，雖然跟我們傳統(tǒng)的管理軟件相關(guān)的ASP這個(gè)市場(chǎng)還剛剛處于規(guī)模非常小的時(shí)期，但是在未來(lái)幾年的整個(gè)的增長(zhǎng)率非常快。我們預(yù)計(jì)在未來(lái)五年增長(zhǎng)去會(huì)達(dá)到40%的增長(zhǎng)率�！�
SaaS的用戶對(duì)應(yīng)用程序本身和SaaS的概念均感到滿意。上海漢錦信息科技有限公司的營(yíng)銷副總裁楊先生說(shuō)：“我們不想做過(guò)多的軟件投資。我們過(guò)去投過(guò)很多錢(qián)，而現(xiàn)在它們卻成了擺設(shè)，由于各種原因，它們的作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)�！� 上海漢錦是中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全軟件開(kāi)發(fā)銷售商，在中國(guó)各地?fù)碛?0余名銷售人員。楊先生說(shuō)，由于SaaS的前期費(fèi)用更低，ROI實(shí)現(xiàn)得更快了�！霸趯�(shí)施過(guò)程中，我們只需要將客戶管理費(fèi)用的5%，就可以支付SaaS應(yīng)用的費(fèi)用�！�
楊先生還說(shuō)，上海漢錦已經(jīng)對(duì)自己的由5位高科技專家組成的IT維護(hù)小組不感興趣。他以自己作為例子現(xiàn)身說(shuō)法：“我現(xiàn)在是系統(tǒng)的首席管理員，同時(shí)也是營(yíng)銷人員。具有管理銷售和庫(kù)存，以及發(fā)揮營(yíng)銷人員作用的能力，這種感受對(duì)我來(lái)說(shuō)非同尋常。”
上海漢錦使用了Xtoolscrm.com的軟件，這是一種在線的、以CRM為中心的平臺(tái)。上海漢錦對(duì)這種平臺(tái)進(jìn)行了租用，以滿足跟蹤分散在全國(guó)不同銷售辦事處對(duì)銷售、客戶跟蹤等管理的需要。
Xtoolscrm.com是目前中國(guó)SaaS領(lǐng)域的模范廠商，在過(guò)去2年里，一直以優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)和服務(wù)提供在線CRM，每月基本價(jià)格為每用戶20-30元人民幣，這種價(jià)格對(duì)于中國(guó)眾多的中小企業(yè)是可以容易接受的，Xtoolscrm以容易實(shí)施，界面操作簡(jiǎn)單得到眾多贊譽(yù)。
軟件產(chǎn)業(yè)版圖的裂變
美國(guó)的Salesforce.com是最成功的SaaS的服務(wù)提供商，高級(jí)營(yíng)銷副總裁Phill Robinson說(shuō)：“SaaS是計(jì)算領(lǐng)域中即將發(fā)生的變革，在這場(chǎng)變革中，客戶機(jī)/服務(wù)器市場(chǎng)將發(fā)生整合�！�
Oracle相繼收購(gòu)了J.D. Edwards、PeopleSoft、Siebel和Siebel CRM OnDemand。2004年10月，Microsoft CTO Ray Ozzie在寫(xiě)給公司經(jīng)理的一份長(zhǎng)達(dá)7頁(yè)的備忘錄中描述了公司在SaaS領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。IBM一直宣稱自己是一家OnDemand公司，SAP也加大了對(duì)托管服務(wù)的承諾力度。
微軟的Live戰(zhàn)略于2005年11月倉(cāng)促上馬，并在最近正式發(fā)布產(chǎn)品，這也成為按需軟件時(shí)代到來(lái)的標(biāo)志性事件之一。 Windows Live將通過(guò)www.live.com網(wǎng)站向用戶免費(fèi)提供電子郵件、網(wǎng)絡(luò)日志、即時(shí)通訊等服務(wù)，而Office Live將包括MSN即時(shí)信息、電子郵件等功能。
2006年7月初微軟宣布，計(jì)劃在2007年推出它的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）在線版。微軟此舉是為了在這個(gè)快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。微軟覺(jué)得CRM將是下一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，對(duì)于在線租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰(zhàn)略的重點(diǎn)�！�
金錢(qián)的氣味也引來(lái)了嗅覺(jué)靈敏的風(fēng)險(xiǎn)資本家。Trinity Ventures的合伙人Gus Tai說(shuō)：“美國(guó)各地的風(fēng)險(xiǎn)投資公司用于研究和資助采用傳統(tǒng)軟件模式企業(yè)的時(shí)間減少了。也就是說(shuō)，他們花了更多的時(shí)間研究以SaaS形式向用戶提供服務(wù)的企業(yè)�！�
企業(yè)用戶對(duì)SaaS的認(rèn)可也激發(fā)了廠商的興趣。在Cutter的調(diào)查中，86%的回答者說(shuō)，他們預(yù)計(jì)將利用SaaS來(lái)節(jié)省費(fèi)用。這些回答者提到了另一些好處，比方說(shuō)更高的ROI（27%）、需要更少的人員（24%）、改進(jìn)的可靠性與性能（21%）、更迅速/容易的部署（18%）、系統(tǒng)升級(jí)和更新（8%）。
成功的本源
為什么SaaS能在ASP遭受失敗后站住腳了呢？從技術(shù)角度看，異步JavaScript與XML （AJAX）以及異步Flash和XML使基于瀏覽器的應(yīng)用程序看上去更像是桌面程序。
Xtoolscrm公司的創(chuàng)始人、研發(fā)總裁Tim Li說(shuō)：“客戶機(jī)不用從服務(wù)器下載用戶界面，客戶傳統(tǒng)的類似C/S客戶端軟件使用習(xí)慣利用Ajax技術(shù)被繼承下來(lái)�！痹摴纠肁JAX支持基于服務(wù)器的協(xié)作工具中的客戶端，在傳統(tǒng)B/S模式中，用戶每一次點(diǎn)擊都需要從服務(wù)器下載新網(wǎng)頁(yè)，并全面刷新一次，而利用Ajax技術(shù)卻只是網(wǎng)頁(yè)局部刷新。
此外，今天的軟件在設(shè)計(jì)上采用了多用戶架構(gòu)，它使一個(gè)應(yīng)用可以為多家企業(yè)提供服務(wù)，而不是ASP為不同的企業(yè)管理應(yīng)用的副本。
成功的另外一個(gè)本源是互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品廣告崛起，互聯(lián)網(wǎng)作為重要通訊手段等都與90年代的ASP風(fēng)潮環(huán)境有所不同，成功屬于特定時(shí)代、特定環(huán)境、特定技術(shù)中的成熟模式。
另外，無(wú)線和帶寬技術(shù)提供的近乎無(wú)處不在的接入和速度大大改進(jìn)了接入和性能。用戶完全不必要為網(wǎng)絡(luò)連接擔(dān)心。
在AMR的調(diào)查中，那些使用或考慮使用SaaS的用戶中，面臨的前三大風(fēng)險(xiǎn)是保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)、將戰(zhàn)略信息放在防火墻之外、與原有解決方案的集成。不過(guò)，用戶的這些擔(dān)心也正在慢慢消退。觀念的轉(zhuǎn)變使越來(lái)越多的企業(yè)愿意接受成熟的軟件租用SaaS系統(tǒng)。
中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的專家朱先生說(shuō)：“傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用將轉(zhuǎn)為在線。你現(xiàn)在所看到的是一種顛覆性技術(shù)的早期階段。最終，用戶會(huì)說(shuō)：‘當(dāng)我們花很少錢(qián)就可以使用這種軟件時(shí)，為什么還要耗費(fèi)巨資去購(gòu)買呢？’”
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
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