首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>科大訊飛

靈活應(yīng)用語(yǔ)音技術(shù) 美運(yùn)營(yíng)商青睞“無(wú)人接聽(tīng)”

丘丘 2004/03/05

　　美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Verizon平均每天接到來(lái)自全國(guó)100,000個(gè)報(bào)修電話。過(guò)去，按鍵操作的電話系統(tǒng)能夠承擔(dān)3%的話務(wù)，而現(xiàn)在每個(gè)撥入的電話都是自動(dòng)電話系統(tǒng)接聽(tīng)的，其中20%在沒(méi)有坐席干預(yù)的情況下完成所有操作。

　　Verizon對(duì)于語(yǔ)音技術(shù)調(diào)研了15年之多，整個(gè)項(xiàng)目從2003年三月開(kāi)始，原計(jì)劃14個(gè)月完成，而實(shí)際上從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到部署只花了5個(gè)月的時(shí)間。

　　在有電話撥入的時(shí)候，Verizon語(yǔ)音門(mén)戶可以調(diào)出用戶記錄、進(jìn)行線路測(cè)試，查閱和確認(rèn)約定時(shí)間，更新客戶信息，開(kāi)具維修單。系統(tǒng)在9月伊莎貝爾颶風(fēng)到達(dá)東海岸的時(shí)候完成了極端測(cè)試，全天自動(dòng)處理30,000個(gè)來(lái)電。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
訊飛暢言語(yǔ)音教具系統(tǒng)榮獲“創(chuàng)新軟件產(chǎn)品” 2009-09-08
科大訊飛嵌入式語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在深圳舉行 2009-09-07
“會(huì)說(shuō)話”的顯示屏提升居民小區(qū)信息服務(wù)水平 2009-09-07
訊飛語(yǔ)音助力太平人壽客服中心 2009-08-28
訊飛語(yǔ)音助力CDMA手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)終端市場(chǎng) 2009-08-14

分類信息:  企業(yè)_與_語(yǔ)音識(shí)別ASR     文摘   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術(shù)_語(yǔ)音識(shí)別_文摘