Polylink集團為臺灣第二類電信運營商提供高品質(zhì)升級方案
2008/07/24
某資訊公司是臺灣三大VOIP運營商之一，業(yè)務(wù)量龐大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全臺灣，并輻射到臺灣以外的中國大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區(qū)。
在過去多年的業(yè)務(wù)運營中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，該資訊公司通過增加軟交換系統(tǒng)不斷擴展其業(yè)務(wù)規(guī)模，最后形成了多套軟交換系統(tǒng)并存運營的局面。
在這樣的情況下，出現(xiàn)了眾多問題
- 多套系統(tǒng)并存，導(dǎo)致落地資源的調(diào)配顯得不夠靈活，從而使得落地資源的利用率不夠充分；
- 當業(yè)務(wù)高峰來臨的時候，單套系統(tǒng)無法承受高并發(fā)量而導(dǎo)致大量客戶投訴；
- 不同品牌的軟交換系統(tǒng)，其管理上存在各種差異，使得技術(shù)人員對軟交換系統(tǒng)維護的難度加大，同時不同軟交換的性能存在或多或少的差異，使得服務(wù)品質(zhì)難以得到保障；
- 多套軟交換系統(tǒng)并存，公司對大量的客戶無法做到統(tǒng)一管理。
為了優(yōu)化管理，提高公司對內(nèi)對外的運營效率，該資訊公司經(jīng)過分析后決定采購更大容量，更高性能的軟交換系統(tǒng)。為此公司CEO專門奔赴大陸進行了拉網(wǎng)式的搜索，對所有大陸知名軟交換進行考察，特別是號稱并發(fā)能達到幾千并發(fā)的軟交換，逐一上門詢問求證。
通過實地考察和測試，在親眼觀看了Polylink的ECM軟交換系統(tǒng)上超過3000并發(fā)的運營實況后，綜合評估，決定采用ECM軟交換系統(tǒng)來升級整個業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)。
在考察過程中，該資訊公司充分關(guān)注了ECM軟交換的如下特點：
負責用戶接入和信令處理以及媒體流處理的Proxy可以多地分布。
負責運行策略、路由機制、銜接應(yīng)用層服務(wù)與上層中央數(shù)據(jù)庫之間的交互等核心的DBA，也可以疊加多臺服務(wù)器進行協(xié)同工作，使得在Proxy分布處理的基礎(chǔ)上，進一步突破系統(tǒng)擴容的瓶頸顯得極為容易。
不但支持計費類別自定義、節(jié)假日、分時段、預(yù)付、后付、費率計劃等各種靈活的設(shè)置，還支持兩級余額“短信＋郵件”報警，非正常通話計費等特色功能。
目前，該資訊公司已經(jīng)應(yīng)用ECM軟交換平臺全面運營，升級后運營系統(tǒng)得到了有效的改善，達到并超出了預(yù)期目的。
在平臺搭建的第一個星期內(nèi)，客戶反映，投訴量銳減，平時從CEO到普通員工需要花大量時間處理投訴的事情已經(jīng)成為過去，目前設(shè)定客服部門的兩個專職客服人員處理投訴已經(jīng)綽綽有余。
所有的客戶和業(yè)務(wù)都遷移到同一個平臺上，路由的合理分配和共享，使得再沒有某個平臺被打爆，而其他某個平臺利用率非常低下的事情，而由于總體質(zhì)量更有保證加上原本該公司在臺灣業(yè)界的知名度，整個運營的業(yè)務(wù)量快速向上增長，目前以每周不少于50并發(fā)的速度向上躥升。
計費投訴為零。由于ECM軟交換不但能夠?qū)Ω鞣N正常通話進行精確計費，而且能夠做到在電話中途中斷（包括系統(tǒng)突然中斷運營）時，準確對非正常通話進行計費，所以從落地端到客戶端的所有計費方面的煩惱再無擔憂。
由于收效顯著，該資訊公司目前正在和Polylink集團進行關(guān)于下一階段擴容計劃的商談。
CTI論壇編輯
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