短信營銷成為商場(chǎng)促銷生力軍
2005/01/05
企業(yè)短信 商場(chǎng)促銷新法寶
“尊敬的客戶,感謝您對(duì)本商場(chǎng)的支持，X月X日-X日，我們將舉辦全場(chǎng)打折送禮活動(dòng)，優(yōu)惠額度巨大，全場(chǎng)6折起，歡迎您的光臨......” 相信你看到這樣的短信一定不會(huì)陌生。在北京，越來越多的商場(chǎng)和超市選擇了這樣的短信營銷方式與自己的會(huì)員進(jìn)行即時(shí)的溝通，并在打折促銷活動(dòng)中取得了很好的效果。一位雙安商場(chǎng)的VIP會(huì)員王小姐這樣說：“我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時(shí)間特別去留意報(bào)刊上的促銷購物消息，而會(huì)員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場(chǎng)的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯(cuò)”。王小姐的話道出了這種新興的短信營銷的價(jià)值所在，在業(yè)內(nèi)，這種短信被稱作為企業(yè)短信，或集團(tuán)短信。由于短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費(fèi)低廉的特點(diǎn)，這種全新的溝通和服務(wù)模式越來越受到商家和用戶的青睞。
在北京，商場(chǎng)、超市眾多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，商場(chǎng)、超市經(jīng)營產(chǎn)品豐富，供貨廠家眾多，促銷活動(dòng)層出不窮，銷售策略及價(jià)格變化很快，如何即時(shí)高效地與客戶進(jìn)行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。做廣告，花費(fèi)大，針對(duì)性也有限；Call Center、CRM？動(dòng)輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，對(duì)中小企業(yè)也不現(xiàn)實(shí)；沒想到是，廉價(jià)高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時(shí)傳達(dá)與溝通的問題。
據(jù)了解，企業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個(gè)基于短信應(yīng)用的、能實(shí)現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無線數(shù)據(jù)平臺(tái)，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通、甚至達(dá)到促成營銷目的的更深遠(yuǎn)效應(yīng)。在這一領(lǐng)域，億美軟通是國內(nèi)首批推出集團(tuán)短信服務(wù)的SP之一，也是目前國內(nèi)唯一全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動(dòng)、中國聯(lián)通手機(jī)用戶的企業(yè)短信服務(wù)商，億美軟通公司的“滿意通?”企業(yè)短信中心目前已被包括長(zhǎng)安商場(chǎng)、晨曦百貨、雙安商場(chǎng)，新東方，百盛購物中心等在內(nèi)的京城逾百家商場(chǎng)和超市應(yīng)用于會(huì)員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調(diào)查等領(lǐng)域，是該領(lǐng)域名副其實(shí)的領(lǐng)跑者。
據(jù)了解，億美“滿意通?”企業(yè)短信中心一次可批量群發(fā)10萬個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并可對(duì)客戶信息進(jìn)行智能化統(tǒng)計(jì)、設(shè)置和管理，億美特別針對(duì)商超領(lǐng)域推出的移動(dòng)商務(wù)解決方案以短信為溝通手段，結(jié)合客戶關(guān)系管理、內(nèi)部辦公、供應(yīng)商管理等三大模塊，針對(duì)商場(chǎng)的ＶＩＰ用戶和信貸卡用戶可以實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知、ＶＩＰ卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等六大功能。商家可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度挖掘。這無形中大大增強(qiáng)了商家在商戰(zhàn)中掌握先機(jī)的能力。而對(duì)商家而言，它的使用也非常簡(jiǎn)便，企業(yè)只需花費(fèi)幾千元購買安裝一套終端使用軟件，導(dǎo)入原有的客戶資料，就能輕松與用戶進(jìn)行溝通了，信息瞬間廣泛到達(dá)，不僅比廣告投入小，溝通效果也非常明顯，客戶可以在此平臺(tái)上隨時(shí)反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)，這無形中也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的忠誠度和滿意度。
綠色先行 短信營銷漸入人心
如此看來，企業(yè)短信對(duì)商家而言確實(shí)看起來很美。但從消費(fèi)者的角度來看，當(dāng)收到的短信是自己所需，溝通自然是愉快的；但如果自己不感興趣還被定期跟蹤的話，那無疑便是騷擾。與此同時(shí)，個(gè)人短信時(shí)代留下的計(jì)費(fèi)陷阱和詐騙短信也不得不防。
為了了解自己的信息用戶是否真的需要，避免對(duì)用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)首先確認(rèn)發(fā)送對(duì)象是否是本企業(yè)的會(huì)員客戶，其次是用戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)也會(huì)向其說明會(huì)發(fā)相關(guān)信息給他。這樣，消費(fèi)者就不會(huì)反感了。同時(shí)，為了讓商家放心使用企業(yè)短信，消除消費(fèi)者的后顧之憂，有前瞻性的SP還推出了“綠色短信”服務(wù)，如億美軟通在信息源的管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置上都進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控，它讓每個(gè)企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號(hào)碼，用戶在手機(jī)上看到的顯示是特服務(wù)號(hào)碼（移動(dòng)6255、聯(lián)通7255）而不是手機(jī)號(hào)碼，這是區(qū)分正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一，用戶在收到這兩個(gè)特服號(hào)碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計(jì)費(fèi)的問題。與此同時(shí)，為監(jiān)控信息源的健康安全，上至運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)、下至億美網(wǎng)關(guān)都定義了黑色字典，億美甚至還通過24小時(shí)的人工值班來保證信息源的安全。這樣看來，開通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過程技術(shù)支持全面的綠色短信能讓商家和用戶更好地享受短信所帶來的商務(wù)溝通便利，促進(jìn)企業(yè)短信的廣泛應(yīng)用。
據(jù)英國無線營銷公司En pocket最新發(fā)表的報(bào)告顯示，76％的英國手機(jī)用戶會(huì)閱讀后再刪除他們手機(jī)接收到的短信營銷信息，23％的手機(jī)用戶會(huì)把這種信息存儲(chǔ)下來以便以后閱讀，20％的手機(jī)用戶會(huì)把這種信息給一位朋友看，短信營銷信息可得到15％的回應(yīng)率。在國內(nèi)，隨著綠色短信被越來越多的企業(yè)和商家所使用，短信營銷方式將會(huì)在越來越多的消費(fèi)者心目中更加深入人心。
億美軟通公司供稿 摘自千龍網(wǎng)