英國(guó)航空在RightNow的幫助下順利度過(guò)罷工危機(jī)

2006/03/08

　　去年8月份，英國(guó)發(fā)生了罷工危機(jī)。在RightNow的幫助下，英國(guó)航空為客戶提供超過(guò)410萬(wàn)次的服務(wù)進(jìn)程。由于罷工來(lái)的毫無(wú)征兆，英國(guó)航空和RightNow都沒(méi)有預(yù)料到此次罷工會(huì)造成此后連續(xù)三天的服務(wù)高峰。對(duì)于英國(guó)航空來(lái)說(shuō)，客戶進(jìn)程從原來(lái)每天的8萬(wàn)次急劇增加到原來(lái)的9倍，達(dá)到75萬(wàn)5千次。原210萬(wàn)次的月平均客戶進(jìn)程也被翻番。盡管英國(guó)航空面臨著突然而來(lái)的服務(wù)高峰，由于RightNow強(qiáng)大的服務(wù)托管能力，客戶并沒(méi)有遇到任何服務(wù)中斷。RightNow幫助英國(guó)航空平穩(wěn)安全地度過(guò)了此次罷工危機(jī)。

　　在獲悉此次罷工事件將影響到飛機(jī)航班的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行之后，英國(guó)航空立即通過(guò)RightNow將最新信息即時(shí)發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶能夠及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。

　　英國(guó)航空技術(shù)主管Chris Carmichael說(shuō)道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來(lái)每個(gè)月客戶服務(wù)進(jìn)程都超過(guò)百萬(wàn)，但是象此次罷工危機(jī)規(guī)模卻是前所未有。罷工來(lái)的很突然，我們沒(méi)有任何準(zhǔn)備。我們不知道系統(tǒng)是否會(huì)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，也不知道客戶流量將增加多少。在危機(jī)過(guò)去的數(shù)天之后，我們突然意識(shí)到RightNow是多么平穩(wěn)地幫助我們度過(guò)了此次危機(jī)。重要的是，此次危機(jī)對(duì)于我們的服務(wù)沒(méi)有造成任何影響，由此可見(jiàn)RightNow的即需即用平臺(tái)是多么地強(qiáng)大和穩(wěn)定�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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