首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛

智能語音合成技術應用于華安基金呼叫中心

2010/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷）：隨著訊飛TTS（語音合成）華安基金客服項目升級改造的結束，華安基金用戶可以隨時體驗到全球領先智能語音技術所帶來的便捷、實時、快速的信息查詢服務。客戶撥打其自助客服熱線，聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術的自動語音播報。

　　3G時代的到來，金融業(yè)務及服務內容進一步豐富，傳統(tǒng)自助語音服務的局限性日益突出。傳統(tǒng)的自動語音服務，用戶必須與IVR系統(tǒng)進行多次交互，時間長、效率低且誤轉率高，不少客戶會直接選擇人工服務。大量簡單、重復勞動占用了寶貴的坐席資源，不僅運營成本和服務壓力不堪重負，而且客戶滿意度反而降低。

　　為滿足當前不同用戶的個性化服務需求，科大訊飛與華安基金強強聯(lián)手，運用全球領先的智能語音合成技術，以自動語音播報的形式為用戶提供咨詢反饋，使客服中心服務全面升級，客戶體驗不斷提升�？拼笥嶏w業(yè)界領先的語音合成技術，可將任意文字信息實時轉化為語音進行播報，合成效果自然、流暢，符合用戶對于實時信息查詢的需求。智能語音應答替代傳統(tǒng)人工錄音方式的自助服務，為基金業(yè)務信息查詢提供了更加個性化、專業(yè)化、人性化的服務。重復工作量的下降，使人工坐席人員的情緒得到舒解，服務質量得到提升，進而用戶滿意度增強。此外，根據基金客服中心對信息的需求與特點，科大訊飛對金融行業(yè)術語進行深入研究、分析，研發(fā)了涵蓋基金專業(yè)語料的整體呼叫中心解決方案,使語音應答更具專業(yè)性。

　　作為全球領先的智能語音技術提供商，科大訊飛始終致力于研發(fā)持續(xù)領先的技術、提供成熟完善的產品、打造最具價值的應用。此次科大訊飛與華安基金聯(lián)手打造新一代自助語音呼叫中心，樹立了金融行業(yè)呼叫中心服務的新航標。

CTI論壇編輯


相關閱讀:
學生手機“能聽會說” 娛樂學習兩相宜 2010-08-12
訊飛攜手中志瑞達開拓山東教育市場 2010-08-10
iPhone美食天下訊飛語音合成版發(fā)布 2010-08-09
科大訊飛獲國際英文合成大賽五連冠 2010-07-28
訊飛語音助力廣東工商12315呼叫中心 2010-07-27

熱點專題:  呼叫中心  語音合成TTS 語音識別ASR  
分類信息:  呼叫中心_與_語音應用  呼叫中心_與_證券  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  呼叫中心_與_證券