商路通成功實(shí)施樂友康達(dá)呼叫中心平臺
2007/06/25
近日，北京商路通公司成功實(shí)施了樂友公司呼叫中心平臺。樂友公司的全名是樂友康達(dá)科技有限公司，誕生于2000年互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮中，是國內(nèi)第一家由高盛公司及中經(jīng)合公司聯(lián)手注資的孕嬰童類企業(yè)，全國最早、最大的母嬰用品網(wǎng)上購物商城，以純電子商務(wù)網(wǎng)站的面目誕生。
樂友呼叫中心平臺采用了SIEMENS交換機(jī)，結(jié)合商路通Hi-Link○R呼叫中心中間件，SynRoute-CC（座席客戶端軟件）和IVR系統(tǒng)。
樂友呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行幾個月來，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，運(yùn)營很快走上正軌。樂友堅(jiān)信以商路通（SynRoute）在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，與其合作可以確保公司呼叫中心穩(wěn)定和安全地運(yùn)行，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長需求擴(kuò)展其呼叫中心，使公司的業(yè)務(wù)獲得進(jìn)一步快速增長。經(jīng)過本次項(xiàng)目的實(shí)施，樂友客服呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對商路通Hi-Link○R產(chǎn)品品牌給予了進(jìn)一步的肯定：“Hi-Link○R產(chǎn)品非常適合于新世紀(jì)信息服務(wù)”。
樂友呼叫中心平臺的建立解決了由于業(yè)務(wù)增長，而客服技術(shù)滯后和客服服務(wù)效率較低的問題；CTI技術(shù)和IVR系統(tǒng)的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和應(yīng)答效率，提高了企業(yè)在行業(yè)的地位，降低了服務(wù)成本； 功能豐富而強(qiáng)大的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，減少了座席服務(wù)技能的差異，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析工具有助于用戶認(rèn)識自身不足，了解客戶需求，為及時調(diào)整業(yè)務(wù)方向，制定發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
CTI論壇編輯
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