領(lǐng)跑IT服務(wù)管理，F(xiàn)rontRange簽約攜程旅行網(wǎng)
2005/04/28
全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）宣布與我國(guó)第一家在美國(guó)NASDAQ上市的旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)（www.ctrip.com）正式簽約，通過實(shí)施FrontRange
久賦盛名的ITSM服務(wù)管理套件方案，來提高攜程旅行網(wǎng)IT部門的風(fēng)險(xiǎn)控制能力并處理美國(guó)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的SOX404審計(jì)工作。FrontRange
又一次成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和推動(dòng)力。FrontRange 的產(chǎn)品專門針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)而設(shè)計(jì)。迄今為止，F(xiàn)rontRange
已經(jīng)為全球超過13萬個(gè)公司和170萬個(gè)用戶提供了卓越的IT管理和客戶關(guān)系管理的解決方案，全球客戶有超過50%的世界五百?gòu)?qiáng)公司以及75%的福布斯100強(qiáng)公司,
并涵蓋了80個(gè)行業(yè)，客戶包括殼牌石油、迪斯尼、Chevron、朗訊、可口可樂、夏普、寶馬、凌志、西門子、法國(guó)電力公司、東芝、美國(guó)海軍、培基證券、特納新聞網(wǎng)、松下等。
攜程旅行網(wǎng)(股票代碼：CTRP)是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。創(chuàng)立于1999年初的攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱攜程)的總部設(shè)在中國(guó)上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國(guó)二十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工一千五百余人，是中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及打折商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。由于在美國(guó)NASDAQ上市，攜程旅行網(wǎng)面對(duì)著一系列相關(guān)的審計(jì)需求，特別是需要通過SOX404所規(guī)定的外部審計(jì)，其中包括IT部分的審計(jì)。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)之前的準(zhǔn)備工作自己研究的結(jié)果，ITIL作為IT最佳實(shí)踐規(guī)范具有非常重要的指導(dǎo)意義。在軟件工具的利用上，攜程旅行網(wǎng)也希望軟件能夠有較大的擴(kuò)展性和開放性，便于將其他的IT業(yè)務(wù)（比如軟件開發(fā)）也融合進(jìn)系統(tǒng)中。
ITSM稱為"IT服務(wù)管理"，它是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素，這三大要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。FrontRange
ITSM套件方案的優(yōu)點(diǎn)包括:完全融入ITIL理念的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了軟件理念的先進(jìn)性；基于微軟.Net平臺(tái)的B/S結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了軟件的易用性；完全開放的基礎(chǔ)平臺(tái)，為與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合提供了方便的API接口，體現(xiàn)了軟件的集成性；模塊化的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了軟件的靈活性。
攜程旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)副總裁朱劍岷說："攜程旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)主要的旅游資訊服務(wù)供應(yīng)商。在NASDAQ上市后，IT服務(wù)部門一直面臨著來自美國(guó)股票市場(chǎng)政策、內(nèi)部業(yè)務(wù)整合、技術(shù)支持等諸多因素的挑戰(zhàn)。我們起用美國(guó)福瑞杰軟件有限公司提供的ITSM服務(wù)管理套件解決方案，是參考了眾多相似企業(yè)技術(shù)需求發(fā)展，結(jié)合自身未來業(yè)務(wù)運(yùn)作，并比較多種解決方案后最終做出的選擇。美國(guó)福瑞杰軟件有限公司對(duì)全球中小企業(yè)的IT服務(wù)需求有很到位的了解和把握，產(chǎn)品在全球多種行業(yè)市場(chǎng)得到廣泛應(yīng)用。起用FrontRange
ITSM服務(wù)管理方案，我們將能夠更加高效嚴(yán)格地執(zhí)行當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)政策，更好地為全球用戶提供旅游資訊服務(wù)。"
FrontRange 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周峰先生說："很高興能夠?yàn)槲覈?guó)領(lǐng)先的旅游資訊服務(wù)供應(yīng)商攜程旅行網(wǎng)提供ITSM服務(wù)管理套件解決方案。作為全球綜合客戶關(guān)系解決方案的供應(yīng)商，我們密切關(guān)注全球中小企業(yè)企業(yè)資源整合的進(jìn)程和發(fā)展趨勢(shì)，積極研發(fā)滿足用戶需求的軟件解決方案，幫助用戶完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源管理，改善客戶關(guān)系。攜程旅行網(wǎng)擁有良好的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和豐富的資訊渠道，我們希望我們的ITSM服務(wù)管理方案能夠?yàn)閿y程旅行網(wǎng)提供更科學(xué)、高便捷的管理手段。"
作為市場(chǎng)銷售自動(dòng)化和客戶管理軟件的領(lǐng)跑者, FrontRange Solutions的產(chǎn)品家族還包括獲獎(jiǎng)無數(shù)的GoldMine解決方案，它擁有業(yè)務(wù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理、銷售自動(dòng)化等；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括幫助臺(tái)流程管理（Help Desk），知識(shí)庫(kù)管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。現(xiàn)在，GoldMine解決方案也在中國(guó)市場(chǎng)被廣泛使用開來。
美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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