商路通Hi-link中間件服務(wù)上海瑞福德健康保險(xiǎn)
2008/08/04
Tags:保險(xiǎn)業(yè)、健康保險(xiǎn)、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)整合
瑞福德健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱公司)是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)開業(yè)的第一代全國性、商業(yè)化專業(yè)健康保險(xiǎn)公司。公司由國內(nèi)數(shù)家大型企業(yè)集團(tuán)共同發(fā)起成立，按照嚴(yán)格規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)管理運(yùn)營。注冊資本金3億元人民幣。公司是第一家總部設(shè)在上海浦東新區(qū)的健康保險(xiǎn)公司。公司以
“人為本、法為準(zhǔn)、德為先” 作為公司的經(jīng)營理念，著力營造 “健康生活，快樂工作”的企業(yè)文化氛圍，通過健康保障、預(yù)防保健、醫(yī)療咨詢及健康宣傳等一系列健康管理活動(dòng)，真誠地為廣大人民群眾的身體健康提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠的健康系列服務(wù)，全力依靠社會(huì)各界和海內(nèi)外資源的支持及公司員工的努力，把公司建設(shè)成為集專業(yè)性、規(guī)范性、效益性于一體的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，為構(gòu)建和諧社會(huì)勇?lián)厝危尅敖】党删蛪粝搿?
的核心價(jià)值理念成為瑞福德健康保險(xiǎn)百年老店的基石。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，瑞福德公司決定專門成立呼叫中心部門，主要負(fù)責(zé)各種健康險(xiǎn)種的咨詢，保單的制定，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。經(jīng)過考察和招標(biāo)，最終決定采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link平臺(tái)和賽迪呼叫公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合作為呼叫中心部門使用的主系統(tǒng)。瑞福德保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的DEFINTY
G3SI交換機(jī)，規(guī)模50座席、2條30B+D中繼、16路IVR、8路傳真、60路中繼并線錄音。所應(yīng)用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、語音留言系統(tǒng)、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的集成。
整個(gè)系統(tǒng)已于2007年6月全部驗(yàn)收完畢，正式上線運(yùn)行，運(yùn)行一年多以來，系統(tǒng)地穩(wěn)定性、開放性和數(shù)據(jù)的全面性得到了用戶和賽迪呼叫的一致好評，坐席班長通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)看到坐席狀態(tài)，包括來電號碼、通話開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話總時(shí)長等等，并且可以隨時(shí)進(jìn)行通話的監(jiān)聽、強(qiáng)插來指導(dǎo)坐席和客戶的通話內(nèi)容；管理者通過報(bào)表可以看到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、每天的進(jìn)線量，成單的數(shù)量，某個(gè)險(xiǎn)種的銷售情況、賠付情況等等數(shù)據(jù)。
商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺(tái)幫助瑞福德整合數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)的開展、提升與客戶的人性化溝通方面提供了方便。商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺(tái)促使瑞福德健康保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展增增日上。
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