Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)
2004/01/16
新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall選擇語(yǔ)音識(shí)別作為交互接口。該系統(tǒng)是采用 Aculab的數(shù)字信號(hào)處理(DSP) 資源結(jié)合Nuance的語(yǔ)音識(shí)別軟件開(kāi)發(fā)而成。 這個(gè)應(yīng)用是Aculab與Nuance在新加坡的首次協(xié)作。
SCS的外包高級(jí)經(jīng)理Jimmy Ang說(shuō)："當(dāng)時(shí)我們?cè)趯で笮阅芊�(wěn)定、價(jià)格經(jīng)濟(jì)的計(jì)算機(jī)集成硬件來(lái)開(kāi)發(fā)基于自然語(yǔ)言識(shí)別的自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng), 且此系統(tǒng)要求能和我們現(xiàn)有的Nortel PABX相聯(lián)。 通過(guò)對(duì)幾個(gè)廠商的解決方案進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)Aculab/Nuance的組合占明顯優(yōu)勢(shì)， 所以，我們選定Aculab作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴。"
SCS公司是新加坡技術(shù)集團(tuán)（STG）IT業(yè)務(wù)的主體力量，建立了JuzCall系統(tǒng)，旨在為亞太地區(qū)的客戶提供第三方外包服務(wù)，以便滿足新加坡不斷增長(zhǎng)的呼叫中心市場(chǎng)需求。
Jimmy Ang 指出，" SCS致力于為客戶提供最好的服務(wù)及產(chǎn)品。我們體會(huì)到選用來(lái)自 Aculab 和Nuance的領(lǐng)先科技使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)"。
JuzCall允許呼叫方只要說(shuō)出需要接通的人名和部門名稱，此專業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音總機(jī)應(yīng)答系統(tǒng)即可自動(dòng)接通。Jimmy Ang評(píng)價(jià)說(shuō)："對(duì)于用戶來(lái)講，這就意味著無(wú)需聆聽(tīng)等候音樂(lè)，體驗(yàn)呼叫過(guò)程中令人不快的等候或中斷。 此外，客戶只需記住總機(jī)號(hào)碼，而不必記憶許多分機(jī)號(hào)碼�？傊�，此技術(shù)使客戶在呼叫過(guò)程中能掌握主動(dòng)"。SCS對(duì)此語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)非常滿意， 因此他們?cè)诠緝?nèi)部也安裝了此系統(tǒng)。
"采用這個(gè)新業(yè)務(wù)，我們可以為客戶提高聯(lián)絡(luò)效率，降低成本。" 他補(bǔ)充說(shuō)。 "對(duì)于公司內(nèi)部而言，話務(wù)員可負(fù)責(zé)比應(yīng)答和呼叫轉(zhuǎn)接更為重要的職能。由于無(wú)需更新電話目錄和減少了漏接/誤轉(zhuǎn)等情況，從而大大降低了管理成本，提高了人員工作效率。"
SCS JuzCall 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jeffrey Chow說(shuō)，"之所以選用Aculab的Prosody PCI板卡，是由于她的卓越性能已被廣泛認(rèn)證，且可靠性和擴(kuò)容性都很強(qiáng)。"他稱贊道："Prossody平臺(tái)具有真正意義上的硬件選擇靈活性，為我們提供了高達(dá)120 E1通道和96 NLSR 通道的處理能力。這里，可括容性很重要，因?yàn)槲覀兿蚩蛻敉茝V此業(yè)務(wù)后不久，板卡和系統(tǒng)均需要括容。坦率地說(shuō)，與Aculab的合作是非常愉快的，他們的現(xiàn)場(chǎng)支持和遠(yuǎn)距離支持/服務(wù)都非常出色。"
如預(yù)試用此業(yè)務(wù)，請(qǐng)撥打演示系統(tǒng)：+65 248 6398。
如需了解此系統(tǒng)的詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)culab。
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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