尋呼企業(yè)如何向虛擬運(yùn)營(yíng)商角色轉(zhuǎn)變
——UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)For 尋呼企業(yè)
2003/06/18
一、 尋呼企業(yè)的現(xiàn)狀
·用戶(hù)增長(zhǎng)率下降，大多大城市出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)
·服務(wù)費(fèi)收入大幅度下調(diào)，繳費(fèi)率下降（平均繳費(fèi)率小于40%）
·同期呼叫量大幅度下降
·用戶(hù)群逐漸轉(zhuǎn)向低收入人群
·用戶(hù)群流向手機(jī)用戶(hù)
二、 電信服務(wù)的市場(chǎng)動(dòng)向
隨著電信技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們充分享受到通信給經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和日常生活帶來(lái)的巨大變化，但人們面對(duì)如此眾多的電信服務(wù)和眾多的運(yùn)營(yíng)商時(shí)，對(duì)通信服務(wù)的需求也在發(fā)生變化，毫無(wú)疑問(wèn)誰(shuí)能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，誰(shuí)將在未來(lái)的電信服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)，誰(shuí)將主宰未來(lái)電信的市場(chǎng)。
根據(jù)<>研究報(bào)告表明，用戶(hù)最關(guān)心的電信服務(wù)有以下特點(diǎn)：
· 基于一個(gè)號(hào)碼：用戶(hù)只要擁有一個(gè)號(hào)碼便可以滿(mǎn)足所有對(duì)通信服務(wù)的需求，服務(wù)可能由多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供。
· 一個(gè)帳單：一個(gè)帳單可以反映所有的消費(fèi)信息。
· 預(yù)付費(fèi)使用：用戶(hù)可以事先存入一筆費(fèi)用，消費(fèi)任何一種電信服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)要求或用戶(hù)信用等級(jí)情況，允許用戶(hù)透支消費(fèi)。
· 一站式采購(gòu)：通過(guò)任何方式，可以一次采購(gòu)所有的服務(wù)，即買(mǎi)即用。
· 單點(diǎn)式客戶(hù)服務(wù)：用戶(hù)只需要一種方式獲得所有的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，咨詢(xún)和投訴。
· 單點(diǎn)的服務(wù)接入：用戶(hù)通過(guò)任何一種方式接入，便可以訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的所有的服務(wù)。
· 服務(wù)的無(wú)縫連接：為用戶(hù)提供完整服務(wù)的一定是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，包括服務(wù)的各個(gè)方面，用戶(hù)感覺(jué)不到是從其他運(yùn)營(yíng)商獲得的服務(wù).
· 服務(wù)費(fèi)透明可見(jiàn)：用戶(hù)無(wú)論的任何一筆花費(fèi)，都應(yīng)該隨時(shí)隨地可以透明可見(jiàn)。
傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商，沿襲自己建網(wǎng)、自己開(kāi)發(fā)服務(wù)、自己開(kāi)發(fā)用戶(hù)，自己收獲的路子，已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)新的電信服務(wù)的需求。
任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都不可能完全利用自己的業(yè)務(wù)手段提供用戶(hù)需要的所有服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)相互之間的互連互通手段，與其他運(yùn)營(yíng)商合作為自己的用戶(hù)提供全面的服務(wù)將成為重要的手段。
虛擬運(yùn)營(yíng)商在這時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，虛擬運(yùn)營(yíng)商從擁有電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買(mǎi)電信服務(wù)或租用電信設(shè)施，重新加工、包裝成自有品牌的產(chǎn)品，然后再銷(xiāo)售給用戶(hù)從而獲得利潤(rùn)。銷(xiāo)售的對(duì)象既可以是短消息、語(yǔ)音信箱以及互聯(lián)網(wǎng)這樣的增值電信業(yè)務(wù)，也可以是國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途、本地電話(huà)以及移動(dòng)電話(huà)等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，使得其在電信業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域大放異彩。
三、 尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型之選擇
尋呼企業(yè)要轉(zhuǎn)型，需要考慮以下因素：
·選擇有市場(chǎng)前景的行業(yè)
·充分發(fā)揮尋呼企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
·充分利用現(xiàn)有資源
·實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡
虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)優(yōu)勢(shì)如下：
·特定的市場(chǎng)和運(yùn)用背景：虛擬運(yùn)營(yíng)商一般由企業(yè)轉(zhuǎn)變而成，有特定的市場(chǎng)背景或應(yīng)用服務(wù)背景，可以對(duì)特定的用戶(hù)服務(wù)。在目前企業(yè)用戶(hù)是所有電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的這一獨(dú)特背景為其占領(lǐng)企業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)極大的便利。
·整合電信資源的能力：虛擬電信運(yùn)營(yíng)商一般可以大量的使用基本電信資源，提高電信資源的使用價(jià)值，又不會(huì)和基本電信運(yùn)營(yíng)商形成競(jìng)爭(zhēng)，所以基本電信運(yùn)營(yíng)商希望與虛擬電信運(yùn)營(yíng)商合作，因此虛擬電信運(yùn)營(yíng)商可以有效的整合電信資源，為最終用戶(hù)服務(wù)。如：利用移動(dòng)的短信息、鐵通的長(zhǎng)話(huà)網(wǎng)、電信的本地網(wǎng)、聯(lián)通的CDMA網(wǎng)，提供一種更新的服務(wù)。
·市場(chǎng)化、服務(wù)個(gè)性化能力：不需要大量投資建設(shè)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)設(shè)施，專(zhuān)注與服務(wù)，將服務(wù)做細(xì)、做大。尤其很多虛擬運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去就有非常豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)上已經(jīng)有了很好的企業(yè)品牌。因此，在原來(lái)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上進(jìn)行新業(yè)務(wù)的推廣，效果會(huì)事半功倍。
虛擬運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或是增值電信業(yè)務(wù)時(shí)，成功的關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：
·通過(guò)服務(wù)建立自己的服務(wù)品牌。
差別化、統(tǒng)一化的電信服務(wù)。
·建立增值電信服務(wù)系統(tǒng)
能夠?qū)⑺械碾娦刨Y源整合到系統(tǒng)上
能夠提供更新的電信服務(wù)。
·有為用戶(hù)服務(wù)提供屬于自己的資源：
提供服務(wù)的號(hào)碼資源。
提供服務(wù)資源。
通過(guò)分析，我們可以得出結(jié)論：向虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型是尋呼企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳選擇。
·尋呼企業(yè)具有多年的成功的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且在市場(chǎng)上已經(jīng)建立了良好的企業(yè)形象。
·尋呼企業(yè)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，為尋呼企業(yè)向虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型提供了極好的電信資源。
·尋呼企業(yè)與鐵通的緊密關(guān)系，可以為中鐵拿到非常優(yōu)惠的電信資源，包括號(hào)碼資源等等。
四、 UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
1、未來(lái)5年內(nèi)最具贏利前景的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目
根據(jù)《shaping the mobile multimedia future an extended vision freon the UMTS forum value chain 2001》研究報(bào)告表明，未來(lái)5年內(nèi)，最具贏利前景的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目：Rich Voice 多媒體語(yǔ)音（富語(yǔ)音）
o 瘦語(yǔ)音業(yè)務(wù)：使用傳統(tǒng)的電話(huà)進(jìn)行的通話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)。
o 富語(yǔ)音業(yè)務(wù)（多媒體語(yǔ)音業(yè)務(wù)）：
§ 多媒體電話(huà)、視頻會(huì)議。
· M-commerce 移動(dòng)商務(wù)服務(wù)
o Mobile Banking 移動(dòng)銀行服務(wù)
o Mobile Shopping移動(dòng)購(gòu)物（小額支付系統(tǒng)）
· Location-Based Services 基于位置的服務(wù)
o 地理位置信息系統(tǒng)
o 基于位置的信息服務(wù)系統(tǒng)
· Remote Monitoring 遠(yuǎn)程監(jiān)控
o 家電控制
o 市政控制
o 抄表控制
· Edutaiment & Infotaiment 電信娛樂(lè)
o 多媒體互動(dòng)信息平臺(tái)
o 電信游戲平臺(tái)
· Office Extension 辦公室延伸
o 企業(yè)統(tǒng)一通信門(mén)戶(hù)
o 個(gè)人通信門(mén)戶(hù)
o 辦公助理服務(wù)
o 企業(yè)消息服務(wù)
· Content Agent 信息代理服務(wù)
o 信息門(mén)戶(hù)
o 信息收取、加工、存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)、查詢(xún)服務(wù)。
o 個(gè)性化定制2、UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
根據(jù)對(duì)尋呼企業(yè)現(xiàn)有資源以及未來(lái)電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的分析，聯(lián)合創(chuàng)科公司為尋呼企業(yè)的轉(zhuǎn)型量身訂制了UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，本套方案主要是從語(yǔ)音業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)兼重的基礎(chǔ)上，給尋呼企業(yè)設(shè)計(jì)了一系列的業(yè)務(wù)及功能。下面我們將做詳細(xì)的闡述。
2．1 平臺(tái)基本介紹
UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是為新一代電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的，包含了業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)生成實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)管理的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。能無(wú)縫融合PSTN、IP和移動(dòng)等多種網(wǎng)絡(luò)，在同一平臺(tái)上提供多種電信增值業(yè)務(wù)，包括統(tǒng)一號(hào)碼業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CTI信息服務(wù)系統(tǒng)、CMV移動(dòng)辦公系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)控制。平臺(tái)具有以下特點(diǎn)：
·靈活的匯接交換
·智能的路由管理
·動(dòng)態(tài)的費(fèi)率管理
·多種信令轉(zhuǎn)換
·實(shí)時(shí)呼叫記錄（CDR）
·實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與結(jié)算
·話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析
·系統(tǒng)維護(hù)管理
·基于WEB的操作和管理
詳細(xì)的平臺(tái)介紹，將在工程建議書(shū)中闡述，本方案將主要介紹系統(tǒng)插件的業(yè)務(wù)及服務(wù)。
2．2 系統(tǒng)插件介紹
根據(jù)《shaping the mobile multimedia future an extended vision freon the UMTS forum value chain 2001》研究報(bào)告，公司設(shè)計(jì)了多項(xiàng)服務(wù)，在本平臺(tái)上以插件式融合多項(xiàng)系統(tǒng)，包括：
·統(tǒng)一號(hào)碼系統(tǒng)
·電話(huà)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)
·CMV移動(dòng)辦公系統(tǒng)
·CTI信息服務(wù)系統(tǒng)
·消息銀行系統(tǒng)
2．3 業(yè)務(wù)功能介紹
2.3.1 統(tǒng)一號(hào)碼系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹
通信技術(shù)更新快、多種通信手段并用，如：固定電話(huà)（家庭和辦公室）、GSM手機(jī)、小靈通、CDMA手機(jī)、尋呼機(jī)等，造成多個(gè)號(hào)碼記憶不便、使用麻煩、費(fèi)用高。因此人們希望獲得更加簡(jiǎn)單的通信服務(wù)，用一種方式即一個(gè)號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)通信。更加方便、更加經(jīng)濟(jì)、更加自主的通信服務(wù)，已經(jīng)成為用戶(hù)的普遍需求，這種需求勢(shì)必形成一個(gè)新的通信服務(wù)大市場(chǎng)。"統(tǒng)一號(hào)碼"服務(wù)便是針對(duì)新的電信市場(chǎng)的變化，針對(duì)人們對(duì)通信服務(wù)的新的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。
一、"統(tǒng)一號(hào)碼"服務(wù)功能介紹
（一）個(gè)人統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)
每個(gè)用戶(hù)擁有唯一的聯(lián)系號(hào)碼，呼叫這個(gè)個(gè)人的統(tǒng)一號(hào)碼（統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼）可以接通用戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)（GSM、CDMA、小靈通）、固定電話(huà)（家）、固定電話(huà)（辦）、語(yǔ)音信箱、傳真機(jī)、個(gè)人秘書(shū)等不同的通訊設(shè)備。
1> 功能介紹：
1、 來(lái)話(huà)篩選：根據(jù)來(lái)話(huà)的號(hào)碼，設(shè)定接續(xù)、拒接、語(yǔ)音信箱、人工秘書(shū)。
2、 智能轉(zhuǎn)接：客人撥打統(tǒng)一號(hào)碼用戶(hù)號(hào)碼后即可接通主人指定的電話(huà)或其他通訊方式。用戶(hù)可根據(jù)自身的需要通過(guò)電話(huà)設(shè)置為時(shí)間段模式或情景模式，并可設(shè)置各模式下的號(hào)碼。
·時(shí)間段模式：用戶(hù)可設(shè)置四個(gè)時(shí)間段，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間接通不同的號(hào)碼。每個(gè)時(shí)間段可設(shè)置四個(gè)號(hào)碼，系統(tǒng)按先后順序進(jìn)行呼叫。
·情景模式：用戶(hù)可設(shè)置在家、在辦公室、外出三個(gè)情景，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)指定的模式接通不同的號(hào)碼。每個(gè)情景可以設(shè)置四個(gè)號(hào)碼，系統(tǒng)按先后順序進(jìn)行呼叫。
·自動(dòng)轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)按用戶(hù)指定的時(shí)間段或情景下設(shè)置的號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，當(dāng)一個(gè)號(hào)碼忙或久叫不應(yīng)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一號(hào)碼；當(dāng)被叫應(yīng)答但接電話(huà)的并不是統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼的主人時(shí)，主叫可以不掛機(jī)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一號(hào)碼。
·不成功留言和自動(dòng)尋呼：當(dāng)在某一時(shí)間段或情景下的所有號(hào)碼下都不能接通或找到主人時(shí)，系統(tǒng)可以讓客人進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言或撥打主人的自動(dòng)尋呼機(jī)。
3、 語(yǔ)音信箱
·留言：客人呼叫統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼后如無(wú)法接通主人，可進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言；客人留言后可以做聽(tīng)錄音效果、重錄、確認(rèn)、取消等操作。
·聽(tīng)留言：主人進(jìn)入自己的信箱后可以聽(tīng)取信箱的留言。
·聽(tīng)信封：主人可以聽(tīng)取每條留言的留言時(shí)間及主叫號(hào)碼。
·保存留言：主人聽(tīng)完留言后可以將該留言保存在信箱中。
·自動(dòng)刪除舊留言：主人聽(tīng)完留言后如不做任何處理，系統(tǒng)將在本次呼叫結(jié)束后自動(dòng)刪除該留言。
·留言轉(zhuǎn)投：主人聽(tīng)完留言后把該條留言轉(zhuǎn)投到系統(tǒng)的其他用戶(hù)的信箱中。
·答復(fù)留言：如過(guò)留言的主叫是本系統(tǒng)的用戶(hù)，主人可以直接對(duì)留言進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容直接存于對(duì)方信箱中。
·留言通知：客人留言后，系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一號(hào)碼主人的設(shè)置呼叫主人的尋呼機(jī)或指定的電話(huà)號(hào)碼。
4、 傳真信箱
·客人發(fā)送傳真：對(duì)于兼容性的統(tǒng)一號(hào)碼，客人呼入后可以選擇發(fā)送傳真。
·主人提取傳真：主人進(jìn)入信箱后可以接收信箱中的傳真資料。
·聽(tīng)傳真信封：主人可以聽(tīng)取傳真的發(fā)送時(shí)間及主叫號(hào)碼。
·保存?zhèn)髡妫褐魅丝梢愿鶕?jù)自己的需要保存信箱中的傳真資料。
·自動(dòng)刪除傳真：主人收取傳真后不做任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)刪除該傳真資料。
·傳真通知：客人發(fā)送傳真后，系統(tǒng)根據(jù)主人的設(shè)置呼叫主人的尋呼機(jī)或指定的電話(huà)號(hào)碼。
5、 傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)：信箱主人把一份傳真資料發(fā)給系統(tǒng)，輸入一群傳真機(jī)號(hào)碼或組群號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)把這份傳真轉(zhuǎn)發(fā)給指定的傳真機(jī)或信箱號(hào)碼。
6、 傳真組群投遞：組群指把若干個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼或傳真機(jī)號(hào)碼歸為一組，并分配一個(gè)隱示號(hào)。用戶(hù)使用傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能時(shí)，可以輸入組群號(hào)，系統(tǒng)即把該份傳真資料轉(zhuǎn)發(fā)給組群中的號(hào)碼。
2> 為用戶(hù)帶來(lái)的利益
簡(jiǎn)化通信：
·所有的通信工具，只使用一個(gè)號(hào)碼，一次呼叫便可以完成通信，使通信簡(jiǎn)單、可靠。
·換機(jī)換網(wǎng)不換號(hào)，用戶(hù)獲得終身的聯(lián)系號(hào)碼，用戶(hù)無(wú)論更換任何通信工具，聯(lián)系號(hào)碼和方式不會(huì)改變。
·用戶(hù)可以保持通信聯(lián)系的前提下，選擇服務(wù)質(zhì)量好、話(huà)費(fèi)便宜的電話(huà)使用。
個(gè)性化服務(wù)：
·統(tǒng)一號(hào)碼為用戶(hù)提供充分的自主權(quán)，誰(shuí)的電話(huà)接、誰(shuí)的電話(huà)不接、用什么方式接；什么時(shí)間用什么方式通信，什么地點(diǎn)用什么方式通信。重要電話(huà)，采用什么方式通信，完全由用戶(hù)自己設(shè)定。
節(jié)省話(huà)費(fèi)：
·"統(tǒng)一號(hào)碼"可為用戶(hù)節(jié)省大量的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，將長(zhǎng)話(huà)的流量費(fèi)用變?yōu)楣潭ǖ馁M(fèi)用，將大大降低企業(yè)和個(gè)人的長(zhǎng)途通信費(fèi)用。當(dāng)用戶(hù)外出時(shí)，轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)氐墓潭娫?huà)或移動(dòng)電話(huà)是不需要長(zhǎng)途費(fèi)用。
·"統(tǒng)一號(hào)碼"使用可以節(jié)省大量的本地電話(huà)費(fèi)用，如：不接無(wú)用電話(huà)；使用固定電話(huà)接電話(huà)、使用短信息傳遞消息。選擇更便宜的電話(huà)使用。
（二）企業(yè)統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)：
1> 業(yè)務(wù)及功能介紹：
企業(yè)統(tǒng)一編排通信號(hào)碼
i. 統(tǒng)一編排號(hào)碼，便于記憶和聯(lián)系。
ii. 保證通信一次撥通，取得聯(lián)系。
企業(yè)業(yè)務(wù)電話(huà)號(hào)碼，關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的聯(lián)系號(hào)碼不變，公司業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系號(hào)碼只印"統(tǒng)一號(hào)碼"號(hào)碼，保證企業(yè)人員發(fā)生變化時(shí)，只需要更改手機(jī)號(hào)碼，使客戶(hù)和企業(yè)的聯(lián)系不變。
如：銷(xiāo)售人員和公共關(guān)系人員
企業(yè)銷(xiāo)售電話(huà)或客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼
iii. 為企業(yè)提供便于記憶的號(hào)碼，便于企業(yè)客戶(hù)與企業(yè)溝通。
iv. 保持客戶(hù)溝通，企業(yè)獲得"統(tǒng)一號(hào)碼"號(hào)碼后，便獲得了永不占線(xiàn)的號(hào)碼，當(dāng)用戶(hù)電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，可以自動(dòng)接通手機(jī)或中文短信，保證企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系不會(huì)中斷。
虛擬排隊(duì)機(jī)服務(wù)
i. 有若干固定電話(huà)的企業(yè)，為了統(tǒng)一對(duì)外的聯(lián)系號(hào)碼，需要花費(fèi)較大的租用費(fèi)用，"統(tǒng)一號(hào)碼"可以為企業(yè)提供最廉價(jià)的統(tǒng)一接入號(hào)碼，和排隊(duì)的功能。
ii. 當(dāng)某個(gè)電話(huà)戰(zhàn)線(xiàn)時(shí)自動(dòng)接到其他電話(huà)，當(dāng)電話(huà)全部占線(xiàn)時(shí)，可以轉(zhuǎn)接秘書(shū)服務(wù)。
企業(yè)秘書(shū)服務(wù)
i. 需要值班的服務(wù)行業(yè)，在節(jié)假日或下班時(shí)間，企業(yè)秘書(shū)可以帶提企業(yè)值班，保證企業(yè)服務(wù)不間斷。
ii. 系統(tǒng)可以預(yù)先將企業(yè)信息定制專(zhuān)門(mén)的服務(wù)界面，當(dāng)用戶(hù)撥通企業(yè)秘書(shū)時(shí)，秘書(shū)臺(tái)自動(dòng)顯示企業(yè)信息，秘書(shū)帶企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)。
·記錄客戶(hù)需求
·向客戶(hù)介紹企業(yè)信息。
企業(yè)虛擬長(zhǎng)話(huà)通信網(wǎng)
i. 當(dāng)用戶(hù)外出時(shí)，可以設(shè)定外地的轉(zhuǎn)接號(hào)碼。通過(guò)鐵路長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接到外地電話(huà)。
ii. 為覆蓋全省的企業(yè)、機(jī)關(guān)提供跨地區(qū)的統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)。利用鐵通長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供廉價(jià)的長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)。
iii. "統(tǒng)一號(hào)碼"提供轉(zhuǎn)接長(zhǎng)話(huà)的功能。
2> 為企業(yè)帶來(lái)的利益
·節(jié)省話(huà)費(fèi)：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)大大降低的通信費(fèi)用。
·改善企業(yè)與客戶(hù)溝通：聯(lián)系號(hào)碼和永久的通信方法
·改善企業(yè)內(nèi)部通信：統(tǒng)一編排號(hào)碼，便于記憶和呼叫。
為企業(yè)提供個(gè)性化的秘書(shū)服務(wù)：
3>開(kāi)戶(hù)、繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)計(jì)：
"統(tǒng)一號(hào)碼"用戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、代理商、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)臺(tái)，提供開(kāi)戶(hù)繳費(fèi)功能。
4>統(tǒng)一號(hào)碼話(huà)服務(wù)設(shè)計(jì)：
通過(guò)"統(tǒng)一號(hào)碼"號(hào)碼，接通用戶(hù)手機(jī)、固定電話(huà)、語(yǔ)音信箱和秘書(shū)服務(wù)。
呼叫流程：
·主叫呼叫被叫的方法，同打普通電話(huà)一樣，可能接通移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、秘書(shū)臺(tái)或語(yǔ)音信箱。
·被叫可以事先設(shè)定來(lái)話(huà)管理和轉(zhuǎn)接方法。
·來(lái)話(huà)篩選：
三種來(lái)電（不認(rèn)識(shí)的電話(huà)、不愿意接的電話(huà)、認(rèn)識(shí)的電話(huà)）
四種處理方法。（接聽(tīng)、不接聽(tīng)、秘書(shū)接、語(yǔ)音信箱接聽(tīng)）
·來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接：
按時(shí)間段轉(zhuǎn)接：上班時(shí)間接固定電話(huà)、下班時(shí)間家里電話(huà)、其余時(shí)間接移動(dòng)電話(huà)。不方便 接電話(huà)時(shí)間接短信。
順序轉(zhuǎn)接：第一轉(zhuǎn)接電話(huà)、第二轉(zhuǎn)接電話(huà)。接不通時(shí)轉(zhuǎn)接秘書(shū)或語(yǔ)音信箱。
·秘書(shū)服務(wù)：
接不通的電話(huà)、不愿意接的電話(huà)，使用秘書(shū)服務(wù)，人工坐席會(huì)將來(lái)話(huà)記錄或發(fā)送短信息。
·語(yǔ)音信箱：
不愿意接的電話(huà)、接不通的電話(huà)，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱。留言后自動(dòng)發(fā)送留言通知。
·轉(zhuǎn)接的服務(wù)號(hào)碼可以是本地固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和尋呼。
·轉(zhuǎn)接的服務(wù)號(hào)碼可以是長(zhǎng)途外地固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)。當(dāng)設(shè)為外地的電話(huà)時(shí)，用戶(hù)可以任意撥打。
三> 類(lèi)似800或IP800業(yè)務(wù)，當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)后，給企業(yè)分配一個(gè)唯一的統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)段（如9582881234XXX），用8位統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼的前5位唯一的識(shí)別一個(gè)企業(yè)，后3位用于企業(yè)內(nèi)部的分機(jī)號(hào)碼。用戶(hù)呼叫企業(yè)的時(shí)候，流程同呼叫個(gè)人統(tǒng)一號(hào)碼以及呼叫800業(yè)務(wù)類(lèi)似，且由被叫方支付長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)（當(dāng)被叫在本地時(shí)，沒(méi)有費(fèi)用）。
由于中鐵公司可以獲得廉價(jià)的長(zhǎng)話(huà)服務(wù)（IP電話(huà)）。所以當(dāng)企業(yè)，尤其是跨多個(gè)城市的大型企業(yè)，申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)之后，可以顯著降低其內(nèi)部通訊費(fèi)用和800費(fèi)用。如：企業(yè)統(tǒng)一號(hào)碼9582881234800，其中企業(yè)號(hào)碼是9582881234，800為企業(yè)的呼叫中心號(hào)碼（IVR）。其他分支機(jī)構(gòu)的號(hào)碼可以是9582881234001（分支機(jī)構(gòu)1）、958280771234002（分支機(jī)構(gòu)2）等。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部通信，企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)通信、分支機(jī)構(gòu)與分之機(jī)構(gòu)之間的通信的時(shí)候，他們相互間的呼叫是通過(guò)鐵通的長(zhǎng)途（IP）線(xiàn)路來(lái)傳送的，可以大量降低通訊費(fèi)用。
二、統(tǒng)一號(hào)碼客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)：
·服務(wù)界面設(shè)計(jì)
統(tǒng)一號(hào)碼客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)時(shí)，可以填寫(xiě)三個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼，在使用過(guò)程中增加來(lái)話(huà)管理的功能。系統(tǒng)為用戶(hù)提供三種設(shè)置方法：
·人工秘書(shū)服務(wù)：電話(huà)：XXXXXXX
·自助電話(huà)服務(wù)：XXXXXXX
·自助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：WWW.XXXX。com
·統(tǒng)一號(hào)碼客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)：
· 修改來(lái)話(huà)管理：根據(jù)您的要求，設(shè)定來(lái)話(huà)管理：
轉(zhuǎn)接所有的電話(huà)：
不接不認(rèn)識(shí)的電話(huà)。
不認(rèn)識(shí)電話(huà)用短信接。
接聽(tīng)認(rèn)識(shí)的電話(huà)。
·停止和啟動(dòng)來(lái)話(huà)管理功能
沒(méi)有出差時(shí)，不啟動(dòng)來(lái)話(huà)管理功能。
出差時(shí)，啟動(dòng)來(lái)話(huà)管理。
·電話(huà)轉(zhuǎn)接策略：
可以設(shè)定兩個(gè)轉(zhuǎn)移電話(huà)和秘書(shū)服務(wù)。當(dāng)?shù)谝粋�(gè)轉(zhuǎn)接不能接通時(shí)，自動(dòng)接第二個(gè)轉(zhuǎn)接電話(huà)，當(dāng)?shù)诙䝼�(gè)電話(huà)接接不通時(shí)接
對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，優(yōu)先轉(zhuǎn)移到移動(dòng)電話(huà)，當(dāng)用戶(hù)在登記的固定電話(huà)旁邊，用戶(hù)不接移動(dòng)電話(huà)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)到固定電話(huà)，當(dāng)用戶(hù)不在固定電話(huà)旁邊時(shí)，可以直接接移動(dòng)電話(huà)。轉(zhuǎn)移電話(huà)時(shí)不收轉(zhuǎn)移費(fèi)用。
·上班時(shí)間時(shí)接辦公室固定電話(huà)、下班時(shí)接家里電話(huà)，其余時(shí)間接移動(dòng)電話(huà)。
目的：盡量省錢(qián)、減少輻射
修改轉(zhuǎn)移號(hào)碼：移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)
長(zhǎng)期變更：用戶(hù)因?yàn)榘峒摇⑻暨x優(yōu)質(zhì)服務(wù)、調(diào)動(dòng)單位、節(jié)省費(fèi)用或隱蔽手機(jī)號(hào)碼等原因，更換電話(huà)號(hào)碼。
臨時(shí)變更：手機(jī)丟失、電池沒(méi)電、手機(jī)、損壞期間可以改變轉(zhuǎn)移電話(huà)。
·通信簿維護(hù)：好友名單、黑名單。
增加、修改、刪除通信簿
從通信錄中導(dǎo)入通信簿
·服務(wù)查詢(xún)：電話(huà)記錄、費(fèi)用
咨詢(xún)每日通話(huà)情況
查詢(xún)?cè)捹M(fèi)情況
·客戶(hù)投訴：設(shè)置錯(cuò)、電話(huà)失效、超時(shí)停機(jī)
戶(hù)由于使用失敗投訴：轉(zhuǎn)移設(shè)置錯(cuò)、篩選錯(cuò)、服務(wù)費(fèi)用超時(shí)。
其他服務(wù)投訴：服務(wù)中各環(huán)節(jié)問(wèn)題。
·收聽(tīng)語(yǔ)音留言服務(wù)：用戶(hù)撥打特服號(hào)XXXXXXX收聽(tīng)語(yǔ)音信箱內(nèi)容。
三、客戶(hù)服務(wù)功能
對(duì)于客戶(hù)服務(wù)，我們提供人工、自動(dòng)語(yǔ)音信箱、網(wǎng)站登錄3種方式，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1、 位置登記（修改轉(zhuǎn)接號(hào)碼為異地號(hào)碼），系統(tǒng)將在轉(zhuǎn)移地建立臨時(shí)用戶(hù)資料。
2、 來(lái)話(huà)篩選設(shè)置
3、 來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移策略設(shè)置
· 按時(shí)間轉(zhuǎn)接
·按順序轉(zhuǎn)接
4、 服務(wù)申請(qǐng)
5、 繳費(fèi)
6、 話(huà)單查詢(xún)
7、 試用
2.3.2 電話(huà)卡業(yè)務(wù)介紹
(一) 電話(huà)卡種類(lèi)
·預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡
·預(yù)付費(fèi)充值電話(huà)卡
·記帳后付費(fèi)卡
·智能公話(huà)IC卡
·信用卡打電話(huà)
（二）預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡
預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡是指由運(yùn)營(yíng)商發(fā)行各種電話(huà)卡，用戶(hù)通過(guò)撥入相應(yīng)的特服號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)。用戶(hù)在相關(guān)語(yǔ)音的提示下，撥入卡號(hào)和密碼，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)鑒權(quán)后，將此次呼叫路由至用戶(hù)指定的被叫。在用戶(hù)通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)將此次通話(huà)的費(fèi)用從卡號(hào)中扣除。
在用戶(hù)的密碼經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，系統(tǒng)可自動(dòng)提示用戶(hù)該電話(huà)卡的有效通話(huà)時(shí)間（通話(huà)時(shí)間或通話(huà)單位），用戶(hù)也可以自行查詢(xún)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)電話(huà)卡余額實(shí)時(shí)扣除功能。
一>業(yè)務(wù)功能
· 普通卡業(yè)務(wù)功能:
具備注冊(cè)、監(jiān)控、多級(jí)收費(fèi)率、管理及實(shí)時(shí)客戶(hù)收費(fèi)等功能。
·卡充值
·卡余額轉(zhuǎn)帳
·卡主叫綁定
· 縮位撥號(hào)
·異機(jī)綁定
二>系統(tǒng)管理功能
·IVR或WEB頁(yè)面自主設(shè)置及管理
·人工秘書(shū)臺(tái)人工設(shè)置及管理
·靈活的路由管理
·多種費(fèi)率的動(dòng)態(tài)設(shè)置和管理
·開(kāi)戶(hù)及計(jì)費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)管理
·卡業(yè)務(wù)管理
·代理商管理
·話(huà)務(wù)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析
·網(wǎng)上交費(fèi)/電話(huà)銀行支付
三> 系統(tǒng)功能
·支持多種語(yǔ)言提示
·自動(dòng)產(chǎn)生卡號(hào)及密碼
·靈活設(shè)置呼叫流程
·不同卡業(yè)務(wù)可設(shè)置不同呼叫流程
·不同卡號(hào)可設(shè)置不同呼叫流程
·實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)及扣費(fèi)控制
·卡余額自動(dòng)提示
·卡余額控制
·后付費(fèi)式卡信用額控制
四>業(yè)務(wù)模式
·業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式一：主叫綁定一次撥號(hào)，"特服號(hào)＋被叫號(hào)碼"
·業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式二：帳戶(hù)識(shí)別二次撥號(hào)，"特服號(hào)＋I(xiàn)VR語(yǔ)音提示的帳戶(hù)、密碼＋被叫號(hào)碼"。
五>收費(fèi)方式
·開(kāi)戶(hù)費(fèi)
·預(yù)付電話(huà)費(fèi)：可按不同的電話(huà)費(fèi)用制作不同面值的電話(huà)卡。
·充值電話(huà)費(fèi)：可提供不同面額的可充值電話(huà)卡。
(三) 主叫記帳電話(huà)卡業(yè)務(wù)
主叫記帳電話(huà)卡業(yè)務(wù)也稱(chēng)貸記卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)和預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)的基本流程相同，只是在電話(huà)卡的收費(fèi)上采用了先用后付的方式。
一>業(yè)務(wù)功能
·傳統(tǒng)主叫記帳業(yè)務(wù)功能
·通過(guò)帳號(hào)密碼撥打電話(huà)
·主叫漫游
二>系統(tǒng)管理功能
·IVR或WEB頁(yè)面自主設(shè)置及管理
·人工秘書(shū)臺(tái)人工設(shè)置及管理
·靈活的路由管理
·靈活的費(fèi)率設(shè)置及管理
·開(kāi)戶(hù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等業(yè)務(wù)管理
·話(huà)務(wù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析
·話(huà)務(wù)清單及話(huà)費(fèi)清單
三>系統(tǒng)功能
·主叫登記
·主叫分群管理
·自動(dòng)識(shí)別主叫控制呼叫
·主叫分群，群內(nèi)電話(huà)語(yǔ)音VPN
·統(tǒng)一帳號(hào)管理
·一個(gè)帳號(hào)可管理多個(gè)子帳號(hào)
·一個(gè)子帳號(hào)可設(shè)置多個(gè)密碼
·帳號(hào)信用額控制
·密碼用戶(hù)信用額控制
·子帳號(hào)呼叫限制
·信用額自動(dòng)播報(bào)
·靈活定制各帳號(hào)呼叫流程
·靈活設(shè)置各卡號(hào)呼叫流程
四>業(yè)務(wù)模式
·業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式一：主叫綁定一次撥號(hào)，"特服號(hào)＋被叫號(hào)碼"
·業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式二：帳戶(hù)識(shí)別二次撥號(hào)，"特服號(hào)＋I(xiàn)VR語(yǔ)音提示的帳戶(hù)、密碼＋被叫號(hào)碼"。
五>收費(fèi)方式
·開(kāi)戶(hù)費(fèi)
·后付電話(huà)費(fèi)：可按不同的時(shí)限來(lái)收取電話(huà)費(fèi)，如按月，按季，按年來(lái)計(jì)費(fèi)。
2.3.3 CMV企業(yè)移動(dòng)辦公系統(tǒng)
企業(yè)利用中鐵所提供的基于互聯(lián)網(wǎng)、短信、人工和移動(dòng)終端的各項(xiàng)服務(wù)，提高企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通效率，改善企業(yè)與企業(yè)之間的外部聯(lián)絡(luò)狀況。消息交換服務(wù)由短消息服務(wù)、日程提醒、會(huì)議通知、預(yù)約服務(wù)、移動(dòng)通訊簿、客戶(hù)問(wèn)候、任務(wù)單下達(dá)、工資單發(fā)放、人工互助服務(wù)等組成，并可在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同企業(yè)的需求開(kāi)發(fā)新的消息服務(wù)。
為最大限度符合企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立起來(lái)的消息溝通習(xí)慣，我們?yōu)槭褂谜咛峁┤斯ぁ⒆烂孳浖�、網(wǎng)站以及移動(dòng)終端四種使用方式，使用者可以依據(jù)自己的使用習(xí)慣，依據(jù)使用的情景來(lái)任意選擇使用方式，任何一種方式都可以使用全套服務(wù)。
（一） 業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理功能
1. 用戶(hù)與服務(wù)管理
（1） 用戶(hù)管理
（2） 服務(wù)管理
（3） 用戶(hù)服務(wù)權(quán)限管理
（4） 用戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)查詢(xún)
（5） 用戶(hù)服務(wù)權(quán)限查詢(xún)
2 員工管理
（1） 員工類(lèi)型管理
（2） 員工類(lèi)型權(quán)限管理
（3） 員工管理
（4） 員工工作日志查詢(xún)
3 通道服務(wù)與管理
（1） 尋呼通道服務(wù)與管理
（2） 短信通道服務(wù)與管理
（3） 語(yǔ)音、傳真、即時(shí)通訊(Instant Message)通道的服務(wù)與管理
4 計(jì)費(fèi)服務(wù)與管理
（1） 交費(fèi)管理
（2） 交費(fèi)日志服務(wù)
（3） 催費(fèi)服務(wù)
（4） 催費(fèi)日志查詢(xún)
5 日志服務(wù)與管理
（1） 日志轉(zhuǎn)儲(chǔ)
（2） 性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（內(nèi)含20種左右的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目）
（3） 系統(tǒng)參數(shù)配置管理
（4） 告警信息查詢(xún)分析
6 企業(yè)管理
（1） 企業(yè)管理
（2） 企業(yè)用戶(hù)管理
（3） 企業(yè)應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析
（二）用戶(hù)界面
用戶(hù)界面，是定義用戶(hù)如何與業(yè)務(wù)平臺(tái)及諸多的應(yīng)用服務(wù)打交道的接口，包括交互式訪(fǎng)問(wèn)界面和單向信息發(fā)布通道兩種。
1．交互訪(fǎng)問(wèn)界面
在本業(yè)務(wù)平臺(tái)中，目前支持3種交互訪(fǎng)問(wèn)界面：
· Web
互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器界面，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上使用瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)站來(lái)使用服務(wù)。
·uSM
短信上行通道（upload ShortMessage），用戶(hù)使用手機(jī)短信的方式發(fā)送命令，獲得服務(wù)。
·Client
客戶(hù)端軟件，由掌信公司開(kāi)發(fā)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于沒(méi)有上網(wǎng)習(xí)慣的用戶(hù)，或者是不適合于瀏覽器的工作環(huán)境�？蛻�(hù)端軟件是通過(guò)后臺(tái)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站資源的，實(shí)際上與Web方式?jīng)]有區(qū)別。
2單向信息發(fā)布通道
與用戶(hù)密切相關(guān)的還有通道界面，用于發(fā)布單向信息。在本業(yè)務(wù)平臺(tái)中支持2種通道：
·短信下行
一般是指手機(jī)中文短信息。
·單向?qū)ず?br>
必須和特定的尋呼臺(tái)相連接。
（三）重點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目
·短消息服務(wù)
·移動(dòng)通訊本
·日程提醒
·秘書(shū)臺(tái)服務(wù)
·會(huì)議通知
·工資單
·問(wèn)候
·預(yù)約服務(wù)
·任務(wù)單
（四）企業(yè)移動(dòng)辦公系統(tǒng)的特點(diǎn)
·根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，提供不同類(lèi)型的消息服務(wù)。
·根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣和使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)桌面軟件、網(wǎng)站、人工、移動(dòng)終端四種方式，為用戶(hù)提供組合的服務(wù)體系。
（五）給企業(yè)帶來(lái)的好處：
·降低企業(yè)通信成本、人員成本；提高工作效率；
·維護(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
·同事之間方便的溝通。
·自助人工服務(wù)，可由企業(yè)內(nèi)部員工為企業(yè)提供服務(wù)。
（六）盈利模式
1、收取月服務(wù)費(fèi)：該收入是固定的每月收入。
2、短消息發(fā)送費(fèi)：根據(jù)每月發(fā)送短信的條數(shù)收取費(fèi)用。可以是預(yù)付費(fèi)方式或是先用后付。
3、最大的作用：通過(guò)這個(gè)服務(wù)，與企業(yè)建立合作，可以向企業(yè)提供其他通信服務(wù)，包括電話(huà)卡業(yè)務(wù)，統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)等等，謀求長(zhǎng)期合作，獲得大量的收入。
2.3.4 CTI信息服務(wù)系統(tǒng)
CTI信息服務(wù)系統(tǒng)是在UniTrunk增值業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出的新的增值業(yè)務(wù)，整合話(huà)音、數(shù)據(jù)、客戶(hù)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)商固有資源及其它社會(huì)資源，并結(jié)合短信和互聯(lián)網(wǎng)，充分利用尋呼企業(yè)原有的人工坐席，為客戶(hù)提供一個(gè)虛擬性、娛樂(lè)性的通信方式，創(chuàng)造一個(gè)隨時(shí)隨地信息量極大的服務(wù)系統(tǒng)。主要服務(wù)包括三類(lèi)：
一、信息定制服務(wù)
系統(tǒng)可提供多項(xiàng)供用戶(hù)定制的信息，包括新聞、證券、股票、生活常識(shí)、笑話(huà)、影訊等各種信息。用戶(hù)可根據(jù)需要，進(jìn)行定制。信息定制日期可做不同的劃分。
二、 信息點(diǎn)播服務(wù)
系統(tǒng)可提供多種信息點(diǎn)播，包括：手機(jī)鈴聲下載，圖片下載，新聞、證券、股票等各類(lèi)信息的點(diǎn)播。
三、 語(yǔ)音聊天服務(wù)
1、 虛擬聊天：
給用戶(hù)提供一個(gè)唯一的ID號(hào)碼，用ID號(hào)代替用戶(hù)的固定電話(huà)號(hào)碼或手機(jī)號(hào)。通話(huà)時(shí)，用戶(hù)撥打特服號(hào)碼95828＋7位ID號(hào)接通時(shí)，用戶(hù)可以選擇通話(huà)、發(fā)送邀請(qǐng)短信、語(yǔ)音留言、收聽(tīng)對(duì)方留言等操作。如果主叫用戶(hù)選擇通話(huà)，則系統(tǒng)根據(jù)ID號(hào)，從用戶(hù)資料中獲得固定電話(huà)或手機(jī)號(hào)，然后接通，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的呼入呼出；同時(shí)為每個(gè)用戶(hù)提供一定容量的語(yǔ)音信箱，作為通話(huà)的緩沖服務(wù)。指定的某一類(lèi)主叫可以直接轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱中�；蛘哂芍鹘凶灾鬟x擇留言或收聽(tīng)留言。
語(yǔ)音聊天提供多種服務(wù)模式，包括：
·原音通話(huà)
·背景音通話(huà)
·變聲通話(huà)
·點(diǎn)歌傳情
·語(yǔ)音游戲
2、 聲訊聊天：
用戶(hù)可以直接撥打人工座席的聲訊聊天服務(wù)熱線(xiàn)，進(jìn)行直接通話(huà)。服務(wù)模式同樣可選。
四、 短消息聊天
通過(guò)提供的短消息的上、下行端口，用戶(hù)可以利用短消息進(jìn)行聊天等其他服務(wù)；
北京聯(lián)合創(chuàng)科公司供稿 CTI論壇編輯
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