Polylink為新加坡運營商提供高品質(zhì)系統(tǒng)解決方案
2009/03/05
新加坡是一個高度國際化的國家，無論是在高端還是低端人才市場，都有大量的外來人員在此從事各類工作，與外界溝通極其頻繁。
作為新加坡最早從事新型國際通訊運營的公司，Telcom1515在此領(lǐng)域處于優(yōu)勢地位。
隨著多年運營，客戶量的不斷積累擴大，Telcom1515雖然通過多次硬件的升級換代，但已感覺到系統(tǒng)日益臃腫，不能符合現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化、智能化管理的需要。
在準確了解現(xiàn)有通信市場的發(fā)展變化的現(xiàn)狀和需要后。Telcom1515決定放棄以前累添硬件來升級和擴容的做法，決定全盤更新，采用純軟件來重新構(gòu)建整套系統(tǒng)運營平臺。
Polylink在跟蹤并詳細研究了客戶的需求后，為Telcom1515提出了全套的系統(tǒng)解決方案，完全整合了Telcom1515從運營端到客戶端，從交換到計費，從管理到查詢，從統(tǒng)一性到局部化的業(yè)務(wù)需求。
在新加坡國內(nèi)配置強大的中心服務(wù)端，成為整個通訊系統(tǒng)的依托，而在中國、印度、印度尼西亞、孟加拉國等外來工人較多的地方利用Polylink系統(tǒng)可分布性強的特點，布置相應(yīng)的節(jié)點，提高和本地互通的語音效果。在美國、歐洲等商務(wù)來往頻繁、當(dāng)?shù)赝ㄓ崡l件非常成熟的地區(qū)，則尋找當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)運營商進行合作，通過系統(tǒng)互聯(lián)，保證運營質(zhì)量。
經(jīng)過幾個月的運行，Telcom1515監(jiān)控了公司的業(yè)務(wù)運營狀況，其效率得到大幅度提高，客戶投訴量降低了近80%。據(jù)悉，該公司下一步還將根據(jù)新應(yīng)用系統(tǒng)對公司業(yè)務(wù)帶來的變化，對公司組織架構(gòu)進行新的調(diào)整，進一步優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，提高運營效率，在金融危機中逆市提升，準備迎接下一輪的告訴成長。
為了與公司的新規(guī)劃相適應(yīng)，Telcom1515還與Polylink簽訂了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以期在未來的機遇中攜手共進，共同發(fā)展。
CTI論壇編輯
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