廣告行業(yè)CRM管理系統(tǒng)V2.0

2003/06/30

第一章：前言

1.1系統(tǒng)名稱
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)

1.2用戶單位
　　廣告公司

1.3方案目標(biāo)及內(nèi)容
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)，是一套對廣告公司進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，它綜合了所有廣告行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)處理功能，在同一平臺上實現(xiàn)。充分體現(xiàn)電子化辦公的優(yōu)勢，在局域網(wǎng)內(nèi)可以由一臺主機承擔(dān)業(yè)務(wù)處理后臺系統(tǒng)，多臺工作站協(xié)同登錄進(jìn)行做業(yè)。解決了傳統(tǒng)的手工方式操作所帶來的不便。提高了數(shù)據(jù)的處理速度，增加了數(shù)據(jù)資料的精度和準(zhǔn)確性，同時兼容舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。

第二章：系統(tǒng)配置

2.1 硬件配置
2.1.1運行環(huán)境
·服務(wù)器要求如下表所示：

·客戶端要求如下表所示：

2.1.2操作系統(tǒng)及軟件要求
◆ 服務(wù)器要求：
·Windows 2000 Server 或 Windows NT Server 4.0 + SP6
◆ Web服務(wù)器：
·Microsoft IIS 4.0以上
◆ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：
·Microsoft SQL Server 7.0以上
◆ 客戶端要求：Windows 98、Microsoft Internet Explore 5.0以上。

2.1.3可擴展性
　　廣告行業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計考慮到將來的升級和功能擴充，將全部采用模塊化的編程手段和規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，以方便于不同的客戶需求，使得系統(tǒng)可以無限制的擴展。成為企業(yè)電子化（e-Enterprise Solution）的新起點。

2.1.4高度的安全保障
　　富慧廣告行業(yè)管理系統(tǒng)利用Windows2000平臺的高級特性和安全機制，采用COM+面向組件技術(shù)架構(gòu)的三層應(yīng)用程序，使系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性達(dá)到一個更高的層次。同時系統(tǒng)對最終用戶的權(quán)限分配，細(xì)分到具體功能的維護(hù)權(quán)和查詢權(quán)，使系統(tǒng)的安全更有保證。

2.2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
　　由于信息系統(tǒng)的核心任務(wù)是信息的錄入、存儲、加工等處理，查詢打印，因此數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇是至關(guān)重要的。選擇時，應(yīng)著重考慮所選數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲能力、讀寫速度、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份能力、分布處理能力以及與其他數(shù)據(jù)庫的連接能力等，從性能價格比的角度，建議使用Microsoft公司的SQL SERVER 2000系統(tǒng)或MSDE 2000。

2.3系統(tǒng)開發(fā)工具
　　由于一個復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，開發(fā)周期較長，并且在開發(fā)過程中始終要有用戶的積極配合，系統(tǒng)的開發(fā)工具應(yīng)具有支持快速原型開發(fā)、面向?qū)ο髾C制、程序結(jié)構(gòu)重組等功能，因此我們選用Visual Basic作為系統(tǒng)的前端工具，它除了支持上述集中功能外，對程序的邏輯性也有較高的要求，非常適合大型系統(tǒng)的開發(fā)，同時它也支持對Internet的應(yīng)用。

第三章：軟件系統(tǒng)功能設(shè)計

3.1系統(tǒng)功能與特點
　　操作界面友好，界面的設(shè)計是從操作員角度支考慮，數(shù)據(jù)輸入操作界面直觀；
　　檢驗功能強,操作員錄入數(shù)據(jù)時不必頻繁的輸入中文(對于不會使用五筆的用戶幫助更大)，只需要輸入一些數(shù)字代碼即可，大大提高操作效率；
　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)方便，提供用戶對系統(tǒng)庫的編輯，修改功能；
　　數(shù)據(jù)安全性高，從多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，管理員不必過多的擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失；
　　擴充性強，在此基礎(chǔ)上可以增加節(jié)點和工作站，不必更改系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3.2軟件簡介
　　1. 全球首套專門針對廣告行業(yè)度身訂制的廣告行業(yè)管理系統(tǒng)，可以幫助廣告公司實現(xiàn)客戶、市場、媒介、創(chuàng)作、策劃、公關(guān)等的全面客戶關(guān)系信息化管理。
　　2. 系統(tǒng)基于web平臺，采用目前國際最先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)，提供分（子）公司集中式管理模式，具有嚴(yán)密的安全機制，支持大型數(shù)據(jù)庫，具有卓越的數(shù)據(jù)處理能力。
　　3.3主要功能模塊
3.3.1客戶管理：
　　是實現(xiàn)對客戶人員和廣告主的全程管理和過程監(jiān)控。包括客戶信息（客戶資料、客戶分配、聯(lián)系人）、機會管理（廣告機會、機會分配、機會進(jìn)程、機會階段）等功能模塊。

　　客戶信息提供了對廣告公司所有客戶、潛在客戶、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手的完整、全面的資料信息庫，具有強大的智能模糊搜索、查詢功能，可以迅速了解到公司任何客戶、任何聯(lián)系人，合作伙伴的現(xiàn)在和歷史的全面的服務(wù)情況和客戶的跟進(jìn)階段，方便客戶、媒介、市場、創(chuàng)意等部門對公司職員的信息共享和快速查詢。機會管理提供了對潛在客戶信息的記錄，機會的分配管理和機會跟進(jìn)過程的管理�？梢詫崿F(xiàn)對客戶人員和潛在廣告客戶的全面管理。

3.3.3項目管理

　　系統(tǒng)包括項目信息、媒介定位、報價單、工作單、項目進(jìn)度等模塊�？梢钥旖萁o客戶提供準(zhǔn)確而標(biāo)準(zhǔn)的報價單，及時給創(chuàng)作部和影視部下單，并且可以隨時查詢了解每個項目的進(jìn)展?fàn)顩r及負(fù)責(zé)人工作狀況。

3.3.4創(chuàng)作管理

　　包括創(chuàng)意簡報、創(chuàng)作任務(wù)和創(chuàng)作日程等模塊，是對創(chuàng)作部門的創(chuàng)作工作進(jìn)程的管理，創(chuàng)作管理包括創(chuàng)作單管理和創(chuàng)作進(jìn)程管理。方便創(chuàng)作主管和客戶人員對整個創(chuàng)作項目能進(jìn)行全面跟進(jìn)和協(xié)調(diào)。

3.3.5媒介管理

　　包括媒介類別、媒介資料、媒介計劃和媒介投放等模塊，媒介管理是廣告公司的重要部門，也是公司利潤來源的中最重要部門。媒介管理系統(tǒng)提供了媒介信息管理、媒介價格管理、媒介查詢、媒介計劃、媒介定位、媒介投放、媒介排位等功能，可以實現(xiàn)對每個媒體的基本信息、報價等進(jìn)行詳細(xì)的管理，查詢等。媒介計劃模塊方便媒介人員在最短時間可以自動按要求制定各種媒介計劃，極大的提高了工作效率和避免出錯率，也有利于公司進(jìn)行媒介管理規(guī)范化。

3.3.6市場管理
　　主要包括市場策劃、市場調(diào)查、項目參展、市場活動等模塊。

3.3.7合同管理：

　　包括銷售合同、合同統(tǒng)計、合同分析和催款情況等模塊，是對已經(jīng)簽訂的廣告合同的金額、收款狀況、項目、客戶等進(jìn)行記錄和分析，以方便合同的查詢核進(jìn)行財務(wù)核算。主要包括銷售合同、合同統(tǒng)計、合同分析和催款情況等模塊。

3.3.8知識管理

　　主要包括文檔管理和知識庫等模塊，知識管理是幫助廣告公司建立自己的核心競爭力的秘密武器。廣告行業(yè)是一個智慧行業(yè)，是一個需要不斷積累的行業(yè)，如何通過建立自己的知識庫，不斷積累市場知識、策略的知識、創(chuàng)作的知識，是廣告公司建立自己的核心競爭力的必然手段，知識管理模塊可以快速分類查詢，而且還提供了嚴(yán)格的權(quán)限控制，不同權(quán)限的人只能查看到相應(yīng)的知識庫，確保公司的知識機密不被泄漏。

3.3.9時間管理
　　主要包括工作日程、公告板、事件安排和備忘錄等模塊，系統(tǒng)提供工作日程的安排、日歷、周歷、月歷、工作協(xié)調(diào)等，它相當(dāng)于為每一為員工提供一個非常方便的記事本。作為部門主管還可以通過工作協(xié)調(diào)了解到每一位部門員工的工作時間安排的情況，以便于進(jìn)行工作的調(diào)度和協(xié)調(diào)。公告板的功能提供了一個內(nèi)部溝通的平臺，時間安排、備忘錄可以對日常的重要事情進(jìn)行紀(jì)錄。

第四章：數(shù)據(jù)備份設(shè)計

4.1 磁盤鏡像
　　如果服務(wù)器性能好，支持硬件RAID5（冗余磁盤陣列）那最好不過了，但它需一個RAID卡，三個熱交換硬盤。用戶的投資比較大，在考慮用戶的投資時，我們還是使用雙硬盤作鏡像備份這樣也可以保護(hù)數(shù)據(jù)不致丟失，又可節(jié)省用戶的投入。

4.2 SQL SERVER的數(shù)據(jù)備份
　　SQL SERVER提供備份數(shù)據(jù)庫功能，將數(shù)據(jù)庫對象和數(shù)據(jù)庫LOG分別轉(zhuǎn)儲到備份設(shè)備上，當(dāng)數(shù)據(jù)存儲設(shè)備介質(zhì)發(fā)生故障時，可以用備份設(shè)備上的文件恢復(fù)原數(shù)據(jù)庫和事務(wù)LOG，備份可以手動，也可計劃時間自動進(jìn)行。另外，還可以利用數(shù)據(jù)庫設(shè)備鏡像功能，進(jìn)行鏡像備份。
第五章：技術(shù)支持及售后服務(wù)

　　我公司將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、實施與管理經(jīng)驗的項目組，全面負(fù)責(zé)項目開發(fā)與實施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設(shè)。

　　完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運行的重要基礎(chǔ)，富慧軟件公司將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。

我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點：
·在系統(tǒng)投入運行后成立專門的技術(shù)維護(hù)小組負(fù)責(zé)維護(hù)工作；
·在系統(tǒng)投入運行后應(yīng)用軟件免費維護(hù)一年；
·在系統(tǒng)投入運行的半年內(nèi)，保證1-2位對整個項目具有經(jīng)驗的工程師提供現(xiàn)場服務(wù)；
·在接到故障報告時，24小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；

5.1術(shù)支持和售后服務(wù)
　　我公司始終以用戶至上為原則，至誠為用戶提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。

5.1.1技術(shù)咨詢服務(wù)
　　按用戶要求，我司可派出技術(shù)人員為用戶組建計算機系統(tǒng)作咨詢工作，包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應(yīng)用開發(fā)方案、技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，為用戶確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶編制各種規(guī)章制度提供必要的技術(shù)咨詢，并參與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程制定。

5.1.2系統(tǒng)安裝支持
　　我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作全套技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持的過程中，與用戶的工程技術(shù)人員一同研究、探討實施的最佳方案，并將我們在以往的系統(tǒng)項目中所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)與用戶進(jìn)行交流。

5.1.3現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)
　　根據(jù)用戶要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作技術(shù)管理、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用方面等方面的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對在系統(tǒng)開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證用戶能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整個項目的進(jìn)行。

5.1.4其它技術(shù)服務(wù)
　　配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶要求，提供有關(guān)本公司開發(fā)的增值軟件。
　　技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)用戶的要求，提供軟件方面開發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。
　　專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實際情況，聘請有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，溝通用戶之間的聯(lián)系，加強用戶之間的技術(shù)合作。
　　定期發(fā)布與用戶有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)資料。

5.2培訓(xùn)服務(wù)
　　應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們將提供數(shù)據(jù)庫、主要編程語言、各站點操作系統(tǒng)軟件的使用培訓(xùn)，應(yīng)用軟件的使用和維護(hù)培訓(xùn)，應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)培訓(xùn)等。

第六章：系統(tǒng)報價

特別說明：
　　本系統(tǒng)不包括，軟件平臺的報價，如：Windows95/98、Windows 2000、SQL SERVER2000、Visual Basic等。

項目型付款方式
　　在合同簽定日起，用戶必須向開發(fā)小組支付合同總價的50%預(yù)付開發(fā)費用。
　　在用戶系統(tǒng)正式運行2周后，系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。
　　進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期時，用戶應(yīng)按合同支付剩余款項。

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯