商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于中國(guó)汽車網(wǎng)
2008/07/01
Tags: 汽車互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心外包、咨詢培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、滿意度調(diào)查、靈活開放
中國(guó)汽車網(wǎng)是現(xiàn)今中國(guó)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有全球流量最高的汽車類門戶網(wǎng)站。中國(guó)汽車網(wǎng)的投資方是工業(yè)服務(wù)界的著名企業(yè)中國(guó)萬(wàn)向控股公司，美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司Granite Global Ventures (GGV)，以及國(guó)際頂級(jí)投資高盛集團(tuán)（The Goldman Sachs Group）。作為中國(guó)最大的汽車消費(fèi)社區(qū)，中國(guó)汽車網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員已超過130萬(wàn)。公司現(xiàn)有員工570余人，總部位于北京，同時(shí)在上海、廣州、成都等26個(gè)省會(huì)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，建立了完善的運(yùn)營(yíng)體系，本地化服務(wù)能力出色。各地合作、加盟服務(wù)商戶超過4000家，覆蓋200個(gè)地級(jí)以上城市。中國(guó)汽車網(wǎng)始終秉承“為汽車人民服務(wù)”的理念，通過資源互補(bǔ)的方式，與各地各種類型的汽車服務(wù)提供商、汽車俱樂部及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)密合作，為會(huì)員提供全面便捷服務(wù)的同時(shí)，也為消費(fèi)者、汽車經(jīng)銷商、汽修汽配企業(yè)搭建了溝通的橋梁。
中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心擁有400多個(gè)坐席，采用行業(yè)中最先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)，除了為用戶提供全線的汽車消費(fèi)服務(wù)外，呼叫中心還是用戶和汽車廠商、經(jīng)銷商之間的空中橋梁，為寶馬,沃爾沃,通用等大型跨國(guó)公司提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括售前/售后服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷，客戶/會(huì)員管理，商業(yè)活動(dòng)推廣，咨詢培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，試乘試駕，客戶滿意度調(diào)查等。商路通提供Hi-Link 3.0中間件平臺(tái)功能包括：雙機(jī)熱備的CTI Server平臺(tái)、分布互連的NCCS平臺(tái)、復(fù)雜路由的軟ACD平臺(tái)、靈活快捷的IVR平臺(tái)、精確詳細(xì)的錄音平臺(tái)、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺(tái)、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。
中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心有客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查和直復(fù)營(yíng)銷等多方面業(yè)務(wù)特點(diǎn)，所以要求各個(gè)軟件環(huán)節(jié)必須運(yùn)用靈活可以自由定制修改業(yè)務(wù)流程，商路通中間件Hi-Link 3.0平臺(tái)靈活開放的特點(diǎn)充分滿足了中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心的應(yīng)用。通過標(biāo)準(zhǔn)開放的軟電話接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合快速便捷；通過詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，更好的把握業(yè)務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)方向；通過圖形化的IVR Builder，IVR流程輕松修改定制；通過B/S構(gòu)架的Hi-Link呼叫中心平臺(tái)，隨時(shí)隨地查看報(bào)表、錄音、監(jiān)控信息，隨時(shí)隨地的新增和修改系統(tǒng)配置。
商路通中間件Hi-Link 3.0平臺(tái)為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心提供高可靠性系統(tǒng)平臺(tái)的同時(shí)，還為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心提供靈活開放的系統(tǒng)平臺(tái)，為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)模式自由定制奠定堅(jiān)實(shí)后盾。
CTI論壇編輯
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