視頻通信廠商強勢出擊，領(lǐng)統(tǒng)一通信新潮流
2008/09/24
統(tǒng)一通信繁華表象的背后
今天，“統(tǒng)一通信”已不再是什么新鮮詞，各大廠商都在統(tǒng)一通信的旗號下,針對市場的特點對現(xiàn)有通信手段進行整合，以達到較之傳統(tǒng)通信手段更加“一勞永逸”的應(yīng)用效果。
據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，中國統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了21億，同比增速60.9％，遠遠超過了2006年全年的市場規(guī)模。
然而無可否認的事實是：廠商們爭先恐后地將自己現(xiàn)有產(chǎn)品以“統(tǒng)一通信”的概念重新包裝后出售，而系統(tǒng)集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實質(zhì)。甚至有業(yè)內(nèi)人士指出目前統(tǒng)一通信市場的增長中，很多是傳統(tǒng)通信設(shè)備市場的份額，事實上真正屬于統(tǒng)一通信市場的份額并不多。也就是說，統(tǒng)一通信繁華的表象背后，隱藏著的依然是“概念熱，市場冷”的本質(zhì)問題。因此，探尋真正適合中國的統(tǒng)一通信發(fā)展之路仍然任重道遠。
統(tǒng)一通信的主要切入點
目前業(yè)內(nèi)比較流行的劃分方式是將統(tǒng)一通信分為三大陣營：一是以思科、Avaya等為代表的IP通信陣營，其主要切入點是VOIP和呼叫中心。一是以微軟、IBM為代表的軟件陣營，從即時通訊和應(yīng)用軟件層面切入。第三類是以RADVISION為代表的視頻會議廠商陣營，主要以視頻會議、視頻監(jiān)控等傳統(tǒng)視頻通信領(lǐng)域切入。
也就是說，對于用戶而言，目前主要有三種方法來使用統(tǒng)一通信。一種方法是使用基于IP的統(tǒng)一通信，在此基礎(chǔ)上將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時溝通、移動溝通以及音頻視頻Web會議等多種溝通方式融合到一個平臺上，實現(xiàn)多種功能的同步使用。另一種方法是使用即時通訊或企業(yè)應(yīng)用軟件進入統(tǒng)一通信領(lǐng)域。第三種選擇就是通過已有的或者重新部署成熟的視頻會議系統(tǒng)切入�？梢哉f，從哪個角度切入，與用戶自身的需求程度以及自身的信息化建設(shè)基礎(chǔ)有很大的關(guān)系。
VoIP：協(xié)同問題尚待解決
VoIP減少了長途通信成本，簡化了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并大大簡化了IT商業(yè)流程。而且，隨著VoIP的各種相關(guān)技術(shù)日趨成熟，語音質(zhì)量不斷改進，商業(yè)模式逐漸成熟，業(yè)務(wù)開始向多媒體即時通信方向發(fā)展。因此，很多人認為部署VoIP是走向統(tǒng)一通信的最快捷的道路。
誠然，擁有著價格優(yōu)勢和豐富的業(yè)務(wù)提供能力，VoIP強大的生命力毋庸置疑，但是VoIP是一種源自于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，它帶有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點，也不可避免地遺傳了互聯(lián)網(wǎng)的缺點，如可管理性、安全性等問題。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤說：“VoIP作為一種現(xiàn)在普遍應(yīng)用的通信方式，未來想要獲得全面的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)和傳統(tǒng)語音通信一樣承擔(dān)一些基本的社會保障職能。就目前來看VoIP不能實現(xiàn)緊急呼叫、安全監(jiān)控，只能做到傳統(tǒng)語音電話的一部分。VoIP在未來必須通過技術(shù)和市場手段解決這些問題�！�
此外，VoIP還存在著多數(shù)終端需要單獨供電，不方便實用；語音質(zhì)量較差，服務(wù)質(zhì)量難以保障以及協(xié)議不統(tǒng)一，不同的VoIP運營商之間需要解決協(xié)議轉(zhuǎn)移等問題，與統(tǒng)一通信強調(diào)協(xié)同、統(tǒng)一的要求還有相當(dāng)大的差距，極大地限制其向統(tǒng)一通信市場的發(fā)展。
呼叫中心：語言和文化的局限
呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分，它不僅是與客戶交流的媒介而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)提高銷售收入的重要渠道。
然而，根據(jù)全球呼叫中心調(diào)查小組的調(diào)查，呼叫中心的業(yè)務(wù)由于受到語言和文化差異帶來的制約，發(fā)展具有明顯的國別割斷性。調(diào)查顯示，除了印度和加拿大等少數(shù)國家，依托歷史和地理位置帶來的語言優(yōu)勢，提供國際服務(wù)外，絕大多數(shù)呼叫中心的服務(wù)對象是本地和國內(nèi)市場。
而統(tǒng)一通信最強調(diào)的是客戶呼叫的反應(yīng)速度，特別是對于那些跨國企業(yè)而言，建設(shè)統(tǒng)一通信平臺的目的就是要加快響應(yīng)工作流程，提高全球員工的協(xié)同能力和工作效率。而呼叫中心這種明顯的國別割裂性，對于全球化大趨勢下的各種企業(yè)和組織而言，無疑是個很大的阻礙。如何打破語言和文化的局限，建立起真正無縫融合與交流的平臺，是呼叫中心進一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。
軟件模式:安全性是關(guān)鍵
將統(tǒng)一通信產(chǎn)品向軟件方向發(fā)展的呼聲由來已久，憑借其原來在軟件方面的優(yōu)勢，微軟提出了統(tǒng)一溝通(UnifiedCommunications，簡稱UC)的理念和解決方案，發(fā)布了以O(shè)ffice
Communications Server and Exchange 為代表的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。
與其它“統(tǒng)一通信”產(chǎn)品不同，微軟的UC解決方案更像是一個專門為辦公人員準備的“辦公包”，集中了微軟Office產(chǎn)品線的幾乎所有產(chǎn)品和功能，通過Exchange
Server 2007和Office Communications Server 2007有效地將傳統(tǒng)電話交換機(PBX)、各類網(wǎng)關(guān)集成到一起，建立一個PSTN與IP網(wǎng)絡(luò)的連接�？梢哉f，微軟更看好未來基于IP/SIP之上的統(tǒng)一溝通，謀求開創(chuàng)一種“軟通信時代”。
但也有專家指出，基于軟件的統(tǒng)一通信系統(tǒng)存在較大的安全隱患。這是因為，攻擊者通常利用統(tǒng)一通信系統(tǒng)相關(guān)的漏洞，例如對于基于SIP協(xié)議系統(tǒng)的攻擊，而傳統(tǒng)的安全性機制通常都不進行相應(yīng)數(shù)據(jù)包的識別和檢查。黑客們可以利用其在WindowsXPSP2系統(tǒng)上制造緩存溢出來建立一個其與被攻擊電腦的常連接，從而可以給攻擊者完全接入的權(quán)利，這對于將整個企業(yè)的所有通信和應(yīng)用系統(tǒng)都放在這個平臺上的企業(yè)而言，后果是不言自喻的。
視頻通信：統(tǒng)一通信的根本出路？
經(jīng)過對前面應(yīng)用模式的分析，我們并沒有找到真正理想的切入到統(tǒng)一通信市場的產(chǎn)品。因此，有必要重新審視用戶上馬統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺的目的，從根本出發(fā)去尋求解決的方法。
從根本上說，用戶采用統(tǒng)一通信平臺的目的是為了團隊協(xié)作和溝通，提高辦公效率，降低運營成本。而要解決協(xié)作和溝通的問題，最佳的解決方案顯然是可視溝通，面對面的交流。在這個基礎(chǔ)之上，再逐步向即時通訊、應(yīng)用軟件整合、呼叫中心等應(yīng)用延伸，逐步完善系統(tǒng)的各項功能。因此，以視頻為核心，以語音、IM
、呼叫中心等其他應(yīng)用為增值業(yè)務(wù)點，將是統(tǒng)一通信最為理想的發(fā)展模式。
另外，在上述的應(yīng)用模式當(dāng)中，視頻通信也是進入時間最早，應(yīng)用最為成熟的應(yīng)用模式在遠程商務(wù)會議、遠程教育、遠程醫(yī)療、政府行政會議、協(xié)同辦公等方面都已經(jīng)有了非常成熟的應(yīng)用。
而且考慮到統(tǒng)一通信是一個大型的系統(tǒng)工程，只有信息化建設(shè)已經(jīng)相對完善的大型企業(yè)和組織，其成本與效率方面的優(yōu)越性才會受到重視，而對于信息化建設(shè)剛剛起步的中小企業(yè)來說，統(tǒng)一通信的成本是他們目前難以承擔(dān)的。而視頻通信目前的用戶主要是大型企業(yè)集團和政府、事業(yè)單位等組織，以RADVISION為例，其在中國的客戶中90%以上都是政府和大型企業(yè)單位。這些企業(yè)和組織具有雄厚的財力，和提高效率，降低成本的強烈需求。在其已有的視頻通信平臺的基礎(chǔ)上推廣統(tǒng)一通信平臺，將起到事半功倍的效果，大大降低市場推廣和客戶教育的成本。
作為以視頻通信陣營的代表廠商，RADVISION較早就對如何以視頻通信為中心來整合各種通信應(yīng)用展開了積極的探索，已經(jīng)開發(fā)出了基于視頻的統(tǒng)一通信平臺，實現(xiàn)了視頻會議、桌面應(yīng)用、IP電話、3G移動視頻應(yīng)用、視頻監(jiān)控、視頻存儲等六個方面的融合和協(xié)同。
專家介紹，RADVISION最大的優(yōu)勢是可以通過底層協(xié)議融合的方式支持不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的混合，實現(xiàn)對多種最終應(yīng)用的簡化。其統(tǒng)一通信平臺適用于所有的通信網(wǎng)絡(luò)（3G、IP、GSM、PSTN、ISDN…），任何的地點（家里、路途中、辦公室），所有的通信設(shè)備（會議室型、桌面電腦、手機、IP電話）和所有的通信協(xié)議（H.324M、H.323、H.320、SIP、RTSP、SCCP…），可以說是目前技術(shù)水平最為成熟、穩(wěn)定性最高的統(tǒng)一通信平臺之一，目前已廣泛用于行政管理和應(yīng)急指揮領(lǐng)域。
當(dāng)然，除了技術(shù)上的問題外，統(tǒng)一通信的發(fā)展還面臨著兩大阻礙因素：一是費用過高，二是集成商的技術(shù)水平偏低。統(tǒng)一通信需要由集成商為用戶實施，但由于涉及網(wǎng)絡(luò)、視頻、桌面軟件、中間件等眾多產(chǎn)品，還要把異構(gòu)系統(tǒng)進行整合，對集成商的實施能力提出了很高的要求。如何降低成本，并培訓(xùn)出高水平的集成商，是統(tǒng)一通信廠商面臨的亟待解決的難題。
CTI論壇編輯
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