Corel使用RightNow多語(yǔ)言產(chǎn)品為全球客戶提供服務(wù)
2004/05/13
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，Corel公司（CorelDRAW和WordPerfect的制造商）成功實(shí)施RightNow
Service。Corel使用RightNow作為其全球技術(shù)支持的戰(zhàn)略解決方案。
在綜合衡量其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和RightNow具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)之后，Corel（http://www.corel.com）選擇RightNow是由于其精密的知識(shí)庫(kù)技術(shù)，以及將此知識(shí)庫(kù)和電子郵件管理以及Smart
Assistant等整合的能力。RightNow能夠輕易地和其他企業(yè)軟件進(jìn)行整合也是其被選中的原因之一。Corel使用RightNow的產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化其在線客戶服務(wù)流程，改善電子郵件管理并確保其六種語(yǔ)言的解答在各個(gè)渠道保持一致。RightNow的解決方案將供Corel的內(nèi)部員工和世界各地超過(guò)75個(gè)的外包合作伙伴使用。Corel同時(shí)使用RightNow產(chǎn)品的高級(jí)功能來(lái)增強(qiáng)其cross-sell和up-sell的能力。
盡管還處于實(shí)施之后的初期使用階段，Corel已經(jīng)開始從此套系統(tǒng)中看到成效。其在線自助服務(wù)率很快達(dá)到了94％，即只有不到6％的客戶需要客戶服務(wù)代表的幫助。Corel同時(shí)還可以自動(dòng)分配，升級(jí)，以及跟蹤所有的電子郵件并確保客戶能夠接到及時(shí)準(zhǔn)確的解答。
Corel的全球支持總監(jiān)Robert Berndt說(shuō)道：“RightNow的平臺(tái)功能強(qiáng)大，我們能夠利用此平臺(tái)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我們對(duì)產(chǎn)品的使用結(jié)果很滿意，并將繼續(xù)為我們的客戶提供高效快捷的服務(wù)�！�
Corel目前使用RightNow的六款語(yǔ)言產(chǎn)品：英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，和日文。Corel同時(shí)計(jì)劃將RightNow和Onyx的客戶關(guān)懷平臺(tái)整合，以提供統(tǒng)一的電話和電子郵件溝通渠道。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。他們的成功再次證明，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，RightNow承諾的是為客戶提供快速的投資回報(bào)。我們很高興地看到Corel能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)獲得了如此明顯的收益�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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