現(xiàn)場管理---Hi-link3.0監(jiān)控管理應(yīng)用分析
2008/07/10
商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。X公司的管理人員通過綜合監(jiān)控可以實(shí)時(shí)了解呼叫中心的整體運(yùn)營情況,當(dāng)發(fā)生話務(wù)高峰時(shí),就把辦公室、前臺(tái)、后勤、財(cái)務(wù)等行政人員調(diào)往一線進(jìn)行應(yīng)急,當(dāng)話務(wù)高峰結(jié)束后,就將行政人員調(diào)回。這樣即保證了業(yè)務(wù)的增長,也避免了不必要的人員開支。
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