短信營銷破解速效溝通迷局
2005/01/05
“尊敬的客戶，感謝您對本商場的支持，某月某日—某日，我們將舉辦全場打折送禮活動，優(yōu)惠額度巨大，全場6折起，歡迎您的光臨。”相信你看到這樣的短信一定不會陌生。在北京，越來越多的商場和超市選擇了這樣的短信營銷方式與自己的會員進行即時的溝通，并在打折促銷活動中取得了很好的效果。
一位雙安商場的VIP會員王小姐這樣說：“我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時間特別去留意報刊上的促銷購物消息，而會員短信服務(wù)讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯。”王小姐的話道出了這種新興的短信營銷的價值所在。在業(yè)內(nèi)，這種短信被稱作為企業(yè)短信或集團短信。
在北京，商場、超市眾多，競爭十分激烈，與此同時，商場、超市經(jīng)營產(chǎn)品豐富，供貨廠家眾多，促銷活動層出不窮，銷售策略及價格變化很快，如何即時高效的與客戶進行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。做廣告，花費大，針對性也有限。CallCenter、CRM？動輒耗資幾萬元、幾十萬元，甚至上百萬元，對中小企業(yè)也不現(xiàn)實。沒想到是，廉價高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時傳達與溝通的問題。
據(jù)了解，企業(yè)短信服務(wù)平臺的實質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個基于短信應(yīng)用的，能實現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無線數(shù)據(jù)平臺，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進行商務(wù)溝通，甚至達到促成營銷目的的更深遠效應(yīng)。
在這一領(lǐng)域，億美軟通公司是國內(nèi)首批推出集團短信服務(wù)的SP之一，也是目前國內(nèi)惟一全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機用戶的企業(yè)短信服務(wù)商。億美軟通公司的“滿意通”企業(yè)短信中心目前已被包括長安商場、晨曦百貨、雙安商場、新東方、百盛購物中心等在內(nèi)的京城逾百家商場和超市應(yīng)用于會員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調(diào)查等領(lǐng)域。
如此看來，企業(yè)短信對商家而言確實看起來很美。但從消費者的角度來看，當(dāng)收到的短信是自己所需，溝通自然是愉快的；但如果自己不感興趣還被定期跟蹤的話，那無疑便是騷擾。與此同時，個人短信時代留下的計費陷阱和詐騙短信也不得不防。
據(jù)英國無線營銷公司Enpocket最新發(fā)表的報告顯示，76％的英國手機用戶會閱讀后再刪除他們手機接收到的短信營銷信息，23％的手機用戶會把這種信息存儲下來以便以后閱讀，20％的手機用戶會把這種信息給一位朋友看，短信營銷信息可得到15％的回應(yīng)率。在國內(nèi)，隨著綠色短信被越來越多的企業(yè)和商家所使用，短信營銷方式將會越來越多地深入人心。
億美軟通公司供稿 摘自《中國企業(yè)報》中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)轉(zhuǎn)載