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中移動10086外呼型呼叫中心穩(wěn)定上線運行

2010/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：經歷了2006年較為嚴格的市場監(jiān)管以及2008年的運營商重組的中國移動增值市場，近年來的市場規(guī)模同比增長速度逐年放緩，而3G元年2009年移動增值市場的增長速度又有所回升。按照國際經驗，與2G時代不同，3G時代的最大特點是增值業(yè)務在運營商收入構成中的占比進一步擴大。剛剛公布的中國移動2009年財報顯示，中國移動2009年無線音樂平臺與行業(yè)信息化業(yè)務均首次超過百億元規(guī)模。增值業(yè)務同比去年增長16%，占總收入比重達到29.1%，達到千億量級。

　　3G時代將是增值業(yè)務的迅猛發(fā)展時代，移動于此同時大力發(fā)展增值業(yè)務，同時建立外呼平臺專門負責外呼業(yè)務的推廣，營銷。

　　強訊科技作為呼叫中心廠商，于2010年3月為移動建設呼叫中心平臺。

　　1、一期項目系統(tǒng)環(huán)境

　　采用Avaya8800交換機同強訊呼叫中心軟件配合。crm批量導入數據，按組分配任務，充分調動坐席積極性進行外呼。外呼操作過程及其簡便。通過權限管理，對不同的操作員角色賦予不同的權限，最大限度的方便了管理和應用。

　　2、反饋效果，迅速進行二期擴容

　　一期呼叫效果顯著，于2010年6月迅速擴容至350坐席，與用戶做接口，由后臺用戶直接導入數據，提供網上調聽平臺，用戶可以直接進行問題錄音的查詢，錄音文件有效率達到100%，為了防止硬件故障，2套錄音系統(tǒng)同時并行，保證錄音文件100%不丟失。

　　擴容后呼叫量日均達到6萬。

　　制作大屏幕Led顯示程序，管理者可以直接通過大屏幕看到即時數據。

　　二期擴容同時增加ivr，為即將到來的呼入業(yè)務做準備。

　　隨著呼叫中心業(yè)務的進一步發(fā)展，強訊科技除了一如既往的繼續(xù)在企業(yè)級應用上繼續(xù)保持領先以外，多年來，也不斷在運營商一級的應用有所突破，例如：鐵通4007運營級呼叫中心，在線企業(yè)超過上千家，座席數量突破10000席，年話務量超過2億次呼入，近期也在進行擴容改造，相信運營級Callthink呼叫中心會隨著其穩(wěn)定性，靈活性以及高性價比被越來越多的運營商所接受。

CTI論壇報道