佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心
2006/01/25
佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心
清華大學(xué)的校園網(wǎng)呼叫中心經(jīng)過近半年的多家選型測試，最終采用了佳訊的AnyTouch作為其呼叫中心建設(shè)的核心平臺軟件。在選型過程中，AnyTouch平臺表現(xiàn)出的靈活穩(wěn)定，以及快速與后臺系統(tǒng)融合的能力得到了用戶的認可。
清華校園網(wǎng)呼叫中心作為全國CENNET網(wǎng)的服務(wù)中心，要求能夠與多個系統(tǒng)融合。在用戶數(shù)據(jù)方面要與校園網(wǎng)用戶帳戶信息（USERMAN）融合，系統(tǒng)要求在電話接通時就能快速調(diào)出用戶數(shù)據(jù)信息，同時與事務(wù)流轉(zhuǎn)與控制系統(tǒng)（TICKET）進行數(shù)據(jù)"推"、"拉"交互，并要求座席能夠工作界面中查看網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（ALADDIN）監(jiān)控頁面。AnyTouch平臺通過MTK數(shù)據(jù)庫和座席portal直接內(nèi)嵌B/S系統(tǒng)的方式快速而簡易的解決了用戶關(guān)心的重點問題，贏得了用戶的信任。
在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開機即可運行，操作簡單、使用方便、接口開放、報表豐富直觀，是更合適中32個座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。
佳訊飛鴻為長城電腦建設(shè)呼叫中心
北京作為長城電腦的客戶服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國用戶服務(wù)的，集成人工語音服務(wù)、自動語音服務(wù)、自動傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話、傳真、Email、Web頁面等多種方式，與客戶進行信息交互，實現(xiàn)互動。
系統(tǒng)規(guī)模一期20個座席，后期將與深圳總部的呼叫中心融合，成為全國的呼叫中心客戶服務(wù)平臺，為用戶提供全國免費客服號碼8008100285。作為典型的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)功能如下：
- 售前咨詢服務(wù)
- 售后咨詢服務(wù)
- 投訴建議服務(wù)
- VIP客戶支持服務(wù)
- 大客戶支持服務(wù)
- 語音留言服務(wù)
在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。
AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開機即可運行，操作簡單、使用方便、接口開放、報表豐富直觀，是更合適中32個座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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