速8酒店(中國)預(yù)訂熱線用服務(wù)為奧運(yùn)加油
2008/08/20
Super 8® Motels, Inc.是世界上最大的經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營商之一，在全球范圍內(nèi)運(yùn)營近2,100多家酒店，總房數(shù)超過126,000個(gè)房間。第一家速8酒店于1974年10月在美國南達(dá)科塔州的阿伯丁開業(yè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每晚8.88美元。美國速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。美國速8酒店于2004年4月進(jìn)入中國市場并于同年6月8日在北京開業(yè)了其第一家酒店。目前，在中國的60多座城市里已經(jīng)有130多家開業(yè)或即將開業(yè)的美國速8酒店。
隨著2008年8月8日北京奧運(yùn)會馬上開幕，來自美國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌 -- 速8中國第一時(shí)間啟動(dòng)其溫德姆集團(tuán)全球預(yù)定系統(tǒng)，同時(shí)通過實(shí)際行動(dòng)和運(yùn)作，以品牌優(yōu)勢獲進(jìn)駐奧運(yùn)村參與奧運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村的管理接待，揭開了經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營的嶄新一頁。
為了給客戶提供更好的服務(wù)，速8中國在奧運(yùn)前升級了速8酒店(中國)預(yù)訂熱線：400–603 - 8888。新系統(tǒng)采用了最新的商路通Hi-Link5.0中間件系統(tǒng)，配合Avaya8400交換機(jī)以及業(yè)務(wù)軟件組成了速8酒店預(yù)定系統(tǒng)。相對于老系統(tǒng)，采用商路通Hi-Link5.0中間件系統(tǒng)具有以下幾大優(yōu)勢：
1、穩(wěn)定
Hi-Link5.0中間件直接連接交換機(jī)，遵循Ecma-217、218規(guī)定的CSTA協(xié)議和AVAYA的ASAI協(xié)議。Hi-Link是國內(nèi)唯一直接連接交換機(jī)的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來的功能損失和穩(wěn)定性問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
2、通信
Hi-Link5.0中間件是第五代呼叫中心，就像管理電話一樣管理各種聯(lián)絡(luò)方式，電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等都有機(jī)結(jié)合在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，坐席在同一界面內(nèi)就完成了不同種類的業(yè)務(wù)；
3、管理
Hi-Link5.0中間件是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（Just-in-time，JIT）是一種獨(dú)具特色的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式作為一種徹底追求生產(chǎn)過程合理性、高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已被應(yīng)用于世界各國的許多行業(yè)和眾多企業(yè)之中，其精髓在于持續(xù)改進(jìn)。包括：“倒過來”的生產(chǎn)方式、杜絕一切形式的浪費(fèi)、尊重人性，調(diào)動(dòng)人的積極性、良好的外部協(xié)作關(guān)系。第五代呼叫中心在技術(shù)上需要對JIT管理思想提供有效的管理工具。
4、業(yè)務(wù)
Hi-Link5.0中間件在業(yè)務(wù)模式上應(yīng)該是一個(gè)全業(yè)務(wù)支撐平臺：既可以應(yīng)用于呼入，也可以應(yīng)用于呼出；既可以應(yīng)用于客戶服務(wù)，也可以應(yīng)用于電話營銷；既可以應(yīng)用于眾多商業(yè)領(lǐng)域，也可以應(yīng)用于50多個(gè)政務(wù)行業(yè)；既可以應(yīng)用于自建呼叫中心，也可以應(yīng)用于外包呼叫中心；既可以應(yīng)用于大集中呼叫中心，也可以應(yīng)用于分布式呼叫中心等等。
5、計(jì)算
呼叫中心引入的軟件系統(tǒng)越來越多，軟件需求也在不斷的變化，因此第五代呼叫中心要求軟件基于SOA技術(shù)，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求；同時(shí)，呼叫中心是典型的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，要求系統(tǒng)之間的交互是實(shí)時(shí)的，而實(shí)時(shí)處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實(shí)時(shí)服務(wù)總線支撐。
(點(diǎn)擊看大圖)
正是由于商路通Hi-Link5.0中間件的這些特點(diǎn)，速8酒店(中國)預(yù)訂熱線僅用一個(gè)月就做好了升級工作，速8中國從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，從細(xì)節(jié)開始，從嚴(yán)從難做好奧運(yùn)準(zhǔn)備工作。速8酒店(中國)預(yù)訂熱線用服務(wù)為奧運(yùn)加油。
CTI論壇編輯
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