融天科技RT-CCP1000打造政府高效應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)
2007/11/26
項目背景：
為積極響應(yīng)國家提出了數(shù)字城市、平安中國的號召，大連市政府部署一套IP調(diào)度指揮調(diào)度系統(tǒng)，融天科技RT-CCP1000 IP調(diào)度系統(tǒng)以平臺一體化、業(yè)務(wù)多樣化、組網(wǎng)靈活化、維護擴容簡單化等眾多優(yōu)勢中標該項目。
項目介紹：
本次項目中，融天科技為大連市政府部署的防火調(diào)度指揮系統(tǒng)涉及點包括市政府中心調(diào)度室和分布在大連市各轄區(qū)的9個遠程指揮小組，中心調(diào)度室通過RT-CCP1000一體化調(diào)度平臺部署10個中心調(diào)度值班員，轄區(qū)的9個遠程指揮小組通過大容量IAD設(shè)備和政府VPN專網(wǎng)遠程注冊到中心調(diào)度室RT-CCP1000平臺上，同時RT-CCP1000平臺與本地的PSTN通過一條數(shù)字中繼E1連接，作為系統(tǒng)的出入口。如下圖所示：
RT-CCP1000調(diào)度平臺介紹：
RT-CCP1000：調(diào)度交換平臺，完成提供電話交換、PSTN接入、調(diào)度總機、分機電話接入，等功能， 另外，RT-CCP1000上將安裝數(shù)據(jù)庫軟件，作為調(diào)度所有數(shù)據(jù)的倉庫。
調(diào)度臺：由一臺普通PC和一部電話構(gòu)成，所有的調(diào)度功能都在調(diào)度臺上實現(xiàn)。
調(diào)度分機：一臺普通電話或者遠程分支機構(gòu)的電話，可以是系統(tǒng)內(nèi)部的分機，也可以是PSTN上的電話，或者手機，或者是注冊在RT-CCP1000上的IP電話。
PSTN接入：一條E1數(shù)字中繼，提供30路外線同時通話的能力。
調(diào)度分機分組：可自由對所有分機進行分組，一個分機可屬于多個組，可臨時建組，使用后刪除，不影響其它組；
狀態(tài)顯示：調(diào)度界面可實時顯示呼叫用戶狀態(tài)，如：空閑、通話、振鈴、掛機等；
來電顯示：根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄，可顯示來電者詳細資料；
來電調(diào)度：調(diào)度員可對來電進行保持、攔截、掛斷、轉(zhuǎn)移等多種調(diào)度操作；
電話號碼庫：所有的分機及它們相關(guān)者的姓名都儲存在系統(tǒng)內(nèi)部的電話號碼簿中，可以在搜尋這些號碼，并直接撥通它們；
號碼捆綁：普通用戶可自己設(shè)置/取消自己的分機號碼與外線號碼捆綁；
交替通話：在兩個打通的電話之間交替進行通話；
組呼和群呼：可以對小組內(nèi)、及多個小組的所有電話同時進行呼叫，進行廣播調(diào)度；
輪流呼叫調(diào)度：針對一個或多個電話號碼進行輪流呼叫，直到呼通其中一個號碼為止；
縝密監(jiān)聽：可對線路進行語音監(jiān)聽；
會議：系統(tǒng)可以同時向外撥出多個電話，當撥通后自動將多條話路并在一起，實現(xiàn)會議；
分組會議：可以根據(jù)不同的策略進行分組，然后同時快速的將幾組電話向外撥號，撥通后，各組在組內(nèi)自動相連，實現(xiàn)分組會議的功能；
強插強拆：若群內(nèi)用戶正在通話，可以通過插入調(diào)度提示音或直接話音插入的方法進行調(diào)度。也可以通過將調(diào)度用戶拆線后接入的方法進行調(diào)度；
轉(zhuǎn)移：對于正在進行的話路轉(zhuǎn)移到其它調(diào)度指揮臺或調(diào)度分機上；
錄音及回放：可對指定通話進行錄音，并在任何時候調(diào)出錄音存檔進行播放；
禁打：限制調(diào)度分機部分功能，可設(shè)置調(diào)度分機不能接聽以及不能呼叫功能；
來話保留：可以記錄已接來話、未接聽來話、已呼出號碼，供調(diào)度參考，以及快速進行呼叫；
優(yōu)先呼叫：可設(shè)置電話的優(yōu)先級別，并根據(jù)優(yōu)先級別進行呼叫排隊；
傳真：可進行傳真的轉(zhuǎn)發(fā)和接收；
調(diào)度鍵盤：調(diào)度系統(tǒng)操作界面分為軟、硬鍵盤，軟鍵盤主體界面截圖如下:
主窗口(參看圖上圖)共分為四個區(qū)：標題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部）。
在此界面中實現(xiàn)了配置管理功能和呼叫相關(guān)功能。配置管理分為:設(shè)置、修改和刪除分組,設(shè)置用戶,設(shè)置中繼,翻頁等功能;呼叫相關(guān)功能:強接、強拆、強插、監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、組呼、設(shè)定等級、設(shè)定權(quán)限、設(shè)定夜服、會議相關(guān)等功能。另外,可以在本軟調(diào)度系統(tǒng)中檢索瀏覽相關(guān)通話記錄,并可對錄音進行回放。
目前系統(tǒng)已經(jīng)順利上線，大連市林業(yè)局實現(xiàn)了對森林的統(tǒng)一管理和調(diào)度，有效預防和處理城市可能發(fā)生的疫情災(zāi)害、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共安全，對突發(fā)狀況進行統(tǒng)一指揮調(diào)度，對多部門工作的協(xié)調(diào)等，幫助政府機關(guān)高效的開展管理工作。
CTI論壇編輯
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