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北郵與聲望華勝聯(lián)手打造‘智能IVR’

2006/01/18

　　由北京郵電大學國家重點實驗室交換與智能控制中心和聲望華勝科技公司共同開發(fā)的中間件：北郵-TMS'智能IVR'（BUPT-TMS IVR），經(jīng)過資深研發(fā)人員的精心打造，反復測試，日前，終于推出了V.1.0版本。該中間件采用分層思想，將應(yīng)用層和設(shè)備層分離，對業(yè)務(wù)生成者屏蔽了下層硬件和通信協(xié)議的細節(jié)，從而使增值業(yè)務(wù)的生成簡單，易行。'智能IVR'包括以下軟件模塊：業(yè)務(wù)控制模塊[SCP]，業(yè)務(wù)生成環(huán)境[SCE]，數(shù)據(jù)庫適配器[DBAdapter]，語音節(jié)點[VN]，業(yè)務(wù)腳本[SS]，管理終端[SMP]。根據(jù)SP的需要，軟件模塊可以部署在一臺或多臺計算機上，中間件整合不同的部分于一體，使得各部分緊密配合工作。'智能IVR'的特點及參數(shù)指標如下：
  1. 界面美觀，人性化，易于理解，能夠快速開發(fā)新業(yè)務(wù)并管理業(yè)務(wù)。

  2. 系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。

  3. 整個系統(tǒng)性價比高。

  4. 適合中小規(guī)模的業(yè)務(wù)，600線以內(nèi)。

  5. 適配目前流行的多種語音板卡及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
　　隨著人們生活水平的不斷提高，電話和手機使用人群迅速擴大，各種各樣個性化、多元化的增值業(yè)務(wù)越來越受到人們的青睞。在競爭的壓力下，運營商和SP不斷設(shè)計出新的增值業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新的利潤增長點，提高ARUP值，擴大自己的生存空間。新業(yè)務(wù)的新特性，新老業(yè)務(wù)的并存，對設(shè)備和系統(tǒng)提出了更高的要求。如果為了部署新業(yè)務(wù)，而帶來高昂的設(shè)備改造費用或系統(tǒng)維護費用，不但成本昂貴，而且周期漫長，風險也相對較大，不利于快速的開展業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)中間件的開發(fā)，是為了能夠使運營商和SP擁有一個業(yè)務(wù)快速生成，快速部署，性能可靠，維護簡單的多業(yè)務(wù)支撐環(huán)境�；贑TI技術(shù)的中間件平臺，可以不需要前端交換機，大大降低了成本，因而更加具有競爭力。

　　北郵-TMS'智能IVR'面向中小規(guī)模的應(yīng)用。其底層語音節(jié)點支持多種國內(nèi)外板卡，尤其對聲望華勝TMS語音板卡做了優(yōu)化量身定制，上層通過數(shù)據(jù)庫適配器支持各種數(shù)據(jù)庫（Oracle，MYSQL，Informix等），業(yè)務(wù)控制點支持多種業(yè)務(wù)的并發(fā)執(zhí)行。業(yè)務(wù)生成環(huán)境為用戶提供了一個友好便捷的圖形化的業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境，用戶只要從功能鍵池中選擇業(yè)務(wù)所需的功能鍵，并為功能鍵設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，指定功能鍵的輸出連接，就可以完成業(yè)務(wù)邏輯的生成。隨后便可以加載到業(yè)務(wù)控制點上執(zhí)行。'智能IVR'有32個功能鍵，美觀齊全而且易于理解，封裝了各種業(yè)務(wù)所需的所有基本功能。業(yè)務(wù)生成環(huán)境還提供了業(yè)務(wù)的邏輯檢查功能以及智能助手，能夠協(xié)助用戶在生成業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)基本錯誤。

　　此外，通過管理終端，用戶能夠隨時加載、刪除、停止、恢復自己編寫的業(yè)務(wù)；通過曲線圖、表格、文本的形式，向用戶顯示系統(tǒng)狀態(tài)以及各個業(yè)務(wù)的狀態(tài)、統(tǒng)計信息、日志等。對業(yè)務(wù)的管理、維護由管理終端統(tǒng)一進行，使用戶無需為對每種業(yè)務(wù)都專門進行培訓。平臺的操作和維護特性和風格是一致的，節(jié)約了客戶的精力和時間。

　　作為國內(nèi)核心硬件設(shè)備的生產(chǎn)商聲望華勝公司，借助北郵-TMS'智能IVR'的開發(fā)及推廣，真誠回饋新老客戶的關(guān)愛，在2006年2月28日前特推出以下優(yōu)惠活動：
  1. 一次性采購聲望華勝TMS語音卡8E1以上，贈送'智能IVR'中間件60線。

  2. 一次性采購'智能IVR'中間件60線以上，買一送一。
北郵-TMS'智能IVR'推廣熱線：
（010）51662386 ， sales@telems.com。

北京聲望華勝科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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