MX250—企業(yè)級(jí)媒介交換機(jī)
2004/12/07
主要特性
概述
PBX和電話機(jī)
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具
加密
ACD — 自動(dòng)話務(wù)分配
自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱
接線員
連接選擇
CDR — 通話明細(xì)表記錄
服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)容量
系統(tǒng)管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)
主要特性
- 支持5到250個(gè)用戶；
- 無(wú)需添加硬件設(shè)備即可擴(kuò)展系統(tǒng)容量和功能；
- 支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻的交換和路由；
- 多至4條T1或E1線路、24條模擬線路、12條BRA線路及其組合，上行連接到局端（CO）和ISP；
- 4個(gè)自動(dòng)話務(wù)員，允許12個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)；
- 100小時(shí)語(yǔ)音傳真，允許12個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)；
- 4個(gè)接線組和16個(gè)ACD組；
- 自動(dòng)配置電話；
- 50個(gè)VPN會(huì)話直接支持互聯(lián)網(wǎng)上的用戶；
- 可終止和開(kāi)始內(nèi)部傳真；
- 系統(tǒng)的插拔可迅速完成；
- 兼容任何基于SIP協(xié)議的電話或軟件電話；
- 可以和任何標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)互通；
概述
MX250是蘇迪思公司生產(chǎn)的一款企業(yè)媒體交換機(jī)，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個(gè)緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。MX250集成了眾多獨(dú)立設(shè)備具有的功能，為企業(yè)級(jí)通訊需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道。
MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議支持Windows
Messenger內(nèi)置的電話以及來(lái)自眾多廠商的桌面電話。MX250正是基于SIP協(xié)議來(lái)與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設(shè)備進(jìn)行通訊。系統(tǒng)管理員在PC通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形界面就可以對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行設(shè)置和監(jiān)控。系統(tǒng)的初始化工作簡(jiǎn)單而直接：在用戶列表輸入后，電話即可自動(dòng)進(jìn)行設(shè)置。MX250連接到標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)的以太網(wǎng)口，可以把計(jì)算機(jī)和電話連接到這個(gè)交換機(jī)上；MX250可以通過(guò)一個(gè)或兩個(gè)100Base-T線路連接到LAN，這是MX250提供的冗余功能。此外，MX250具有雙硬盤RAID
1的磁盤鏡像，有AC和DC電源輸入�？梢苿�(dòng)的風(fēng)扇架和時(shí)鐘電池(Clock Battery)使得MX250便于維護(hù)。
MX250具有三個(gè)插槽可供連接CO和ISP的接口設(shè)備使用。其中，模擬接口模塊支持話音，而B(niǎo)RA、T1和E1接口模塊支持話音和數(shù)據(jù)。
PBX和電話機(jī)
MX250有2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的FXS接口，并有3個(gè)插槽提供電話接口，通過(guò)相應(yīng)的模塊就可連接模擬線路（FXO或FXS）、ISDN BRA (S/T)、T1和E1�？梢詫�(duì)數(shù)字接口進(jìn)行設(shè)置，以承載話音或數(shù)字流量，或者是話音和數(shù)字的混合流量。
無(wú)論是通過(guò)傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或者通過(guò)IP WAN來(lái)獲取話音服務(wù)，MX250都能夠提供完美的PBX功能。通過(guò)軟件電話、IP電話或者普通的電話機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)MX250這些功能。MX250支持所有25個(gè)公認(rèn)的PBX標(biāo)準(zhǔn)功能。
MX250支持T1/E1 ISDN PRA和T1 CAS接口，MX250使用的CAS協(xié)議，支持帶主叫ID的loop start 和Ground
Start以及帶DID的E&M Wink Start；而MX250使用的ISDN協(xié)議，支持朗訊標(biāo)準(zhǔn)、北電標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及ETSI標(biāo)準(zhǔn)。MX250所使用的BRA協(xié)議是ETSI標(biāo)準(zhǔn)（可帶SPIDs或不帶SPIDs）。
兩個(gè)模擬FXO接口可以直接連接到FXS，確保了電力供應(yīng)。
MX250可在任意電話接口上提供傳真終止服務(wù)。MX250接收到傳真后，把傳真轉(zhuǎn)化為一個(gè)圖形文件后，可對(duì)之進(jìn)行檢索或通過(guò)電子郵件發(fā)送給用戶。
在電話等待期間，系統(tǒng)能夠播放等待音樂(lè)，這些音樂(lè)可以來(lái)自外部連接，也可以來(lái)自系統(tǒng)硬盤。通過(guò)使用一根FXS線路或一個(gè)3.5毫米的音頻輸出口，系統(tǒng)支持自上而下的呼叫。系統(tǒng)同樣支持通過(guò)話機(jī)的多址分布來(lái)實(shí)現(xiàn)傳呼的功能。
作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，MX250既可以作為原有PBX的一個(gè)外設(shè)，也可以將PBX視為MX250的一個(gè)外設(shè)。在LAN或WAN內(nèi)，MX250可以和多個(gè)MX250相聯(lián)接，也可以和其他標(biāo)準(zhǔn)的SIP設(shè)備相連接。G.729壓縮機(jī)制使得對(duì)帶寬的需求大大減少。
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MX250有2個(gè)10/100Base-T口，其中至少一個(gè)接口需要連接到外部交換機(jī)，以便提供諸如PC和電話機(jī)等設(shè)備的連接。兩個(gè)接口都連接到交換機(jī)上，可以起到冗余的作用，這樣，MX250中的生成樹(shù)協(xié)議就可以處理意外的情況。
MX250作為一個(gè)邊緣路由器，支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX250也允許缺省路由的設(shè)置（可以用在諸如MX250通過(guò)PPP或幀中繼提供IP
WAN訪問(wèn)等場(chǎng)合）。
系統(tǒng)集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能，如果MX250外部能提供這些功能，則可以將MX250這些功能置于非激活狀態(tài)。
MX250在激活內(nèi)部NAT和防火墻時(shí)可提供SIP ALG（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)）功能，這使得用戶可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之外作SIP呼叫。
MX250可為50個(gè)用戶提供VPN的功能，這使得遠(yuǎn)端的客戶可安全地接入MX250及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具
MXIE是運(yùn)行在PC上的MX250接口應(yīng)用程序。企業(yè)中的成員，無(wú)論是一般用戶，還是接線員，或者是ACD組的成員，都可以使用這個(gè)軟件。用戶可以設(shè)置自身在線狀態(tài)信息，查看他人在線狀態(tài)信息，還可以發(fā)即時(shí)消息，設(shè)置呼叫處理規(guī)則，訪問(wèn)語(yǔ)音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應(yīng)用捆綁到一個(gè)電話中去。點(diǎn)擊更多.
加密
MX250支持128位AES加密算法，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)的會(huì)話進(jìn)行充分的加密，還可保證信息流量在離開(kāi)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)入PSTN或WAN時(shí)的安全。
ACD — 自動(dòng)話務(wù)分配
基于靈活的分配規(guī)則，ACD能夠?qū)⒑艚薪唤o一組代理座席處理。系統(tǒng)中含有多達(dá)16個(gè)ACD組或搜尋組，每組可多達(dá)64個(gè)代理座席。系統(tǒng)可根據(jù)被叫用戶的號(hào)碼，或者通過(guò)自動(dòng)話務(wù)員或接線員，把呼叫分配ACD組處理。
路由技術(shù)是通過(guò)給代理座席授予不同優(yōu)先級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。用戶可以同時(shí)是多個(gè)ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨(dú)的個(gè)體登陸系統(tǒng)。這樣，他們就可以撥出和接收個(gè)人的呼叫。
由于使用了在線狀態(tài) 和即時(shí)消息，MXIE的處理能力得到了加強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)座席在接電話時(shí)，MXIE自動(dòng)改變他的在線狀態(tài)信息，并在電話結(jié)束時(shí)加入結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志。每個(gè)座席都可以查看同組成員的在線狀態(tài)信息，并允許管理人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。
如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個(gè)自動(dòng)彈出的窗口上顯示。座席可通過(guò)在MXIE內(nèi)拖動(dòng)會(huì)話而把呼叫轉(zhuǎn)移給別的座席。
自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱
系統(tǒng)擁有最多4個(gè)自動(dòng)話務(wù)員，可針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合或語(yǔ)言提供服務(wù)。用戶可以為每個(gè)自動(dòng)話務(wù)員配置計(jì)劃，以便用戶能夠在一天中不同的時(shí)段或一周中不同的日期得到不同的服務(wù)。如果未作任何設(shè)置，
MX250將把呼叫交給接線員處理。
語(yǔ)音信箱可容納100小時(shí)的語(yǔ)音信息，用戶可以自由分配。
MX250可支持24路語(yǔ)音流同時(shí)傳送到自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音信箱。這樣，即使在高載時(shí)撥入電話依然得到應(yīng)答并轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。而且所有撥入電話都可以錄音——這種應(yīng)用對(duì)于呼叫中心來(lái)講是十分實(shí)用的。
接線員
用戶可以定義4個(gè)接線組，在每一組里邊可以有64個(gè)設(shè)置優(yōu)先級(jí)別的接線員。只有無(wú)法接通主要的接線員時(shí)電話才會(huì)被轉(zhuǎn)到其他的接線員處理。接線員使用MXIE軟件即可，無(wú)需添加額外的設(shè)備，因此接線員的位置可以隨意設(shè)置。
連接選擇
對(duì)于電話服務(wù)，用戶可以有多種選擇。只有一條網(wǎng)線時(shí)，可以將網(wǎng)線連接到有內(nèi)置交換功能的標(biāo)準(zhǔn)IP電話上，IP電話的另一個(gè)網(wǎng)口可以接到PC上；如果有兩條網(wǎng)線，則可以一條接電話，另一條接PC。僅需在PC上運(yùn)行一個(gè)軟件電話的應(yīng)用程序，如Windows
Messenger，就可以通過(guò)耳機(jī)使用PC的多媒體功能。這項(xiàng)應(yīng)用保證用戶以最小的成本實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻的通訊。
通話明細(xì)表記錄
MX250能夠記錄呼叫數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)用戶和話務(wù)的全面報(bào)表。這些報(bào)表幫助用戶了解電話的使用情況。MX250提供的報(bào)表工具可以用來(lái)來(lái)生成預(yù)定義的報(bào)表。系統(tǒng)集成的水晶報(bào)表技術(shù)（Crystal
Reports），使得用戶能夠根據(jù)要求定制報(bào)表。
服務(wù)質(zhì)量
在網(wǎng)絡(luò)的第二層，MX250實(shí)現(xiàn)了基于IEEE 802.1P.的QoS，可定義多達(dá)8個(gè)優(yōu)先級(jí)別或類別的服務(wù)�；谶@些優(yōu)先級(jí)別的定義，業(yè)務(wù)流將被標(biāo)示并放入不同的隊(duì)列，對(duì)急需處理的業(yè)務(wù)流，如語(yǔ)音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列，相反，對(duì)于無(wú)需馬上處理的數(shù)據(jù)流，將被放到較低優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列。隊(duì)列服務(wù)的優(yōu)化，保證隊(duì)列得到充分利用，并使網(wǎng)絡(luò)傳輸率最大化。
在網(wǎng)絡(luò)的第三層，MX250實(shí)現(xiàn)了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX250能夠根據(jù)接收業(yè)務(wù)流的類型，作DSCP標(biāo)示。這樣，進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流將被強(qiáng)制執(zhí)行系統(tǒng)管理員建立的QoS策略。
系統(tǒng)容量
MX250的硬件資源可以支持250個(gè)用戶的使用量。系統(tǒng)最低配置為5個(gè)用戶，隨后，用戶可以通過(guò)購(gòu)買軟件許可來(lái)擴(kuò)充系統(tǒng)的功能和容量。增加用戶許可后無(wú)需關(guān)機(jī)或重啟。
系統(tǒng)對(duì)硬件設(shè)備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中硬件節(jié)點(diǎn)的數(shù)目。
MX250允許每個(gè)用戶具有8種訪問(wèn)方式，任何的模擬電話或SIP設(shè)備都可以作為一種訪問(wèn)方式。當(dāng)呼叫某個(gè)用戶時(shí)， MX250會(huì)根據(jù)用戶定義的訪問(wèn)方式——可以是其中任何一種，或者是所有的訪問(wèn)方式——去接通用戶。
MX250可同時(shí)容納1000個(gè)SIP登記，一個(gè)SIP紀(jì)錄是指MX250可訪問(wèn)到的一個(gè)IP設(shè)備。
系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理軟件使得對(duì)系統(tǒng)的控制通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的界面就能完成，這個(gè)軟件在Windows平臺(tái)下可以在網(wǎng)絡(luò)中任何的PC機(jī)上運(yùn)行。
你可以有多個(gè)管理員，并他們分配不同的權(quán)限。撥發(fā)設(shè)定非常直觀，可以靈活設(shè)置不同長(zhǎng)度的分機(jī)號(hào)碼、內(nèi)部和外部的應(yīng)急號(hào)碼、呼叫阻塞，分機(jī)號(hào)直接分配給用戶，而不是分配到電話機(jī)上。
用戶數(shù)據(jù)可以手動(dòng)添加，也可以通過(guò)文件、Outlook列表、LDAP通訊簿、Exchange server等來(lái)導(dǎo)入。可對(duì)正在使用的設(shè)備進(jìn)行定義，并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置，不必修改MX250上的設(shè)置，無(wú)論用戶在企業(yè)內(nèi)什么地方插上他的電話，他的分機(jī)號(hào)碼都不會(huì)改變。
可以選擇自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音郵箱的數(shù)據(jù)以及安排這些數(shù)據(jù)的運(yùn)行。通過(guò)圖形界面就可以修改或建立這些數(shù)據(jù)。
所有的配置、語(yǔ)音信箱以及CDR都可以定期備份。通過(guò)管理軟件，可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備及任意用戶的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX250將運(yùn)行紀(jì)錄（events）發(fā)送到發(fā)送到Syslog
server。
電源
MX250使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大接入功率：100W。 MX250可以接入輸出功率在100W以上的48V
DC電源。蘇迪思提供的電池系統(tǒng)，在停電時(shí)能夠使系統(tǒng)繼續(xù)工作約6個(gè)小時(shí)
物理規(guī)格和環(huán)境要求
- 工作溫度: 10°C to 40°C (50°F to 104°F) ；
- 存儲(chǔ)溫度: 0°C to 50°C (32°F to 122°F) ；
- 重量: 8.2 kg (18 lb) ；
- 運(yùn)輸重量 10.5 kg (23 lb) ；
- 大小: 430 mm (長(zhǎng)) x 269 mm (寬) x 85 mm (高) (17" x 10" x 3?") ；
- 支架要求: 標(biāo)準(zhǔn) 19" 支架，高度為2 RU (89 mm)
；
- 安全保障： UL 60950, CSA-C22.2, EN 60950:2001 ；
- 電磁干擾： FCC Part 15, ICES-003 class A, CISPR 22, AS/NZS 3548 Class A
；
- 電磁兼容性: CISPR 24 (EN55024:1998), EN61000-4 ；
- 保質(zhì)期：一年 。
技術(shù)
從一開(kāi)始，MX250就是作為一臺(tái)媒體交換機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的。很多類似的產(chǎn)品則是將IP作為核心，再附加上電話的功能，或者是在傳統(tǒng)的PBX功能上，融合IP的功能。與這些需要使用專用電話并采取封閉的結(jié)構(gòu)體系不同，MX250采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和電話，融合并優(yōu)化了話音和數(shù)據(jù)技術(shù)。系統(tǒng)內(nèi)部的2個(gè)CPU,
采用實(shí)時(shí)Linux操作系統(tǒng)，可提供1400 MIPS的處理速度 。Linux操作系統(tǒng)構(gòu)筑的產(chǎn)品具有高可靠性，并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX250配有1或2個(gè)SCSI硬盤，這2個(gè)硬盤做成RAID
1結(jié)構(gòu)。磁盤用于存儲(chǔ)語(yǔ)音信箱、應(yīng)用程序代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)以及通話明細(xì)表記錄等。
MX250使用SIP協(xié)議，這是一個(gè)目前被廣泛認(rèn)為是IP電話標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。MX250包括一個(gè)SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務(wù)器以及在線狀態(tài)服務(wù)器。作為第一個(gè)真正開(kāi)放式的IP通訊系統(tǒng)，MX250可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP電話或SIP軟件電話。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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