商路通Hi-link中間件服務大眾保險杭州、寧波分公司
2008/08/12
大眾保險股份有限公司杭州分公司和寧波分公司主營業(yè)務和上海分公司一樣，主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務、再保險業(yè)務、和資金運用業(yè)務。
分公司的呼叫中心部門，也同上海分公司負責得工作相同，主要負責各種險種的咨詢，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。隨著分公司業(yè)務的開展，同時為了大眾保險呼叫中心系統(tǒng)大集中之前分公司對呼叫中心的理解和熟悉，而且上海分公司使用Hi-link呼叫中心系統(tǒng)帶來的便利和成功，大眾保險總公司呼叫中心部門決定在杭州、寧波分公司各構(gòu)建一套Hi-link的中間件平臺系統(tǒng),讓這兩家分公司優(yōu)先使用，然后再逐漸推廣到其他分公司。這兩家分公司的呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機，前期規(guī)模8座席、4條2B+D外線、4路IVR、4路傳真、8路分機并線錄音。所應用的商路通Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應答、語音留言系統(tǒng)、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開發(fā)、自動報工號。
軟電話方面的功能和上海分公司一樣，監(jiān)控信息集成到軟電話中，每個坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況，同時在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶通過IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊列中的排隊數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動報工號功能的設(shè)置等等。
商路通Hi-Link 平臺的穩(wěn)定性、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性促使大眾保險上海和各地分公司的業(yè)務健康發(fā)展。
CTI論壇編輯
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