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商路通成功簽約東區(qū)郵政

2004/10/22

　　北京直復(fù)營銷策劃有限公司是由北京東區(qū)郵電商函中心轉(zhuǎn)型組建的專業(yè)市場營銷公司，從1997年開始從事直復(fù)營銷的研究與推廣(直復(fù)營銷是一種相互作用的營銷系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，在任何地方產(chǎn)生一種可衡量的反應(yīng)或交易。通俗地講，直復(fù)營銷就是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進而產(chǎn)生互動式的反應(yīng)或交易)。到目前為止公司為許多跨國公司提供過服務(wù)，具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，是國內(nèi)專業(yè)從事直復(fù)營銷的企業(yè)之一。

　　公司經(jīng)過多年來的努力發(fā)展，現(xiàn)已與中國銀行、中國光大銀行、中國太平洋保險公司、IBM國際商業(yè)機器（中國有限公司）、惠普中國有限公司、聯(lián)想集團、泰康人壽、普爾斯馬特會員商店、中國移動通信有限責(zé)任公司、宜家家居等建立密切的合作關(guān)系。

　　總之，公司從事直復(fù)營銷的目標(biāo)是與顧客建立一對一的溝通關(guān)系，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期的促銷活動。鑒于國內(nèi)電子信息傳遞渠道的發(fā)展?fàn)顩r，郵政實物傳遞信息的形式具有其更為實際的意義，而由信息傳遞產(chǎn)生的實物傳遞，郵政網(wǎng)絡(luò)更具有得天獨厚的優(yōu)勢。因此，直復(fù)營銷理論的推廣，必然會促進郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時，郵政的發(fā)展也會為直復(fù)營銷的推廣提供強有力的支撐，流程圖如下：

　　隨著信用手段和信息技術(shù)的快速發(fā)展，直復(fù)營銷形式得到了空前的發(fā)展，其形式不再局限于郵購活動。隨著電話、電視以及互聯(lián)網(wǎng)等許多媒體的出現(xiàn)，直復(fù)營銷形式變得越來越豐富。直復(fù)營銷作為營銷活動的一部分，與現(xiàn)代消費者的聯(lián)系越來越密切。一方面，現(xiàn)代社會生活節(jié)奏不斷加快，使消費者用于購物的時間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術(shù)的發(fā)展，信用系統(tǒng)的不斷健全，對直復(fù)營銷的發(fā)展提供了契機。然而如何提高直復(fù)營銷的質(zhì)量，如何提高市場數(shù)據(jù)的質(zhì)量，快速尋找到直復(fù)營銷客戶所需的目標(biāo)市場信息，通過一些信息技術(shù)手段，分析篩選出有價值的市場信息，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急；以及如何有效的獲取信息、整理加工信息、及時調(diào)整經(jīng)營策略，改善服務(wù)水準(zhǔn)已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)樹立品牌意識、實現(xiàn)差別化、取得競爭優(yōu)勢的有利武器。

　　通過呼叫中心，可幫助處于激勵市場競爭中的企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)移：從爭取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供個性化服務(wù)。"客戶關(guān)懷中心"、"客戶服務(wù)中心"、"客戶聯(lián)絡(luò)中心"一即呼叫中心成為企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要的技術(shù)手段。

　　2004年10月14日，北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.Synroute.com）與北京市直復(fù)營銷策劃有限公司簽署合同，負責(zé)承建直復(fù)營銷客服中心系統(tǒng)，北京商路通信息技術(shù)有限公司通過對中小型企業(yè)客戶服務(wù)中心需求深入細致的分析，并對HiPath 3000交換機系統(tǒng)的研究，結(jié)合多個成功案例，推出一套基于SIEMENS HiPath3550通信服務(wù)器的應(yīng)用于郵政行業(yè)的呼叫中心解決方案，為企業(yè)級呼叫中心提供了全新的思路。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下：

　　商路通呼叫中心解決方案采用先進的通訊和計算機集成技術(shù)，該項目主要包括：

　　1. PBX
　　采用SIEMENS HiPath3550。
　　2. 800防騷擾系統(tǒng)
　　為了防止800電話的被騷擾，系統(tǒng)增加防騷擾功能，根據(jù)主叫電話來限制呼叫的進入。
　　3. CTI LINK服務(wù)器
　　負責(zé)整個呼叫中心與交換機的通信和呼叫中心的管理。
　　4. ACD子系統(tǒng)
　　負責(zé)呼叫的路由管理。
　　5. 座席開發(fā)包
　　包含有座席計算機、電話機和座席端軟件，實現(xiàn)電話的主要功能。
　　6. 呼叫記錄子系統(tǒng)
　　將呼叫數(shù)據(jù)記錄，以便報表管理子系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析。
　　7. 呼叫統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
　　以圖形、EXCEL的方式顯示呼叫中心數(shù)據(jù)。
　　8. 呼叫監(jiān)控子系統(tǒng)
　　實時顯示呼叫中心的運行狀況。
　　9. 配置管理子系統(tǒng)
　　以友好的配置管理界面來實現(xiàn)對呼叫中心的各項配置的管理。
　　10. IVR子系統(tǒng)
　　自動語音引導(dǎo)和報工號。
　　11. 錄音系統(tǒng)
　　它可以同時對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢。

　　通過呼叫中心建立營銷系統(tǒng)，它可以使呼叫管理方便、呼叫效率高、業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合多、整體營銷成本低，使得越來越多的公司傾向基于呼叫中心的電子營銷網(wǎng)絡(luò)。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 郵政_與_呼叫中心行業(yè)_郵政_案例技術(shù)_呼叫中心_案例