商路通中間件應(yīng)用于愛(ài)康國(guó)賓二期
2008/08/06
Tags: ASAI、TSAPI、節(jié)省費(fèi)用、呼叫中心擴(kuò)容
愛(ài)康和國(guó)賓通過(guò)合并成立愛(ài)康國(guó)賓把雙方的服務(wù)體系進(jìn)行整合，建立起了一個(gè)集家庭醫(yī)生首診和預(yù)防保健功能為一體、并且能與三甲醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診的全國(guó)性連鎖健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。愛(ài)康國(guó)賓目標(biāo)定位在企事業(yè)團(tuán)體及對(duì)健康醫(yī)療有更高要求的人群，包括正在中國(guó)迅速崛起的中產(chǎn)及以上家庭和個(gè)人。作為國(guó)內(nèi)健康管理的先驅(qū)企業(yè)，愛(ài)康國(guó)賓獲得全球知名的投資銀行美林證券(Merrill lynch)以及風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu) ePlanet、華登國(guó)際、美國(guó)中經(jīng)合集團(tuán)(WI Harper)、上海創(chuàng)投和清科集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，共計(jì) 2500萬(wàn)美元，這是健康醫(yī)療界迄今為止最大的一筆風(fēng)險(xiǎn)投資。與資本共舞已經(jīng)成為健康管理行業(yè)發(fā)展的全新模式。
愛(ài)康國(guó)賓的壯大，資本的引入，公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，為保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展呼叫中心也進(jìn)入二期的擴(kuò)容、改造、升級(jí)�；谏搪吠℉i-Link 3.0平臺(tái)在一期中優(yōu)秀的表現(xiàn)、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有利的支撐、對(duì)愛(ài)康公司發(fā)展的穩(wěn)固支持，愛(ài)康國(guó)賓經(jīng)過(guò)考察與篩選，最終在多家中間件廠商中繼續(xù)選擇商路通，在商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)上進(jìn)行二期擴(kuò)容、改造、升級(jí)。
二期項(xiàng)目包括呼叫中心容量擴(kuò)展、配合AVAYA廠商的接口調(diào)整、配合服務(wù)器的升級(jí)。系統(tǒng)容量（包括北京、廣州、上海）擴(kuò)容到200座席、240IVR、360中繼。AVAYA廠商的接口由ASAI調(diào)整到TSAPI，Hi-Link 3.0平臺(tái)平滑的由ASAI接口調(diào)整到TSAPI接口，保證呼叫中心功能無(wú)差異。為保證業(yè)務(wù)擴(kuò)展后的系統(tǒng)負(fù)載能力，愛(ài)康國(guó)賓把CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行了升級(jí)，Hi-Link 3.0平臺(tái)順利進(jìn)行了CTI服務(wù)的遷移，數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移。
商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)是呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)唯一支持AVAYA兩種接口（ASAI、TSAPI）的中間件產(chǎn)品，節(jié)省接口調(diào)整費(fèi)用。商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)支持從幾十個(gè)到上千個(gè)座席的擴(kuò)容，可延續(xù)的利用價(jià)值，節(jié)省平臺(tái)更換費(fèi)用。商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)所有模塊都是靈活部署的，可以任意的遷移、調(diào)整服務(wù)器，保證呼叫中心正常運(yùn)行、業(yè)務(wù)正常處理。商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)對(duì)各個(gè)交換機(jī)接口的兼容能力、平臺(tái)優(yōu)秀的擴(kuò)展能力、模塊靈活部署能力為愛(ài)康國(guó)賓呼叫中心二期擴(kuò)容、改造、升級(jí)提供可靠保證，并且節(jié)省大量項(xiàng)目費(fèi)用。
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