融天科技Web-call聯(lián)絡中心應用于奇旅網(wǎng)（北京）公司
2008/10/28
一、建設目標
奇旅網(wǎng)（北京）公司需要建設一套客戶與會員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡中心，為會員企業(yè)提供全球免費電話商務溝通，增強會員企業(yè)的核心競爭力。要求實現(xiàn)如下功能：客戶在瀏覽商務網(wǎng)站上的會員企業(yè)廣告時，客戶可以隨時和企業(yè)免費的進行語音溝通，要求這種溝通是通過客戶上網(wǎng)的電腦進行，而不是通過手機或者座機撥打企業(yè)的電話。
二、解決方案.
融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000設備一套為奇旅網(wǎng)部署了一套Web-call聯(lián)絡中心。RT-CCP1000集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX、CTI、IVR、DB、VOIP、錄音、傳真等服務于一體，以模塊化的形式提供用戶所需的各種功能，是一套功能強大的一體化融合通信平臺，安裝部署非常方便，維護管理非常簡單。該方案中，與本地電信運營商采用數(shù)字中繼E1接口和模擬中繼FXO接口方式連接，軟電話以控件方式嵌入到奇旅網(wǎng)公司的商務網(wǎng)站上， RT-CCP1000將接收所有以該控件方式來至Internet來的呼叫，并通過與電信運營商接口呼叫相關會員企業(yè)綁定的聯(lián)絡電話，這樣就實現(xiàn)了上網(wǎng)用戶通過電腦與會員企業(yè)免費進行直接聯(lián)絡。網(wǎng)絡拓撲圖如下：
三、應用說明
融天的Web-Call聯(lián)絡中心都采用了非常先進的通信技術，而對于奇旅網(wǎng)公司來說，一切都變得非常簡單：
第一步：上網(wǎng)用戶瀏覽奇旅網(wǎng)公司商務網(wǎng)站，提示用戶將軟電話控件下載到本地計算機上，
第二步：瀏覽并找到所需的信息，點擊即可通過電腦與會員企業(yè)通話。
CTI論壇編輯
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