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廣東發(fā)展銀行浙江三地分行錄音解決方案案例

2010/11/05

　　關(guān)于廣東發(fā)展銀行

　　廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、511家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處，并與全球九十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)六年入選全球銀行500強(qiáng)。

　　廣東發(fā)展銀行的錄音需求

　　隨著廣發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，各分支行與銀行客戶之間的交流日趨頻繁，日益增加的客戶交易請(qǐng)求與確認(rèn)通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。為保障電話銀行服務(wù)質(zhì)量以及交易確認(rèn)憑證，需要對(duì)浙江共33個(gè)分支行的網(wǎng)點(diǎn)交易電話實(shí)行電話錄音。

基于現(xiàn)有電話系統(tǒng)，不用增加系統(tǒng)成本以實(shí)現(xiàn)錄音需求。

基于所新增的錄音系統(tǒng)，能夠支持今后系統(tǒng)的集成與升級(jí)。

以3個(gè)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)集中管理33個(gè)分支行的錄音系統(tǒng)。

控制實(shí)現(xiàn)成本，滿足廣發(fā)行在今后2～3年內(nèi)的無縫升級(jí)擴(kuò)容及增加分支行錄音的需求。

為保護(hù)銀行客戶個(gè)人信息以及數(shù)據(jù)安全，所有錄音數(shù)據(jù)必須進(jìn)行加密處理。

為減少系統(tǒng)維護(hù)成本，錄音系統(tǒng)應(yīng)該支持地區(qū)中心集中式管理與部署。

能支持網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份以保存5年以上的錄音數(shù)據(jù)。

可提供錄音統(tǒng)計(jì)評(píng)估功能用于后續(xù)部署需求，方便座席班長(zhǎng)對(duì)座席工作進(jìn)行評(píng)估與指導(dǎo)。

　　關(guān)于CyberTech

　　CyberTech公司成立于1985年，是語音錄音和通信錄音行業(yè)的先驅(qū)，也是全球增長(zhǎng)最快的錄音供應(yīng)廠商之一，世界公認(rèn)創(chuàng)新的語音錄音、屏錄和質(zhì)量評(píng)估應(yīng)用的企業(yè)方案。總部設(shè)在荷蘭，全球分公司遍及美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、迪拜、香港、新加坡及日本。CyberTech錄音系統(tǒng)是業(yè)界第一個(gè)使用標(biāo)準(zhǔn)化硬件和軟件的開放式安全錄音解決方案。全球性大部分的金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、公共安全組織及呼叫中心都采用了CyberTech產(chǎn)品的解決方案。配合商業(yè)通用（COTS）服務(wù)器硬件和客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備，這一整體解決方案不但在功能上無與倫比，同時(shí)更降低了企業(yè)的總投資成本。

　　CyberTech錄音解決方案

　　CyberTech提供了一體化TDM與 VoIP環(huán)境的電話錄音、存儲(chǔ)、存檔以及回放解決方案。錄音解決方案可由4信道到無限信道數(shù)量以滿足單點(diǎn)或多個(gè)地點(diǎn)的錄音通道需求。由安裝、管理、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、到錄音的查找與回放及建立報(bào)表，可以方便的集中通過WEB圖形界面進(jìn)行，并且不受軟件授權(quán)數(shù)量限制。

　　CyberTech 為廣發(fā)行提供了以3 個(gè)核心服務(wù)器及錄音衛(wèi)星服務(wù)器進(jìn)行33個(gè)分支行集中式的管理錄音方案。所有錄音衛(wèi)星服務(wù)器會(huì)上傳錄音到核心服務(wù)器作為錄音及數(shù)據(jù)保存。管理人員及業(yè)務(wù)員可基于CyberTech的網(wǎng)頁式界面在廣發(fā)行內(nèi)網(wǎng)以不同權(quán)限進(jìn)行管理、監(jiān)聽及回放，所有接口只顯示受權(quán)用戶的所應(yīng)有的錄音信息。另外啟動(dòng)了CyberTech基本加密及MD5指紋識(shí)別驗(yàn)證功能，為用戶增加錄音保存及回放的可靠性。

　　CyberTech 的基本網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份功能，能為廣發(fā)行保存5年以上的錄音數(shù)據(jù)。而且以集中式管理與部署，大大地減少了在人力資源上的系統(tǒng)維護(hù)成本。

　　為什么選擇CyberTech解決方案

　　CyberTech作為一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的高質(zhì)量錄音系統(tǒng)，為廣發(fā)行帶來以下好處:

為管理人員及用戶帶來方便。

靈活性的用戶權(quán)限設(shè)置。

強(qiáng)大而簡(jiǎn)單直接的WEB一體化圖像接口

基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費(fèi)用。

CyberTech產(chǎn)品線能無縫升級(jí)，已有系統(tǒng)硬件能夠在今后更大型部署中應(yīng)用。

標(biāo)準(zhǔn)的AES 256位 Rinjael AES的語音數(shù)據(jù)加密及 MD5指指紋識(shí)別驗(yàn)證，為用戶信息提供可靠的保障。

能基于多種條件的系統(tǒng)錄音查找機(jī)制，如日期、時(shí)間、通道、用戶分機(jī)號(hào)碼、CLI號(hào)碼、通話標(biāo)記、通話備注等。

靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，可根據(jù)用戶網(wǎng)點(diǎn)情況，提供分布式部署集中式管理的能力。

集中式管理與部署，大大地減少了在人力資源上的系統(tǒng)維護(hù)成本

基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)以及商業(yè)通用（COTS）服務(wù)器，減少成本。

詳盡的審計(jì)報(bào)表，易于跟蹤系統(tǒng)用戶使用狀況。

　　所帶來的好處

　　所選用的CyberTech錄音解決方案有以下優(yōu)勢(shì)

強(qiáng)大而簡(jiǎn)單直接的WEB一體化圖像接口

基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費(fèi)用。

系統(tǒng)硬件使用商業(yè)通用（COTS）服務(wù)器，節(jié)省了系統(tǒng)維護(hù)成本。

與各大主流PBX廠商的合作伙伴關(guān)系，以及CTI及標(biāo)準(zhǔn)API開發(fā)接口，能夠適應(yīng)現(xiàn)有語音系統(tǒng)的升級(jí)以及用戶不斷提升的功能需求

易于使用的WEB圖形管理界面，提供集中式的系統(tǒng)管理能力。

基于多種條件的系統(tǒng)錄音查找機(jī)制，如日期、時(shí)間、通道、用戶分機(jī)號(hào)碼、CLI號(hào)碼、通話標(biāo)記、通話備注等。

支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)選項(xiàng)，錄音數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在用戶已有的安全區(qū)域。

業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的256位數(shù)據(jù)加密。。

CyberTech產(chǎn)品線的無縫升級(jí)，已有系統(tǒng)硬件能夠在今后更大型部署中應(yīng)用。

詳盡的審計(jì)報(bào)表，易于跟蹤系統(tǒng)用戶使用狀況。

支持 SMTP郵件及 SNMP按不同人員發(fā)出系統(tǒng)警報(bào)。

　　客戶評(píng)價(jià)

　　廣發(fā)行：“CyberTech 不但能簡(jiǎn)單為33個(gè)分支行方便快捷地部署，很好的融入到了廣發(fā)行現(xiàn)有環(huán)境。而且友好直觀的界面，簡(jiǎn)化了座席人員工作。強(qiáng)大的搜索錄音功能也節(jié)省了各人員檢索錄音的時(shí)間。另外，有了 CyberTech 集中管理方案，廣發(fā)行在人力資源上的系統(tǒng)維護(hù)成本大大地減少，在今后擴(kuò)容或增加分支行錄音亦易于部署�！�
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