中科軟建設中華保險呼叫中心系統(tǒng)案例
2010/03/17
中華聯(lián)合保險公司全國客戶服務呼叫中心系統(tǒng),由中科軟通信事業(yè)部負責集成建設。采用呼叫中心整體解決方案,利用全國集中的核心技術平臺和公司內(nèi)部IP骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,實現(xiàn)向省級分公司電話中心的快速延伸。達到建設速度快、投產(chǎn)快、產(chǎn)出快、投入少、降低運維管理難度和成本的目標。各省級分公司電話中心的管理和業(yè)務受理向省中心集中,實現(xiàn)資源整合、提高管理效率、降低成本的目標。在向集中化和資源共享方向發(fā)展的同時,兼顧考慮到部分省分公司、地市的特殊性,提供可控范圍內(nèi)的靈活性和自主性,確保對所有省分公司的高度適用性。實現(xiàn)建設模式的標準化和可重復性,為未來的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務的快速擴充奠定堅實的基礎。CTI論壇編輯
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