商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線
2008/05/27
全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線服務(wù)交流通道，使部隊衛(wèi)生機構(gòu)通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛(wèi)生機構(gòu)、部隊衛(wèi)生裝備檢修機構(gòu)、衛(wèi)生裝備生產(chǎn)廠商、衛(wèi)生裝備采購機構(gòu)、社會資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設(shè)在部隊衛(wèi)生機構(gòu)與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術(shù)指導、組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度功能的信息中樞。實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)專家24小時在線為基層部隊衛(wèi)生機構(gòu)衛(wèi)生裝備使用與維修進行指導；實現(xiàn)全軍部隊醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)零配件及耗材的快速供應(yīng)保障。
Hi-Link3.0平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線提供CTI；IVR語音導航；全程錄音；報表統(tǒng)計分析平臺；監(jiān)控平臺；系統(tǒng)管理平臺。商路通中間件Hi-Link3.0完全自主知識產(chǎn)權(quán)，在CTI連接上是自主開發(fā)的鏈路級別接口，這就在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時保證系統(tǒng)的安全性。Hi-Link3.0系統(tǒng)管理平臺對整個Hi-Link3.0系統(tǒng)平臺的權(quán)限管理非常嚴格，這就保證在各個應(yīng)用上每個人員權(quán)限分開職責分開。Hi-Link3.0完全滿足軍隊對系統(tǒng)安全穩(wěn)定性要求。
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)是軍隊內(nèi)第一個也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊提供服務(wù)的系統(tǒng)。Hi-Link3.0呼叫中心平臺安全穩(wěn)定的應(yīng)用給各個軍區(qū)的衛(wèi)生裝備維修服務(wù)提供可靠的保證。
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