便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線系統(tǒng)
2003/07/08
概述
政府想了解民眾??? 市民想溝通政府???
橋梁？溝通橋梁在那里？？
便民通來(lái)了�。�！
"您好！歡迎使用東城區(qū)財(cái)政局會(huì)計(jì)事物咨詢電話，咨詢辦公地點(diǎn)及乘車路線請(qǐng)按11，咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書年鑒事項(xiàng)請(qǐng)按12，咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書報(bào)名考試相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)按13，咨詢會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)按14，咨詢會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出丟失補(bǔ)辦手續(xù)請(qǐng)按15，咨詢會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)初級(jí)資格考試報(bào)名相關(guān)事物請(qǐng)按16。
這是北京慧天高科公司為北京市東城區(qū)財(cái)政局做的便民服務(wù)熱線，當(dāng)您聽到這樣的語(yǔ)音提示，會(huì)使您感覺到借助電話語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)這個(gè)有利橋梁拉近了人民群眾與政府部門之間的距離。這是便民服務(wù)給您帶來(lái)的新體驗(yàn)！在當(dāng)今電子政務(wù)時(shí)代，許多政務(wù)工作仍然是同一性、固定性、重復(fù)性、程序性的工作，時(shí)間久了，可能產(chǎn)生一些煩躁、厭煩的情緒，最終導(dǎo)致工作效率下降，工作態(tài)度差，因此損害了干群關(guān)系。
北京慧天高科信息技術(shù)有限公司的便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線系統(tǒng)，正式為了解決這種問題而推出，它以人性化的自然語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)不間斷多種便利信息的服務(wù)，有效提高了政府部門的辦公效率，大大提升了政府部門的民眾形象。
特色
·人性化的語(yǔ)音交互
親和力的語(yǔ)音，周到的服務(wù)，拉近了政務(wù)機(jī)構(gòu)與民眾的距離，體現(xiàn)以人為本的科技魅力，尊貴的政府形象，自然流露。
·簡(jiǎn)易快捷的便民服務(wù)應(yīng)用
電話通信目的就是交流信息或解決問題，但辦事流程固化，重復(fù)，內(nèi)容同一常常會(huì)使人工作情緒煩躁，效率降低，浪費(fèi)許多時(shí)間成本。
有了便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)，政務(wù)工作人員無(wú)須每日做著重復(fù)性的雷同工作，只需把要服務(wù)的固定內(nèi)容錄入到便民通語(yǔ)音系統(tǒng)，即可直接實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)為人民服務(wù)了，方便快捷，同時(shí)減少當(dāng)班人員，防止交叉感染，降低工作成本，可免類似SARS這種不可抗力事件帶來(lái)的麻煩。便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)還提供錄音留言，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或傳真，來(lái)電管理，后天語(yǔ)音管理，信息存儲(chǔ)量大，保密性強(qiáng)更添便利。
·全天候的無(wú)間斷服務(wù)
便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)提供全天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。不論在任何時(shí)段，系統(tǒng)提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。
·人性化的服務(wù)界面
便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)美觀大方，以翡翠綠為主色調(diào)，淡雅高檔，全中文的圖形介面，易學(xué)易用。
·支持多種平臺(tái)
便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)提供內(nèi)置語(yǔ)音卡USB接口的語(yǔ)音盒，即插即用，適用于各種品牌、各種型號(hào)的PC機(jī)和電話機(jī)。
功能
便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)是一個(gè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供自動(dòng)語(yǔ)音咨詢功能，更包含多種信息服務(wù)。系統(tǒng)功能如下：
·公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽咨詢
此功能主要面向撥入電話通過電話按鍵查詢公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢的用戶，公務(wù)人員可以將本部門（或局、處、科、室等）平時(shí)開展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見問題等錄制成電話語(yǔ)音文件，在本系統(tǒng)中發(fā)布，供群眾通過電話自動(dòng)收聽查詢，對(duì)于公務(wù)部門而言，最常見的語(yǔ)音咨詢內(nèi)容有：部門分工及部門電話號(hào)碼的語(yǔ)音咨詢；來(lái)信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語(yǔ)音咨詢；公務(wù)受理范圍的語(yǔ)音咨詢；當(dāng)面來(lái)人來(lái)訪注意事項(xiàng)、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語(yǔ)音咨詢；具體公務(wù)辦理流程的語(yǔ)音咨詢；具體公務(wù)內(nèi)容的語(yǔ)音咨詢等等比較普遍性、固定性、重復(fù)性的問題。
·電話錄音留言
此功能既可以作為上述功能的補(bǔ)充，也可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的功能來(lái)單獨(dú)使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問題，通過公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽咨詢功能不能得到滿意的答案或結(jié)果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢問題錄制下來(lái)，等公務(wù)人員收聽后給予答復(fù)，即群眾的公務(wù)咨詢留言；當(dāng)公務(wù)部門需要就某件公務(wù)，咨詢廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當(dāng)群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并通過電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)時(shí)所錄制下的電話留言，即投訴舉報(bào)留言。
·自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或傳真
當(dāng)配置有內(nèi)線模塊時(shí)，可自由將內(nèi)線轉(zhuǎn)換成人工坐席或傳真接收，為外線用戶提供
更多層次的服務(wù)。
·來(lái)電管理與統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)電信息包括來(lái)電編號(hào)、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪問內(nèi)容及分類、用戶錄音留言（可隨時(shí)收聽）等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)各種查詢條件來(lái)查詢、統(tǒng)計(jì)來(lái)電數(shù)量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。
·后臺(tái)語(yǔ)音管理
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)語(yǔ)音錄制管理功能，所有后臺(tái)語(yǔ)音都采用樹形結(jié)構(gòu)方式管理，樹形結(jié)構(gòu)下的各類語(yǔ)音文件節(jié)點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的咨詢按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶的咨詢語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text To Speech,意為文本自動(dòng)轉(zhuǎn)語(yǔ)音）由系統(tǒng)自動(dòng)使用語(yǔ)音庫(kù)播放給用戶收聽，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復(fù)錄制。
·用戶管理及安全控制
用戶管理采用了分組、分權(quán)限的管理模式，只有本組上一級(jí)的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權(quán)限，操作權(quán)限多達(dá)十幾種，只有具備此權(quán)限的人才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，無(wú)權(quán)限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時(shí)系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機(jī)制，進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行安全。
典型用戶
◆公安、檢察、法院、司法系統(tǒng)
北京市公安局人口管理處
山東省公安廳經(jīng)偵支隊(duì)
天津市紀(jì)委（天津市監(jiān)察局）
山東省膠南市人民檢察院
◆工商、稅務(wù)、物價(jià)、技監(jiān)系統(tǒng)
安徽省蕪湖市工商局
河北省豐南市物價(jià)局
北京市東城、西城、海淀、豐臺(tái)四區(qū)財(cái)政局
◆金融、保險(xiǎn)、勞動(dòng)、環(huán)保系統(tǒng)
建設(shè)銀行北京市分行、河北省總行
中保人壽大同分公司
天津市河西區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局
山東省德州市環(huán)保局
◆科技、文教、衛(wèi)生、旅游系統(tǒng)
中國(guó)人民公安大學(xué)
北京印刷學(xué)院
北京市衛(wèi)生局
西安市旅游事業(yè)管理局
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管理界面
·系統(tǒng)管理界面
產(chǎn)品試用
現(xiàn)在，您只要撥通010-82896888，即可轉(zhuǎn)接電話，親身體驗(yàn)便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線咨詢系統(tǒng)給您帶來(lái)的優(yōu)越與便利。
北京慧天高科公司供稿 CTI論壇編輯