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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于愛康

2008/06/17

　　愛康是中國(guó)最大、最早、最全面的提供健康管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以覆蓋全國(guó)的服務(wù)系統(tǒng)，為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)，以幫助其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難，從而根本提高現(xiàn)代中國(guó)人的群體健康水平和生命質(zhì)量。愛康作為中國(guó)首家360°健康全管理服務(wù)企業(yè)，通過其IT平臺(tái)、客服中心和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合健康產(chǎn)業(yè)的上下游資源，與國(guó)內(nèi)四百多家三甲或知名�？漆t(yī)院建立合作網(wǎng)絡(luò)，為企事業(yè)團(tuán)體和個(gè)人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評(píng)估、健康維護(hù)促進(jìn)計(jì)劃、醫(yī)療安排、家庭醫(yī)生服務(wù)、慢病管理和健康保險(xiǎn)等，擁有大量的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。

　　愛康呼叫中心采用分布互連結(jié)構(gòu)，北京為總中心，廣州、上海為分中心。商路通為愛康提供Hi-Link 3.0中間件平臺(tái)功能包括：雙機(jī)熱備的CTI Server平臺(tái)、分布互連的NCCS平臺(tái)、復(fù)雜路由的軟ACD平臺(tái)、靈活快捷的IVR平臺(tái)、精確詳細(xì)的錄音平臺(tái)、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺(tái)、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。

　　IVR自動(dòng)掛號(hào)業(yè)務(wù)是醫(yī)療以及健康管理行業(yè)內(nèi)首次采用的先進(jìn)的、便捷的自助掛號(hào)業(yè)務(wù)，IVR與業(yè)務(wù)通信采用HTTP方式，IVR流程根據(jù)節(jié)假日、醫(yī)院號(hào)務(wù)資源實(shí)時(shí)更新，掛號(hào)繁忙時(shí)段同時(shí)處理240個(gè)客戶掛號(hào)請(qǐng)求。

　　Hi-Link 3.0平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和可靠性保證，提升了愛康呼叫中心的處理能力。IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用大量節(jié)省座席資源，使人工座席資源更多的應(yīng)用到貴賓客戶服務(wù)。Hi-Link 3.0平臺(tái)為愛康業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)與擴(kuò)展提供有力保障，到2007年8月用戶數(shù)量增加80萬。

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