融天科技市場(chǎng)總監(jiān)張怡強(qiáng)專訪
2006/11/10
一個(gè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專注于VoIP產(chǎn)品開發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟。憑借他們的技術(shù)，在短短的幾年中，融天科技已經(jīng)在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)中有所斬獲。
在2006亞洲信息及通信技術(shù)展覽會(huì)上，作為通信設(shè)備和VoIP方案專業(yè)提供商，在展會(huì)中集中展示了自主研發(fā)、生產(chǎn)
的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案，獲得海內(nèi)外觀眾關(guān)注，與會(huì)期間來自印度代表團(tuán)、法國(guó)參觀代表團(tuán)、澳大利亞代表團(tuán)、及其他國(guó)家的觀眾對(duì)我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣，先后前來參觀并進(jìn)行技術(shù)交流。并對(duì)其先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新能力給予了很高的評(píng)價(jià)。
借此機(jī)會(huì)，我們與融天科技市場(chǎng)總監(jiān)張怡強(qiáng)先生進(jìn)行一次專訪，讓我們一同走近融天、了解融天......
編 輯：張總您好，首先能否請(qǐng)您介紹一下公司成立的背景以及目前的發(fā)展情況？
張總監(jiān)：融天科技（Roytel）是一家專注于通信設(shè)備和VoIP產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，是政府認(rèn)定的“軟件企業(yè)”和“高新技術(shù)企業(yè)”，并獲得ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司成立于2003年2月，從成立至今，一直專注于在如何融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的發(fā)展，致力于推動(dòng)這項(xiàng)技術(shù)的市場(chǎng)應(yīng)用。目前僅IP-PBX就形成了系列產(chǎn)品線，而且量身定做不同的業(yè)務(wù)功能和增值功能，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和增值應(yīng)用靈活地整合到一個(gè)系統(tǒng)中（All-In-One），以滿足企業(yè)和市場(chǎng)不同的定位需求。
編 輯：我們了解到融天有一個(gè)技術(shù)非常強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開高科技人才的匯集，融天是如何來定位人才的呢？
張總監(jiān)：公司始終追求“企業(yè)、員工、社會(huì)”三重共贏的核心價(jià)值觀，“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新”為我們的經(jīng)營(yíng)理念，公司堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)于客戶，追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步，注重精益求精，有序而持續(xù)的發(fā)展；公司鼓勵(lì)每一位員工要有創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新精神不僅表現(xiàn)在技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，也表現(xiàn)在管理機(jī)制及工作程序上，從而使融天科技在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展。
編 輯：面對(duì)目前眾多設(shè)備提供商，融天拿什么和別人競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？
張總監(jiān)：‘人無我有；人有我精’。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們一直緊跟國(guó)際上VoIP技術(shù)的發(fā)展，吸收國(guó)內(nèi)外的同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在推出技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品的同時(shí)，虛心聽取客戶的意見和建議，注重產(chǎn)品的不斷完善，同時(shí)也不斷完善我們的服務(wù)體系，隨時(shí)為客戶著想，全方位為客戶服務(wù)，使客戶安心享受我們的產(chǎn)品＋技術(shù)＋服務(wù)。
編 輯：融天在行業(yè)的發(fā)展是如何確定目標(biāo)客戶、如何產(chǎn)品定位、以及怎樣進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋？
張總監(jiān)： 融天科技擁有一支實(shí)力雄厚的專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其核心團(tuán)隊(duì)從1994年開始從事語(yǔ)音交換產(chǎn)品、語(yǔ)音/中繼網(wǎng)關(guān)的研發(fā)和生產(chǎn)，在電信產(chǎn)品研究和開發(fā)上有著十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，目前已有三大系列產(chǎn)品——可編程交換機(jī)、七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)、融合通信交換機(jī)（IP
PBX）廣泛應(yīng)用于電信和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)上，特別是我們的融合通信交換機(jī)在技術(shù)和應(yīng)用上均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。其產(chǎn)品在中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通、電力及政府等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，裝機(jī)量超過8000條E1中繼電路；目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國(guó)際通信廠商在中國(guó)市場(chǎng)都以O(shè)EM方式采用我們的信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。
編 輯：據(jù)我們了解，融天的“7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)”和“編程交換機(jī)”目前已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)很大一部份市場(chǎng)，有這樣的成績(jī)您認(rèn)為主要是依靠什么？同時(shí)能為我們簡(jiǎn)單介紹一下這兩個(gè)產(chǎn)品嗎？
張總監(jiān)：前面說過，我們的核心團(tuán)隊(duì)有著十多年的經(jīng)驗(yàn)從事研究語(yǔ)音交換產(chǎn)品、語(yǔ)音/中繼網(wǎng)關(guān)的技術(shù)，我們是靠著自己的研發(fā)實(shí)力，完善自己的產(chǎn)品，靠著技術(shù)和服務(wù)，依靠自己的團(tuán)隊(duì)，推出穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。我們的“7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)”和“可編程交換機(jī)”，都是我們擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，一直以性能穩(wěn)定、可靠在業(yè)界著稱。目前“7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)”在同類產(chǎn)品上，早已取得市場(chǎng)占有率第一，而“可編程交換機(jī)”也早已廣泛應(yīng)用于中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通、電力及政府等行業(yè)。
編 輯：VoIP發(fā)展到現(xiàn)在，技術(shù)已日漸成熟，國(guó)外很多企業(yè)已看好中國(guó)市場(chǎng)并紛紛來華開展業(yè)務(wù)或設(shè)廠，面對(duì)目前激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，很多企業(yè)紛紛采取降低價(jià)格來求得一份生存空間，您認(rèn)為融天也會(huì)效仿嗎？
張總監(jiān)：融天不會(huì)這么做的。我們認(rèn)為有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以推動(dòng)VoIP技術(shù)和產(chǎn)品的不斷提高，從而推動(dòng)VoIP市場(chǎng)的健康發(fā)展，使VoIP的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)走向更加成熟。如果一味的降低產(chǎn)品價(jià)格，只會(huì)造成市場(chǎng)的惡劣競(jìng)爭(zhēng)，最后給企業(yè)造成損失，給市場(chǎng)帶來傷害，不利于企業(yè)的生存發(fā)展，也就無法推動(dòng)VoIP的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的發(fā)展。
編 輯：作為客戶，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不僅僅看中產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，同時(shí)也看中售后服務(wù)，那么融天是怎樣對(duì)客戶的售后服務(wù)開展工作的？
張總監(jiān)： 融天科技特有的金計(jì)劃服務(wù)、銀計(jì)劃服務(wù)組合成一套優(yōu)秀、完善的服務(wù)計(jì)劃，這也正是我們一直同AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國(guó)際通信廠商,以及國(guó)內(nèi)的眾多的廠商和客戶保持良好的合作關(guān)系的主要原因之一，服務(wù)與技術(shù)支持是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，融天對(duì)這一問題非常重視。在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更注重服務(wù)質(zhì)量的提高。
編 輯：最后，請(qǐng)總給我們談一談融天未來發(fā)展的前景和目標(biāo)。
張總監(jiān)：經(jīng)過三年多的努力，融天科技已經(jīng)步入了良性發(fā)展軌道；為使融天盡快步入發(fā)展的快速道，融天科技確立：未來三年的發(fā)展目標(biāo)是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模、資產(chǎn)、收入、利潤(rùn)指標(biāo)翻番。
公司具體的發(fā)展思路是：
�。�1）管理上，繼續(xù)加強(qiáng)流程化管理，不斷完善公司各部門的現(xiàn)有工作流程，盡可能將公司所有工作例行化、日常化，使得公司的各部門工作配合更流暢；加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理和考核辦法，不斷提高員工積極性。
�。�2）技術(shù)上——繼續(xù)重點(diǎn)發(fā)展已形成的核心產(chǎn)品，在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，進(jìn)一步加大技術(shù)戰(zhàn)略研究的力度，使公司在同類產(chǎn)品的技術(shù)上始終保持領(lǐng)先；同時(shí)在圍繞已有產(chǎn)品技術(shù)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，每年至少立項(xiàng)一個(gè)新產(chǎn)品的研究開發(fā)，保證公司市場(chǎng)銷售的持續(xù)產(chǎn)品供給；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新工作，不斷提高科技對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率；做好新項(xiàng)目選題立項(xiàng)、國(guó)家項(xiàng)目申報(bào)等工作。
（3）始終堅(jiān)持加強(qiáng)生產(chǎn)及管理，貫徹質(zhì)量意識(shí)，繼續(xù)推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并不斷優(yōu)化流程，使得公司從研發(fā)、測(cè)試到生產(chǎn)這一“整條線”上都深入的貫徹質(zhì)量意識(shí)，為不斷提高客戶滿意度而持續(xù)努力。
�。�4）始終堅(jiān)持不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)外，公司的市場(chǎng)、銷售、售前、售后是窗口，做好客戶服務(wù)、讓客戶滿意是直接的目標(biāo)；對(duì)內(nèi)，從研發(fā)到測(cè)試到生產(chǎn)，堅(jiān)持練好“內(nèi)功”，過硬的產(chǎn)品技術(shù)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，和快速響應(yīng)客戶需求的能力，是公司加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)的根本。在此基礎(chǔ)上，不斷建立完善公司的信息系統(tǒng)；利用已有市場(chǎng)信息，不斷擴(kuò)大、深入挖掘市場(chǎng)；擴(kuò)大對(duì)外宣傳，提高融天科技在業(yè)內(nèi)的知名度；借助各種資源優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趕超國(guó)際品牌；力爭(zhēng)使融天科技發(fā)展成為以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主體、具有強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力的大型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。不斷培養(yǎng)公司獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)以“人性化管理”的方式和對(duì)員工真誠(chéng)的關(guān)愛，充分發(fā)揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化的真諦；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，拼博進(jìn)取，共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神。
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