思源軟件成功實施首創(chuàng)置業(yè)CRM系統(tǒng)
2006/12/15
客戶簡介：
首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司（簡稱“首創(chuàng)置業(yè)”），乃北京首都創(chuàng)業(yè)集團有限公司為主發(fā)起設(shè)立的大型綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，已經(jīng)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼（2868）。其主力開發(fā)位于北京市黃金地段的中高檔住宅物業(yè)、甲級寫字樓與商用物業(yè)，以及投資酒店項目。目前持有約二百九十萬平方米的土地儲備，全面開發(fā)后建筑面積將約達三百四十萬平方米。
項目簡介：
首創(chuàng)置業(yè)在上市前期即選擇思源作為其軟件服務(wù)供應(yīng)商，在首創(chuàng)置業(yè)集團、各分公司及項目現(xiàn)場實施思源CRM系統(tǒng)，其目的也在于提高企業(yè)內(nèi)部管理能力和管理手段，為企業(yè)上市做好管理準(zhǔn)備。
面對專業(yè)化地產(chǎn)資源及下轄組織機構(gòu)整合、集團高效、扁平化管理目標(biāo)的實現(xiàn)壓力，首創(chuàng)置業(yè)借助與思源的合作在企業(yè)內(nèi)成功引入CRM運作理念與管理模式。思源在IT管理理念的專業(yè)化、軟件產(chǎn)品的實用化、實施服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化三方面得到首創(chuàng)認(rèn)可，這也是首創(chuàng)置業(yè)最終選定思源作為IT合作伙伴的三大硬性指標(biāo)。
為保證系統(tǒng)實施的有效性兼穩(wěn)定性，首創(chuàng)置業(yè)采用思源建議的實施策略：樹立樣板應(yīng)用項目－試點運行－拷貝推廣－集團應(yīng)用的方式，以單項目良性運作為基礎(chǔ)，快速復(fù)制多項目實現(xiàn)整體運作，最終實現(xiàn)集團扁平化、透明化營銷管理的目標(biāo)。
系統(tǒng)目前在首創(chuàng)置業(yè)穩(wěn)定運行，已經(jīng)實施的項目有雪梨澳鄉(xiāng)、陽光上東、領(lǐng)秀硅谷、溫哥華森林，首創(chuàng)旗下的其他項目如第三置業(yè)、陽光麗景、石榴園等也正在緊張有序地實施當(dāng)中。陽光上東在2003年9月20日開盤當(dāng)日，就在系統(tǒng)支持下成功銷售了1個億，思源CRM系統(tǒng)不僅支持了銷售全程的管理，同時也為陽光上東這樣的高檔大盤項目有效的提供了強有力的銷售管理、營銷策劃工具。
借助CRM系統(tǒng)的使用很好的支持了首創(chuàng)置業(yè)推崇的營銷服務(wù)理念，比如陽光上東和第三置業(yè)這兩個項目，其中一個是高檔公寓項目，另一個是高檔的商務(wù)寫字樓，利用CRM系統(tǒng)的強大功能，就可以很好的實現(xiàn)兩個項目的客戶信息的共享，對客戶實現(xiàn)了“在陽光上東居住，在第三置業(yè)工作”的產(chǎn)品服務(wù)理念，在CRM系統(tǒng)的幫助下，第三置業(yè)可以充分利用陽光上東項目的客戶信息，從而對有價值的信息進行分析和利用，并對潛在客戶開展有針對性的營銷活動，從而達到提高效率、降低成本的目的，充分體現(xiàn)了交叉銷售的思想，并實現(xiàn)了集團利益的最大化。
另外，首創(chuàng)置業(yè)作為一個大型的房地產(chǎn)企業(yè)集團，它所操作的項目分散在各地，過去而當(dāng)企業(yè)的高層管理者想要對各個項目的情況進行了解時，需要下層的各個項目提供一些統(tǒng)計資料如報表等，各項目的上報的報表格式并不統(tǒng)一，且需要專門的人員負(fù)責(zé)對報表進行整理和篩選，這樣，不僅浪費了大量的時間和精力，而且容易出錯；應(yīng)用了思源的CRM系統(tǒng)之后，管理者可以很容易的實時查看各個項目的各種統(tǒng)計報表，這些報表格式規(guī)范統(tǒng)一且可以進行鉆取型查詢和決策支持，幫助企業(yè)實現(xiàn)了信息的扁平化管理，提高了企業(yè)的決策能力。
客戶評價：
首創(chuàng)置業(yè)的系統(tǒng)使用者包括現(xiàn)場銷售經(jīng)理、銷控、置業(yè)顧問、現(xiàn)場財務(wù)、公司財務(wù)、營銷管理人員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)等。首創(chuàng)置業(yè)管理人員的一番話充分體現(xiàn)了他們對思源CRM系統(tǒng)的認(rèn)可：“CRM系統(tǒng)在首創(chuàng)置業(yè)得到了全員應(yīng)用，業(yè)務(wù)員通過系統(tǒng)很好地記錄了客戶信息，系統(tǒng)的任務(wù)提醒功能大大方便了業(yè)務(wù)員；銷控通過系統(tǒng)套打認(rèn)購書與合同大大節(jié)省了工作時間，并極大地降低了出錯的機率；銷售經(jīng)理可以查看系統(tǒng)自動生成的日報表、周報表、月報表，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)也可以通過系統(tǒng)實時掌握每個現(xiàn)場的準(zhǔn)確銷售情況，大大提高了決策效率。思源CRM系統(tǒng)為首創(chuàng)置業(yè)的營銷管理打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的平臺，我們非常感謝思源為我們所做的工作。”
項目總結(jié)：
思源的CRM系統(tǒng)幫助首創(chuàng)置業(yè)解決在項目的銷售及客服過程中存在的一些問題，實現(xiàn)了系統(tǒng)的全員應(yīng)用，極大的促進了銷售和客服工作的展開和延續(xù)，充分體現(xiàn)和貫徹了CRM的管理理念；通過在首創(chuàng)多個不同產(chǎn)品類型的項目中的順利實施和成功應(yīng)用，也再次驗證了思源的CRM的廣泛適用性 ，可以滿足大開發(fā)商多種產(chǎn)品類型的銷售管理，包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、SHOPPINGMALL等，這對大型地產(chǎn)企業(yè)的營銷集中管理和客戶資源共享的實現(xiàn)是非常重要的。從地產(chǎn)客戶的實際需求出發(fā)是思源一貫的服務(wù)宗旨，而地產(chǎn)企業(yè)提供更加完善的產(chǎn)品和服務(wù)是思源為之不懈的努力方向。
思源公司
相關(guān)鏈接: