訊飛語音技術(shù)為農(nóng)民朋友搭建信息橋梁
2005/12/12
據(jù)悉，北京市大興區(qū)做為農(nóng)業(yè)部"三電合一"項目試點(diǎn)區(qū)縣之一，《北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務(wù)系統(tǒng)》已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，該項目中的電話語音系統(tǒng)采用了領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛的語音合成產(chǎn)品Interphonic2.2，目前試運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定，效果也得到了進(jìn)一步的肯定。電話語音系統(tǒng)就是綜合運(yùn)用電話語音技術(shù)、文本語音合成技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，建立電話語音系統(tǒng)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠(yuǎn)程解答服務(wù)使農(nóng)民通過電話接受農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。
早在1994年我國就提出了加速和推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化，建立"農(nóng)業(yè)綜合管理和服務(wù)信息系統(tǒng)"的方針。幾年來的實(shí)踐和探索，加深了農(nóng)業(yè)部門在市場經(jīng)濟(jì)體制下建立和完善農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系的認(rèn)識，也對加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息工作提出了新的要求。從1994年至今，我國的農(nóng)村信息化工作已初見成效，初步建立了國家級農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫群及其應(yīng)用系統(tǒng)，以中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)為主的網(wǎng)站得到空前的發(fā)展，為廣大的農(nóng)業(yè)科研人員提供了廣泛的信息來源；但是對于廣大的農(nóng)民來說，這些信息可望而不可及，畢竟農(nóng)村上網(wǎng)的條件非常有限，使用在農(nóng)村更為普及的電話來獲得信息,不失為一種可行的方案。
在此需求下應(yīng)運(yùn)而生的農(nóng)業(yè)110信息語音服務(wù)系統(tǒng)，在農(nóng)業(yè)信息與廣大農(nóng)民之間建立起溝通的橋梁，它是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息檢索、問題會診、實(shí)時信息查詢等綜合服務(wù)系統(tǒng)。最早的語音咨詢系統(tǒng)單純利用電話，向用戶提供交互服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，語音咨詢系統(tǒng)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)也越來越要求多樣性和高效性，與客戶的溝通手段也擴(kuò)展為傳真、短消息、電子郵件、web等等。而為了讓熱線真正的為農(nóng)民朋友們傳遞最需要最及時的信息，則需要應(yīng)對大話務(wù)量、海量信息、實(shí)時更新、動態(tài)發(fā)布和7×24小時不間斷服務(wù)等諸多挑戰(zhàn)，但現(xiàn)實(shí)情況是人工坐席資源有限，座席人員農(nóng)業(yè)知識的培訓(xùn)成本高，費(fèi)時長，同時傳統(tǒng)的預(yù)錄音語音制作方式顯然也無法滿足需要，針對此問題而應(yīng)用的語音合成技術(shù)恰好彌補(bǔ)了這一缺陷。
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以電話接入為主，以傳真、短消息（SMS）和電子郵件為輔的多種接入方式，最大程度的滿足客戶溝通的要求；系統(tǒng)提供以自動語音服務(wù)為主，輔助人工服務(wù)的服務(wù)方式，用自動語音來實(shí)現(xiàn)大量的市場行情查詢、供求信息查詢、市場行情預(yù)測、新品種新良種介紹等等功能，人工坐席受理復(fù)雜業(yè)務(wù)，如：病蟲害診斷、專家咨詢等等。該熱線應(yīng)用了科大訊飛語音合成技術(shù)的主要功能有：
- 自動語音信息服務(wù)；
- 坐席人工咨詢服務(wù)；
- 專家熱線轉(zhuǎn)撥服務(wù)；
- 快捷代碼提取信息服務(wù)。
信息服務(wù)的主要內(nèi)容包括：市場行情、新品種新良種信息、實(shí)用種植技術(shù)、實(shí)用養(yǎng)殖技術(shù)、區(qū)縣民俗旅游信息、農(nóng)村生活常識信息、大興農(nóng)業(yè)特色七個項目，通過語音技術(shù)為農(nóng)民朋友們提供實(shí)時，海量的信息。另外，北京農(nóng)業(yè)110國家中心除了具備其他省市系統(tǒng)的功能外，還擔(dān)當(dāng)整個農(nóng)業(yè)110系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，科大訊飛的語音技術(shù)在該項目中的成功應(yīng)用為今后在農(nóng)村信息化中的推廣起到了良好的示范性作用。
由于在大興區(qū)的農(nóng)訊110中使用了科大訊飛的語音合成技術(shù)，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民朋友就可以隨時隨地的獲取所需要的信息，只要會使用電話，就可以獲得知識，這對于當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的致富將是一條寶貴的捷徑。隨著語音技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，以及在科大訊飛帶領(lǐng)下的中文語音產(chǎn)業(yè)不斷拓展應(yīng)用的廣度和深度，在中國，信息的及時獲取將突破城鄉(xiāng)的限制，任何人在任何電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都可以得到他需要的信息，相信在不久的將來，信息的共享將真正在全球范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)，致力于這一目標(biāo)的訊飛人也將繼續(xù)努力，充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，用技術(shù)推進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)造應(yīng)用增值！
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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