中國(guó)軟件租用模式的市場(chǎng)現(xiàn)狀
2005/07/18
隨著美國(guó)ASP的領(lǐng)先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即軟件租用模式，再度成為國(guó)內(nèi)傳媒和廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。ASP能在此次熱潮中能夠給最終用戶帶來什么樣的利益，就是ASP軟件租用模式在中國(guó)的價(jià)值體現(xiàn)。
作者在長(zhǎng)期推廣軟件租用的過程中，接觸最多的是用戶，他們代表著中國(guó)2000萬中小企業(yè)的顧慮和需求，同時(shí)也接觸了同行們推動(dòng)ASP軟件租用的先進(jìn)技術(shù)，也和政府官員討論什么樣的ASP才能真正滿足企業(yè)的需求，而不是政府的一相情愿，等等。
于是，我作為戰(zhàn)斗在軟件租用市場(chǎng)的一線人員，為大家分享對(duì)軟件租用市場(chǎng)的理解。
軟件租用市場(chǎng)是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，如果缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)，都會(huì)使美好的技術(shù)和思想付諸東流。我將從ASP應(yīng)用技術(shù)提供商、租用平臺(tái)搭建商、政府態(tài)度、代理商、ASP的行業(yè)應(yīng)用和用戶來描述他們是如何看待ASP軟件租用市場(chǎng)的。
從ASP應(yīng)用提供商來說，開發(fā)一個(gè)滿足最大群體的ASP產(chǎn)品，成為最重要的環(huán)節(jié)，那就是面對(duì)2000萬的中小企業(yè)，你能否提供一個(gè)受到大眾歡迎，能夠給企業(yè)帶來利益的ASP產(chǎn)品，是ASP應(yīng)用提供商需要解決的。另外，ASP的模式需要大規(guī)�？蛻羰褂貌拍軌蚪档蛙浖庥脧S商的運(yùn)營(yíng)成本，ASP應(yīng)用提供商準(zhǔn)備好了嗎？
從這個(gè)意義上來說，成熟、通用的軟件應(yīng)用是移植到ASP模式的首選。我們可以看到在中國(guó)市場(chǎng)上備受矚目的幾個(gè)ASP應(yīng)用技術(shù)都是比較成熟和通用的。如：企業(yè)郵箱、月租型客戶管理、租用型進(jìn)銷存、企業(yè)自動(dòng)建站等。他們的普及就是因?yàn)榻鉀Q大多數(shù)中小企業(yè)的低成本獲取信息化產(chǎn)品的問題。
企業(yè)郵箱的提供者占據(jù)ASP產(chǎn)品最大的用戶群。新浪、搜狐、263等企業(yè)郵局供應(yīng)商在企業(yè)郵局服務(wù)基礎(chǔ)上也有提供更多應(yīng)用服務(wù)的打算。
www.xtoolscrm.com提供的月租型客戶管理、銷售管理服務(wù)也受到近千家中小企業(yè)的關(guān)注，這種只需要按月付費(fèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)的提供，已經(jīng)深深滲透到中小企業(yè)日常管理方式了。ASP模式的CRM在美國(guó)的巨大成功，是否也預(yù)示著XToolsCRM將主導(dǎo)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)呢？
中國(guó)最大的企業(yè)自動(dòng)建站的服務(wù)提供商，北京新華聯(lián)合數(shù)據(jù)公司目前為上百萬的企業(yè)提供自動(dòng)建站服務(wù)，依靠各地上300家的聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，其影響是國(guó)內(nèi)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可忽視的。其ASP產(chǎn)品的推廣方式也值得我們更多的ASP應(yīng)用提供商學(xué)習(xí)。
從軟件租用的平臺(tái)建設(shè)來說
目前各地的軟件服務(wù)商在政府的扶持下建立了一些ASP應(yīng)用平臺(tái)。但問題是，這些ASP的應(yīng)用整合者都遇到了一個(gè)問題：整合各種先進(jìn)的ASP應(yīng)用需要廠商的大力支持，就算是整合在一起的各種產(chǎn)品的平臺(tái)，在應(yīng)用系統(tǒng)之間還是成為獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)相互交換還是存在著大的問題。但根據(jù)了解IBM等公司正在研究ASP服務(wù)與傳統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)交換的問題。
北京市科委推廣的ASP聯(lián)盟在整個(gè)中國(guó)是最早的ASP應(yīng)用的推廣者之一，在其影響下，各地政府關(guān)注著ASP軟件租用服務(wù)的應(yīng)用。
中關(guān)村高新技術(shù)開發(fā)區(qū)德勝科技園目前也整合了各家的ASP應(yīng)用技術(shù)，提供了一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，面對(duì)開發(fā)區(qū)的中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，也期望給各區(qū)的，和各地的開發(fā)區(qū)提供一個(gè)完整軟件租用的典范。
其實(shí)，類似的平臺(tái)在各地區(qū)都有體現(xiàn)，廈門ASP平臺(tái)、福建ASP平臺(tái)、順德ASP平臺(tái)、武漢制造業(yè)信息網(wǎng)ASP平臺(tái)等等他們也是推動(dòng)整個(gè)軟件租用不可忽略的力量。
同時(shí)，國(guó)家的最大的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，電信部門也關(guān)注面對(duì)中小企業(yè)提供軟件租用的服務(wù)，上海電信、浙江電信都在建立一個(gè)面向中小企業(yè)的軟件租用平臺(tái)，這種推動(dòng)將整合電信擁有的上百萬的中小企業(yè)的用戶資源和其本身?yè)碛械姆⻊?wù)帶寬、硬件資源等。
從政府對(duì)中小企業(yè)信息化來說
國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司，對(duì)中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟(jì)工作的信息化不遺余力，推動(dòng)"國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程信息管理系統(tǒng)"，通過在全國(guó)組織190多個(gè)培訓(xùn)班，共為4萬多名中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員提供了宏觀調(diào)控、產(chǎn)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及信息化等專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。
全國(guó)各地生產(chǎn)力促進(jìn)中心也在陸續(xù)的建設(shè)了ASP平臺(tái)，如江蘇無錫生產(chǎn)力促進(jìn)中心、江蘇蘇州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、福建石獅生產(chǎn)力促進(jìn)中心、云南昆明生產(chǎn)力促進(jìn)中心、天津制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心、廈門生產(chǎn)力促進(jìn)中心、四川達(dá)州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、湖北制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心等，政府希望通過幫助中小企業(yè)信息化建設(shè)來推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的效率。
政府對(duì)于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的信息化，絕對(duì)不會(huì)是用某幾個(gè)產(chǎn)品，面對(duì)某幾個(gè)企業(yè)。政府需要一個(gè)ASP軟件租用平臺(tái)，整合方方面面的企業(yè)的信息化應(yīng)用，最大程度幫助和影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。軟件租用平臺(tái)達(dá)到政府的支持，成為ASP軟件租用的產(chǎn)業(yè)鏈不可缺少的部分。
各地區(qū)的信息中心、各地區(qū)的其他政府職能部門和企業(yè)一起，為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，搭建一個(gè)軟件租用平臺(tái)就成為一個(gè)必然的趨勢(shì)。
政府是ASP的推動(dòng)者，也是ASP的應(yīng)用者，在一些地區(qū)的電子政務(wù)中，也出現(xiàn)了許多政府為租用軟件買單的例子。聯(lián)合數(shù)據(jù)公司推行的電子政務(wù)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的平臺(tái)受到很多地區(qū)政府的采用。同樣，月租型客戶關(guān)系管理XToolsCRM也被運(yùn)用在某質(zhì)量監(jiān)督局，來管理和服務(wù)于面向的企業(yè)。
從代理渠道來說
許多擁有中小企業(yè)客戶資源的企業(yè)也看好ASP的軟件租用模式，原因有幾個(gè)，其一，ASP軟件租用模式是一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)過程，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)意識(shí)到，客戶資源的重復(fù)開發(fā)，對(duì)客戶提供持續(xù)的服務(wù)而獲取利潤(rùn)是非常關(guān)鍵的問題，而軟件租用的方式是可以做到這一點(diǎn)。代理商需要為其有限客戶想提供無限的產(chǎn)品，這是理想狀況，產(chǎn)品資源對(duì)于代理渠道商與客戶資源相比同樣重要。
另外一個(gè)原因是，代理渠道商可以通過運(yùn)用軟件租用的產(chǎn)品提高其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。他們了解軟件租用產(chǎn)品給其本身帶來管理上的方便。比如：運(yùn)用月租型XToolsCRM的代理商本身也在使用租用產(chǎn)品，他們能夠清楚認(rèn)識(shí)到租用的客戶關(guān)系管理服務(wù)能夠給其企業(yè)帶來管理的效率，渠道代理商們信心百倍地推薦給其服務(wù)的客戶。
從行業(yè)來說
在某些行業(yè)，ASP平臺(tái)發(fā)揮了重要的作用。我要介紹幾個(gè)行業(yè)的ASP的應(yīng)用。
www.86it.net 電子行業(yè)ASP平臺(tái)是一個(gè)以電子企業(yè)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)應(yīng)用為核心，滿足企業(yè)管理人員職業(yè)化需求的專業(yè)商務(wù)社區(qū)。它提供了從管理應(yīng)用、管理工具到專業(yè)服務(wù)三位一體的網(wǎng)上服務(wù)。其中主要是需求信息的發(fā)布，撮合交易的平臺(tái)，其中也提供了OA的租用等服務(wù)。
國(guó)家863支持項(xiàng)目：服裝行業(yè)信息化管理平臺(tái)iGarment主要也是面對(duì)電子商務(wù)的撮合交易系統(tǒng)，也是按照月費(fèi)的方式提供有行業(yè)特色的服務(wù)。提供從銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、交易等一系列的信息化服務(wù)。
面對(duì)同一個(gè)行業(yè)，提供有行業(yè)特色的軟件租用服務(wù)絕對(duì)是平臺(tái)建設(shè)方的經(jīng)營(yíng)特色，但這要求平臺(tái)商對(duì)行業(yè)有深刻的理解，面對(duì)某行業(yè)的需求推廣某項(xiàng)ASP服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)大，但將來的收益也可觀，ASP軟件租用需要服務(wù)商預(yù)備足夠的耐性，巨大收益一定是將來的事情，我想平臺(tái)搭建商也意識(shí)到了這一點(diǎn)。
從用戶來說
用戶的購(gòu)買是看一個(gè)ASP平臺(tái)或軟件租用服務(wù)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大量的客戶購(gòu)買就是ASP的成功的那一天。
我們先從單個(gè)購(gòu)買來看，用戶需要ASP軟件租用服務(wù)，一定是要解決目前企業(yè)面臨的問題，用戶需要一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施工作，這樣服務(wù)的易用性擺在開發(fā)商面前，越是容易的系統(tǒng)，客戶越是容易了解、容易接受。中國(guó)的用戶不是國(guó)外的用戶，沒有太大的耐性來了解你的產(chǎn)品的高端和功能強(qiáng)大。ASP軟件租用產(chǎn)品需要界面的友好、易用、和很短的實(shí)施時(shí)間。在管理學(xué)中，叫做"交易成本"需要足夠低。
越是能夠解決企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題的ASP應(yīng)用，越得到市場(chǎng)的肯定。月租的客戶關(guān)系管理、租用的進(jìn)銷存他們都能夠解決企業(yè)的關(guān)鍵問題，一個(gè)是對(duì)客戶資料的保存和銷售隊(duì)伍的管理，異地辦事機(jī)構(gòu)的管理，另外一個(gè)是解決貨物的管理。企業(yè)關(guān)心的無非是：人、財(cái)、物、項(xiàng)目，能夠通過軟件租用低成本、高效率解決這些問題就是ASP的優(yōu)勢(shì)所在。
從大量用戶購(gòu)買來說，這預(yù)示有潛在的更多的客戶需求此項(xiàng)ASP軟件租用服務(wù)，這要求軟件服務(wù)本身能夠最大程度滿足所有客戶的需求，在設(shè)計(jì)軟件租用產(chǎn)品的時(shí)候需要添加非常多的功能來滿足不同客戶的關(guān)注點(diǎn)的需求。不同的客戶總可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有各自喜歡的功能特點(diǎn)。另外，需要培訓(xùn)的、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)的軟件租用服務(wù)，是不能滿足企業(yè)的快速、簡(jiǎn)單、操作性強(qiáng)的需求的。
要達(dá)到大量客戶的同時(shí)使用，要求服務(wù)器的負(fù)載能力非常高，訪問的速度非常快，達(dá)不到客戶對(duì)ASP服務(wù)的快速響應(yīng)的要求，即算產(chǎn)品設(shè)計(jì)再好，也不會(huì)使用。
目前ASP軟件租用服務(wù)沒有全面普及，是客戶擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全的問題。如何解決關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在遠(yuǎn)端，卻讓客戶放心，是每一個(gè)軟件租用商需要解決的問題。尤其是客戶數(shù)據(jù)的安全，但根據(jù)月租型CRM的經(jīng)驗(yàn)，目前得到了非常好的解決。
趨勢(shì)：
市場(chǎng)呼喚著更好的服務(wù)，當(dāng)然也包括了軟件租用服務(wù)，在未來一年的企業(yè)服務(wù)中，此服務(wù)將成為企業(yè)首先考慮的方式之一，隨著時(shí)間，企業(yè)將看到使用租用，是社會(huì)分工的趨勢(shì)，社會(huì)大分工使企業(yè)的成本大大降低，且運(yùn)用月租方式效率迅速提高，ASP軟件租用方式是社會(huì)大分工的必然產(chǎn)物。但更重要的是，軟件租用模式將是軟件使用消費(fèi)的終結(jié)模式。
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
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