VoIP花開幾枝？
李智鵬 2004/06/11
盡管多種技術(shù)、多種設(shè)計理念并駕齊驅(qū)的局面令VoIP之路看起來有些曲徑交叉、方向不明，然而VoIP終究代表著互聯(lián)網(wǎng)時代一種極具吸引力的通信新選擇。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，IP語音網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)降低通信成本、提高生產(chǎn)效率、拓展客戶群體、增加網(wǎng)絡(luò)容量和提高收入。正如“2004年IP語音網(wǎng)絡(luò)/軟交換/SIP研討會”上，來自美國硅谷的蘇迪思公司總裁米義安所說：“現(xiàn)代的VoIP產(chǎn)品可以幫助辦公地點位于世界各地的人們進(jìn)行毫無障礙的溝通，這在過去是不可想象的。如今，只需配置合適的IP電話，遠(yuǎn)程工作人員就可以像在總部工作一樣享有便捷的通信服務(wù)。由此，企業(yè)能夠大大提高其自身的生產(chǎn)效率，并降低其經(jīng)營成本�！�
VoIP技術(shù)的發(fā)展，可以為用戶實現(xiàn)更多、更強(qiáng)大的通信功能：顯示用戶在線狀態(tài)；按需設(shè)置通信組；使用“即時消息”文本信息交流取代簡短對話，既可以瞬時答復(fù)，同時又比接電話或者接受拜訪對用戶帶來的干擾較��；可視語音郵件等。對于擁有多個分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接各分支機(jī)構(gòu)，異地間只需撥打分機(jī)號碼即可通信，大大節(jié)省了長途話費，所有站點均保有PSTN連接，同時擴(kuò)展了在線狀態(tài)、即時消息等新功能。
VoIP從應(yīng)用上來講，目前主要有三個方面：第一是在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，例如實現(xiàn)辦公人員電話和PC在企業(yè)內(nèi)部的結(jié)合；其次是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)展，通過VoIP擴(kuò)展到遠(yuǎn)程工作人員或是分支機(jī)構(gòu)，甚至其他國家的辦事處，實現(xiàn)企業(yè)員工的無縫溝通；最后就是通過運營商提供的一定的VoIP產(chǎn)品和服務(wù)�！霸赩oIP出現(xiàn)之前，運營商提供的Centrex服務(wù)與由用戶自己管理的PBX在市場上就是并存的，當(dāng)用戶規(guī)模發(fā)展到一定程度后，用戶就會要求采用自己能夠完全管理的PBX解決方案。同時，運營商的Centrex服務(wù)要求用戶每月支付服務(wù)費用也是導(dǎo)致用戶可能最終走向PBX解決方案的重要因素。VoIP市場的情況將與之完全類似。運營商提供的IP
Centrex服務(wù)和IP-PBX解決方案將會并存，由用戶根據(jù)自己的需求來選擇是采用運營商提供的服務(wù)還是采用IP-PBX 解決方案。由運營商提供VoIP產(chǎn)品和服務(wù)需要向用戶收取服務(wù)費用，有些用戶會選擇回避這部分費用而由自己對設(shè)備進(jìn)行管理。這樣的情況并不只是在中國市場才有，在其他國家市場上用戶也面臨這樣的選擇問題�！泵琢x安表示。
用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)和產(chǎn)品，對整個VoIP市場發(fā)展來說，其實也是一種有力的促進(jìn)。
用戶究竟如何部署VoIP才能實現(xiàn)效益最大化呢？米義安認(rèn)為，部署VoIP說起來很容易，但是實施下去卻需要周密的計劃。用戶需要真正認(rèn)識到VoIP的價值。有的VoIP產(chǎn)品成本比較低，但是不具備足夠的功能。對傳統(tǒng)的PBX進(jìn)行擴(kuò)展，則會存在這樣或那樣的局限性，設(shè)置和安裝也會更加復(fù)雜。蘇迪思VoIP產(chǎn)品及解決方案最大的特點是具有高集成度，將所有功能集成到一個機(jī)箱里，來滿足企業(yè)各方面的需求。產(chǎn)品是否基于開放標(biāo)準(zhǔn)，也是用戶選擇部署時應(yīng)該考慮的一個因素。蘇迪思產(chǎn)品的呼叫控制采用SIP協(xié)議，操作系統(tǒng)為開放的Linux，自動話務(wù)員采用VoiceXML，桌面上采用TAPI計算機(jī)語音集成技術(shù)，全部基于開放標(biāo)準(zhǔn)。對于用戶來說，產(chǎn)品基于開放標(biāo)準(zhǔn)意味著更大的選擇靈活性，同時有利于保護(hù)投資。此外，可擴(kuò)展性可以使用戶無需硬件升級即可完成擴(kuò)展，這有助于控制整體成本。最后，企業(yè)選擇的VoIP產(chǎn)品還要易于安裝、管理，管理員如果可以通過一個統(tǒng)一的管理界面來完成整個系統(tǒng)的管理工作，將會大大簡化管理流程、提高工作效率，便于用戶使用。
米義安提醒人們，不要選擇那些無法與其他廠商設(shè)備兼容的系統(tǒng)。此外，那些在TDM機(jī)箱內(nèi)引入IP板卡、用路由器或者網(wǎng)關(guān)充當(dāng)PBX設(shè)備、或者要很多設(shè)備組合在一起才能實現(xiàn)系統(tǒng)功能的解決方案和產(chǎn)品，也不是很好的選擇。
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